▪ 倾听概述 ▪ 倾听中的障碍 ▪ 倾听中的反馈 ▪ 如何提高倾听的效果

◼ 演讲的要素 ◼ 演讲的结构 ◼ 演讲的技巧

一、 写作要则 二、 写作过程 三、 商务信函 四、其它文稿的写作

一、 面谈的概念和性质 二、 面谈的过程 三、招聘面试 四、 其他类型的面谈

谈判的要素和种类 谈判策略 谈判技巧

一、引子 1、人是一切社会关系的总和 ·研究表明:一个正常人每天花60-80%的时间在 沟通活动上 ·普林斯顿大学关于成功的调查:智慧、专业技 术、经验占成功25%;良好的人际沟通占75% ·需要层次论:安全需要(集体主义和富裕程度 有关)、社交需要(集团用户的秘诀) 2、爱哭的孩子先得奶 ·领导者一成员交换理论

第一章 组织行为学概述 第二章 组织管理与创新 第三章 领导 第四章 激励 第五章 冲突与沟通管理

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