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徐州工程学院:《电子商务概论》课程教学资源(PPT课件讲稿)chp6 客户关系管理
文档格式:PPT 文档大小:310KB 文档页数:28
• 了解客户关系管理产生的原因 • 理解客户关系管理的含义 • 熟悉客户关系管理系统的架构 • 说明客户关系管理系统的功能 • 了解客户关系管理中的技术 • 掌握客户关系管理实施的方法 • 论述影响客户关系管理成败的关键因素
《客户关系管理》课程教学资源(PPT课件)专题一 客户关系管理综述
文档格式:PPT 文档大小:327.5KB 文档页数:79
客户关系管理的含义 客户关系管理的起源及发展趋势 客户关系管理的核心管理思想
《客户关系管理》课程教学资源(PPT课件)专题一 客户关系管理综述
文档格式:PPT 文档大小:337KB 文档页数:78
客户关系管理的含义 客户关系管理的起源及发展趋势 客户关系管理的核心管理思想
《客户关系管理》第十章 客户关系管理和客户分析
文档格式:PPT 文档大小:306KB 文档页数:20
一、分析客户个性化需求 二、分析客户行为 三、分析有价值的信息
《客户关系管理》课程教学资源(PPT课件)专题四 客户呼叫中心
文档格式:PPT 文档大小:666KB 文档页数:35
客户服务中心的定义及发展历程 客户服务中心的设计与建设 客户服务中心的具体应用与发展前景
《客户关系管理》课程教学资源(PPT课件)专题四 客户呼叫中心(CCC)/服务中心
文档格式:PPT 文档大小:666KB 文档页数:35
客户服务中心的定义及发展历程 客户服务中心的设计与建设 客户服务中心的具体应用与发展前景
西安交通大学:《电子商务物流管理》课程电子教案(PPT教学课件)第10章 电子商务物流客户关系管理
文档格式:PPT 文档大小:187KB 文档页数:24
第10章电子商务物流客户关系管理 10.1电子商务物流客户关系管理概述 10.2EC有效客户反应 10.3电子商务物流客户关系管理系统
重庆大学:《电子商务概论》教材电子教案(PPT课件讲稿,2003版)第6章 客户关系管理
文档格式:PPT 文档大小:407.5KB 文档页数:29
6.1客户关系管理产生的原因 6.3客户关系管理过程 6.4企业(CRM)实施步骤
《客户关系管理》第十六章 商业银行客户关系管理
文档格式:PPT 文档大小:172.5KB 文档页数:42
一、商业银行客户关系管理 二、商业银行CRM系统 三、商业银行客户关系管理应用系统(实例)
哈尔滨工业大学:《管理应用系统—MAS》第十九讲 客户关系管理(CM)
文档格式:PDF 文档大小:97.55KB 文档页数:54
一、本部分的主要内容 二、客户及客户关系 三、客户关系管理 四、CRM架构 五、信息技术在CRM中的应用
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