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重庆理工大学(重庆工学院):《物流与供应链管理》PPT教学课件_第2章 客户关系管理流程
文档格式:PPTX 文档大小:4.96MB 文档页数:32
客户关系管理 战略级客户关系管理流程 运营级客户关系管理流程 小结 教学目标 • 能力目标:战略级和运营级客户关系管理流程设计 • 知识目标:战略级和运营级客户关系管理流程 • 情景目标:战略级和运营级客户关系管理流程案例研究 教学任务 • 教学重点:战略级和运营级客户关系管理流程设计 • 教学难点:战略级和运营级客户关系管理流程系统性分析问题 • 教学关键点:客户关系管理目标定位
徐州工程学院:《电子商务概论》课程教学资源(PPT课件讲稿)chp6 客户关系管理
文档格式:PPT 文档大小:310KB 文档页数:28
• 了解客户关系管理产生的原因 • 理解客户关系管理的含义 • 熟悉客户关系管理系统的架构 • 说明客户关系管理系统的功能 • 了解客户关系管理中的技术 • 掌握客户关系管理实施的方法 • 论述影响客户关系管理成败的关键因素
《市场营销》课程教学资源(教学大纲)第四讲 市场营销分析与客户管理
文档格式:DOC 文档大小:33.5KB 文档页数:4
1、客户的基本概念 2、客户的基本类型(依据客户的基本动机) 3、客户的基本要件与客户资格审查 4、客户的分级管理 5、客户的分群管理
《客户关系管理》第四章 客户关系管理理论
文档格式:PPT 文档大小:388KB 文档页数:33
4.1 客户关系管理的理念基石 4.2 客户关系管理的核心思想与运作流程 4.3 客户关系管理研究的主要问题 4.4 客户关系管理的作用与功能 4.5 客户关系管理建立的基础、目的与原则
河南财经政法大学(河南财经学院):《分布式数据库系统及其应用》课程教学资源(PPT课件)第8章 分布式数据库与客户机服务器模式
文档格式:PPT 文档大小:546.5KB 文档页数:68
第8章分布式数据库与客户机/服务器模式 1.客户机/服务器计算模式 2.客户机/服务器模式的定位 3.客户机/服务器模式的特性和优缺点 4.客户机/服务器模式的远景展望 5.分布式数据与分布式访问 6.创建基于客户机/服务器模式的数据库系统
清华大学出版社:《现代推销技术》教材电子教案(PPT课件讲稿,共九章,主编:李文国、夏冬)
文档格式:PPT 文档大小:1.52MB 文档页数:227
第1章 推销概述 认识推销 推销要素与原则 推销的一般过程 推销学的演变过程与研究对象 第2章 推销方格与模式 推销方式 方格理论 推销模式 第3章 推销环境与顾客购买行为分析 推销环境概述 消费者购买行为分析 第4章 推销中的礼仪技术 送访礼仪 交谈礼仪 体态礼仪 仪表礼仪 第5章 推销接近技术 寻找客户 约见客户 接近客户 第6章 推销洽谈技巧 推销洽谈概述 推销洽谈的程序 推销洽谈策略 推销洽谈技巧 第7章 推销成交技术 推销成交的基本策略 推销成交方法 签订和履行合同 成交后的跟踪 第8章 推销异议处理 客户异议的类型与成因 处理客户异议的原则与策略 处理客户异议的方法和技巧 第9章 推销管理 推销绩效考核 推销员管理 推销组织管理
对外经济贸易大学:《国际运输与物流管理》课程教学课件(授课教案)第三章 客户服务
文档格式:PDF 文档大小:824.95KB 文档页数:40
3.1 客户服务——企业物流管理的核心 3.2 物流客户服务与产品 3.3 帕累托法则及ABC分类法 3.4 客户服务衡量指标 3.5 优化客户服务水平 3.6 制订客户服务政策
华中科技大学:《电子商务》第五章 电子商务企业管理方案
文档格式:PPT 文档大小:1.2MB 文档页数:71
客户关系管理简述 CRM(Customer Relationship Management,客户关系管理),是正在兴起的 一种旨在健全、改善企业与客户之间关系的新型管理系统 CRM核心思想是以\客户为中心,提高客户满 意度,改善客户关系,从而提高企业的竞争力 ·对CRM的定义,目前还没有一个统一的表述
《客户关系管理》课程教学资源(PPT课件)专题四 客户呼叫中心(CCC)/服务中心
文档格式:PPT 文档大小:666KB 文档页数:35
客户服务中心的定义及发展历程 客户服务中心的设计与建设 客户服务中心的具体应用与发展前景
《客户关系管理》第十章 客户关系管理和客户分析
文档格式:PPT 文档大小:306KB 文档页数:20
一、分析客户个性化需求 二、分析客户行为 三、分析有价值的信息
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