市场需求分析
第二章 市场需求分析
本章大纲 ∨市场营销信息系统 ∨市场调查 市场预测
本章大纲 À市场营销信息系统 À市场调查 À市场预测
市场营销信息系统的构成 ∨内部报告系统 ∨市场营销情报系统 ∨市场营销调研系统 案例:大众汽车被汇率变化和车型所扰 ∨市场营销分析系统 案例:奔驰汽车营销信息系统综合的运用
市场营销信息系统的构成 À内部报告系统 À市场营销情报系统 À市场营销调研系统 案例：大众汽车被汇率变化和车型所扰 À市场营销分析系统 案例：奔驰汽车营销信息系统综合的运用
影响管理人员信息获取的因 主系 ∨管理人员对信息来源的偏好不同 ∨管理人员对信息的需求欲不同 ∨管理人员的信息收集效率差异很大 ∨管理人员接受信息的重点不同 ∨管理人员在不同时期获取信息的兴趣不
影响管理人员信息获取的因 素 À管理人员对信息来源的偏好不同 À管理人员对信息的需求欲不同 À管理人员的信息收集效率差异很大 À管理人员接受信息的重点不同 À管理人员在不同时期获取信息的兴趣不 同
市场调查 ∨市场调查概述 市场调查的步骤 ∨市场调查的方法 ∨问卷设计 抽样方案 ∨撰写调查报告
市场调查 À市场调查概述 À市场调查的步骤 À市场调查的方法 À问卷设计 À抽样方案 À撰写调查报告
市场调查概述 市场信息的重要性 ∨市场调查的概念:运用科学的方法和手段, 有目的、有系统地收集、记录、整理、分析和 总结与市场变化有关的各种消费者需求以及营 销活动的信息、资料,为企业经营决策者提供 客观决策依据的活动 Y企业市场调查的主要内容
市场调查概述 À市场信息的重要性 À市场调查的概念：运用科学的方法和手段， 有目的、有系统地收集、记录、整理、分析和 总结与市场变化有关的各种消费者需求以及营 销活动的信息、资料，为企业经营决策者提供 客观决策依据的活动。 À企业市场调查的主要内容
企业市场调查的主要内容 ∨社会调控体系的调查 政治、经济、社会文化、人口、法律、自然 技术等的调查。 社会消费体系的调查 地域规模、消费者购买动机和行为、供销、竞 争对手、传媒和社会服务机构等的调查 案例:通用汽车的社会消费体系调查 企业市场营销组合及效果调查 产品、价格、渠道、分销等的调查
企业市场调查的主要内容 À社会调控体系的调查 政治、经济、社会文化、人口、法律、自然、 技术等的调查。 À社会消费体系的调查 地域规模、消费者购买动机和行为、供销、竞 争对手、传媒和社会服务机构等的调查 案例：通用汽车的社会消费体系调查 À企业市场营销组合及效果调查 产品、价格、渠道、分销等的调查
市场调查的步骤 ∨讨论调查主题 ∨探索性研究 确定调查项目 编制调査方案 实验性调查 y收集资料 ∨资料的审核整理、统计和分析 ∨撰写调查报告
市场调查的步骤 À 讨论调查主题 À 探索性研究 À 确定调查项目 À 编制调查方案 À 实验性调查 À 收集资料 À 资料的审核整理 、统计和分析 À 撰写调查报告
市场调查的方法 询问法 Y观察法 实验法 Y网上调查
市场调查的方法 À询问法 À观察法 À实验法 À网上调查
询问法 按接触方式和询问表传递方式的不同可分 为 ∨访问调查法:面对面交谈 ∨电话调查法:用电话了解情况 ∨通讯调查法:用信函等方式来了解信息
询问法 按接触方式和询问表传递方式的不同可分 为： À访问调查法：面对面交谈 À电话调查法：用电话了解情况 À通讯调查法：用信函等方式来了解信息