i 第六童 沟通协调
沟通协调
华条杀坐条线备持的条示修备示条示华念年条 第三节 秘书沟通协调的原则、 03 要求和方式、方法
03 第三节 秘书沟通协调的原则、 要求和方式、方法
(一)秘书沟通协调的基本原则 ■ 1.调查研究的原则: 秘书人员必须对协调所涉及的问题,及时地调 查研究,深入认识事物的内部条件和客环境 使自己根据政策和实际情况提出的协调意见是合 理的、可行的。 2.局部服从全局的原则: 秘书在协调利益这类矛盾时,必须牢牢把握局 部利益服从全局利益这一基本原则。为减少被协 调者的损失,可给予一定的补偿,以保证全局自 标的实现
(一)秘书沟通协调的基本原则 ◼ 1.调查研究的原则: ◼ 秘书人员必须对协调所涉及的问题,及时地调 查研究,深入认识事物的内部条件和客观环境, 使自己根据政策和实际情况提出的协调意见是合 理的、可行的。 ◼ 2.局部服从全局的原则: ◼ 秘书在协调利益这类矛盾时,必须牢牢把握局 部利益服从全局利益这一基本原则。为减少被协 调者的损失,可给予一定的补偿,以保证全局目 标的实现
(一)秘书沟通协调的基本原则 ■ 3.注意思想教育的原则: ■ 秘书在协调时,应通过耐心细致的思想雅 明之以事,晓之以理,动之以情,使有 类各芳面 在维护整体利益,实现组织整体目标的基础上, 达到协调一致。 4.按职能、分层次负责的原则: ■ 协调事项所涉及的内容,应根据部了职责分江 按照各负其责的方法,明确责任,统协调,客 实分工
(一)秘书沟通协调的基本原则 ◼ 3.注意思想教育的原则: ◼ 秘书在协调时,应通过耐心细致的思想工作, 明之以事,晓之以理,动之以情,使有关各方面 在维护整体利益,实现组织整体目标的基础上, 达到协调一致。 ◼ 4.按职能、分层次负责的原则: ◼ 协调事项所涉及的内容,应根据部门职责分工, 按照各负其责的方法,明确责任,统一协调,落 实分工
(二)秘书沟通协调的基本要求 1、沟通化解矛盾: 秘书采用信息、沟通手段,使有关方面明白真相,也可以化解矛盾恢 复协调状态。 2、变通谈化矛盾: 在发现矛盾双方有情绪失控的可能性时,秘书可提出另外一不奴方 共同关心而见解接近的问题,转移话题,使可能激化的矛缓解,或 者暂时分离。这种变通谈化矛盾的手段,实际上是矛盾的双方自我失 控后,秘书帮助其控制情绪的协调。 3、融合缓解矛盾: 秘书可以从分析问题的相关因素入手,找出双方认识的共同之处和相 容相近点,将其融合成一个双方都能接受的过度方案。使问题解决
(二)秘书沟通协调的基本要求 1.沟通化解矛盾: 秘书采用信息沟通手段,使有关方面明白真相,也可以化解矛盾,恢 复协调状态。 2.变通淡化矛盾: 在发现矛盾双方有情绪失控的可能性时,秘书可提出 另外一个双方 共同关心而见解接近的问题,转移话题,使可能激化的矛盾缓解,或 者暂时分离。这种变通淡化矛盾的手段,实际上是矛盾的双方自我失 控后,秘书帮助其控制情绪的协调。 3.融合缓解矛盾: 秘书可以从分析问题的相关因素入手,找出双方认识的共同之处和相 容相近点,将其融合成一个双方都能接受的过度方案。使问题解决
课堂反馈 让学生把老师日常管理班级的康情 分析分析,是否待合沟通协调的原 则和要求
课堂反馈 让学生把老师日常管理班级的事情 分析分析,是否符合沟通协调的原 则和要求
(三)秘书沟通协调的基本方式 1、传达命令式协调: 一般都是领导人采用的方式,秘书也可 但要注意恰当的时机。 2、协商式协调: 在协商过程中,秘书受权代表领导,约定各相 关方面进行商讨,寻求解决问题的办法利具体步 骤。采用此法,有利于失调各方在商讨沟通中加 强理解、互相体凉,自愿调整各自的行为
(三)秘书沟通协调的基本方式 1.传达命令式协调: 一般都是领导人采用的方式,秘书也可采用, 但要注意恰当的时机。 2.协商式协调: 在协商过程中,秘书受权代表领导,约定各相 关方面进行商讨,寻求解决问题的办法和具体步 骤。采用此法,有利于失调各方在商讨沟通中加 强理解、互相体谅,自愿调整各自的行为
(三)秘书沟通协调的基本方式 3、说服式协调: 说服的过程,实际上就是沟通思想、明 事 统一认识、增进感情的过程。通过说服 各方 面从思想上认识协调的必要性和紧询性,产生协 调的愿望,接受协调方案,贯彻协调措施 4、建议式协调: 秘书人员在适当的场合,以适当的方式向对方提 出自己的看法或建议,供对方参考
(三)秘书沟通协调的基本方式 3.说服式协调: 说服的过程,实际上就是沟通思想、明白事理、 统一认识、增进感情的过程。通过说服,使各方 面从思想上认识协调的必要性和紧迫性,产生协 调的愿望,接受协调方案,贯彻协调措施 4.建议式协调: 秘书人员在适当的场合,以适当的方式向对方提 出自己的看法或建议,供对方参考
(三)秘书沟通协调的基本方式 5、渐变式协调: 秘书人员在工作中逐步改变原有的不利因素, 安地进 行有计划的协调,以实现组织整体的协调运龚 6、突变式协调: (1)突变是指原结构顷刻瓦解,由新的结构取面代之。 (2)突变式协调能使组织不稳定的无序状态迅速转变为 稳定的有序的状态。 (3)在突变式协调中,秘书或秘书部门往往采取传达领 导命令的方式,要求组织成员采取”非此不可“的措施
(三)秘书沟通协调的基本方式 5.渐变式协调: 秘书人员在工作中逐步改变原有的不利因素,稳定地进 行有计划的协调,以实现组织整体的协调运转。 6.突变式协调: (1)突变是指原结构顷刻瓦解,由新的结构取而代之。 (2)突变式协调能使组织不稳定的无序状态迅速转变为 稳定的有序的状态。 (3)在突变式协调中,秘书或秘书部门往往采取传达领 导命令的方式,要求组织成员采取"非此不可"的措施
(四)秘书沟通协调的基本方法 1、座谈讨论: 有利于集中意见,研究问题,求的行动的一致和协调 2、会谈与对话: 在处理事务时,各有关人员可以举行会谈或对话,从可达到互相理 解,行动一致。 3、会议与会商: 当关系到各有关方面问题时,秘书应于事前约集歌有关人员茶行会 议或会商,以求得共同的了解和认识。 4、会稿与会签: 关系到各方面的利益和责权的事,仅凭上级行政命令是不妥的,:必 须要妥善处理好各方面的利益和愿望。为处理有关问题,可以采用 会稿与会签的方法,消除分歧,求得协调
(四)秘书沟通协调的基本方法 1.座谈讨论: 有利于集中意见,研究问题,求的行动的一致和协调。 2.会谈与对话: 在处理事务时,各有关人员可以举行会谈或对话,从而达到互相理 解,行动一致。 3.会议与会商: 当关系到各有关方面问题时,秘书应于事前约集歌有关人员举行会 议或会商,以求得共同的了解和认识。 4.会稿与会签: 关系到各方面的利益和责权的事,仅凭上级行政命令是不妥的,必 须要妥善处理好各方面的利益和愿望。为处理有关问题,可以采用 会稿与会签的方法,消除分歧,求得协调