汉硕长城MBA系列课程 商务管理沟通 主讲:陈爱吾 中南林学院人力资源与组织研究中心 联系方式:13875886959或chenaiwu@yeah.net
商务管理沟通 汉硕长城MBA系列课程 主讲：陈爱吾 中南林学院人力资源与组织研究中心 联系方式：13875886959或chenaiwu@yeah.net
第一节导论
第一节 导论
引|子 人是一切社会关系的总和 →研究表明:一个正常人每天花60-80%的时间在 沟通活动上 →普林斯顿大学关于成功的调查:智慧、专业技 术、经验占成功25%;良好的人际沟通占75% 需要层次论:安全需要(集体主义和富裕程度 有关)、社交需要(集团用户的秘诀) 、爱哭的孩子先得奶 领导者一成员交换理论
一、引子 1、人是一切社会关系的总和 研究表明：一个正常人每天花60-80%的时间在 沟通活动上 普林斯顿大学关于成功的调查：智慧、专业技 术、经验占成功25%；良好的人际沟通占75% 需要层次论：安全需要（集体主义和富裕程度 有关）、社交需要（集团用户的秘诀） 2、爱哭的孩子先得奶 领导者—成员交换理论
案例分析 →某大型房地产公司欲招聘部门经理,这家公司规模恢宏、 资金雄厚、环境优越、待遇优厚,招聘广告在报上登岀 后,立刻收到几百份应聘材料,公司经材料筛癣初试、 复试、领导会商,A和B脱颖而出,他们被告知在一星 期内听候通知。 对比两人情况,从“软件”来看,A和B实力相当,难 分高低;“从“硬件”来看,A有一点略占优势,他应 聘的职位刚好是大学所学的专业,且具备此专业丰富的 工作经验;而B却只有经验,学的是相关专业 如果你是A或B,你怎么做?
案例分析 某大型房地产公司欲招聘部门经理，这家公司规模恢宏、 资金雄厚、环境优越、待遇优厚，招聘广告在报上登出 后，立刻收到几百份应聘材料，公司经材料筛癣初试、 复试、领导会商，A和B脱颖而出，他们被告知在一星 期内听候通知。 对比两人情况，从“软件”来看，A和B实力相当，难 分高低；“从“硬件”来看，A有一点略占优势，他应 聘的职位刚好是大学所学的专业，且具备此专业丰富的 工作经验；而B却只有经验，学的是相关专业。 如果你是A或B，你怎么做？
案例分析 在等侯通知期间,A信心十足,只静候通知。B则主动 与该公司人事主管通过两次电话。第一次电话中,B对 该公司提供给自己面试的机会诚恳表示谢意,并感谢人 事主管的关照和帮助,祝他工作愉快、顺心!第二次电 话,B说明公司对自己有强烈的吸引力,表达了经慎重 考虑后十分想为公司效劳的愿望!每次言辞恳切,只是 寥寥数语。 星期后,B接到了被录用的通知
案例分析 在等侯通知期间，A信心十足，只静候通知。B则主动 与该公司人事主管通过两次电话。第一次电话中，B对 该公司提供给自己面试的机会诚恳表示谢意，并感谢人 事主管的关照和帮助，祝他工作愉快、顺心！第二次电 话，B说明公司对自己有强烈的吸引力，表达了经慎重 考虑后十分想为公司效劳的愿望！每次言辞恳切，只是 寥寥数语。 一星期后，B接到了被录用的通知
引|子 3、误会止于沟通 →交税之误 →捐款之误 →柜台之误 →曹操误杀
一、引子 3、误会止于沟通 交税之误 捐款之误 柜台之误 曹操误杀
曹操误杀 →罗贯中的《三国演义》中有这样一段描写 曹操刺杀董卓败露后,与陈宫一起逃至吕 伯奢家。曹吕两家是世交。吕伯奢一见曹 操到来,本想杀一头猪款待他,可是曹操 因听到磨刀之声,又听说要“缚而杀之”, 便大起疑心,以为要杀自己,于是不问青 红皂白,拔剑误杀无辜
曹操误杀 罗贯中的《三国演义》中有这样一段描写： 曹操刺杀董卓败露后，与陈宫一起逃至吕 伯奢家。曹吕两家是世交。吕伯奢一见曹 操到来，本想杀一头猪款待他，可是曹操 因听到磨刀之声，又听说要“缚而杀之”， 便大起疑心，以为要杀自己，于是不问青 红皂白，拔剑误杀无辜
4、交换理论 亚当斯密:爱你等于爱自己 →交换一个苹果各得一个苹果,交换一种思 想各得两种思想。 个幸福两个人分享则是两个幸福 个痛苦两个人分担则是半个痛苦
4、交换理论 亚当·斯密：爱你等于爱自己 交换一个苹果各得一个苹果，交换一种思 想各得两种思想。 “一个幸福两个人分享则是两个幸福，一 个痛苦两个人分担则是半个痛苦
沟通的组织功能 沟通使组织管理更有效率 →沟通是组织管理过程的一个重要方面。如在计 划过程中,沟通的作用表现在以下几方面:(1) 有组织的计划过程需要在经理人员和其他人员 之间广泛地沟通联络;(2)有效地沟通对执行 预定计划有重要意y;(3)下属人员执行计划 情况的信息,对于确定是否达到计划目标是必 不可少的,只有通过沟通方能将信息反馈回去
沟通的组织功能 l、沟通使组织管理更有效率 沟通是组织管理过程的一个重要方面。如在计 划过程中，沟通的作用表现在以下几方面：（1） 有组织的计划过程需要在经理人员和其他人员 之间广泛地沟通联络；（2）有效地沟通对执行 预定计划有重要意义；（3）下属人员执行计划 情况的信息，对于确定是否达到计划目标是必 不可少的，只有通过沟通方能将信息反馈回去
沟通的组织功能 2、沟通是协调个体行为模式、使组织成为一个整体的凝 聚剂 良好的沟通是组织达到协调状态的重要基础,是组织完 成其目标的必要条件。(社会化大生产) 3、沟通是领导者激励下属,实现领导职能的基本途径 领导环境理论认为,领导者就是了解下属的愿望并为此 而采取行动,为满足这些愿望而拟订和实施各种方案的 人,而下属就是从领导者身上获得了达到自己愿望或目 的的希望,而这些“希望”的“获得”就需要通过沟通 这个基本工具和途径。(心理契约)
沟通的组织功能 2、沟通是协调个体行为模式、使组织成为一个整体的凝 聚剂 良好的沟通是组织达到协调状态的重要基础，是组织完 成其目标的必要条件。（社会化大生产） 3、沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径 领导环境理论认为，领导者就是了解下属的愿望并为此 而采取行动，为满足这些愿望而拟订和实施各种方案的 人，而下属就是从领导者身上获得了达到自己愿望或目 的的希望，而这些 “希望”的“获得”就需要通过沟通 这个基本工具和途径。（心理契约）