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《服务营销》阅读材料：顾客满意导向的服务企业顾客抱怨管理体系分析（范秀成）

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传统观念一、生产观念(The production concept) 顾客喜欢哪些随处得到的、价格低廉的产品。故企业应致力于获得高生产效率和广泛的销售覆盖面

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1.激励机制范畴 2.国际通行的长期激励方案摘要介绍 3.中国企业激励机制的现状和改革思路 4.综合评述

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《管理学原理 Principle of Management》课程学习资料：如何认识企业非正式组织

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《管理学原理 Principle of Management》课程学习资料：信息时代企业合作性竞争现象的经济学研究与进展

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《管理学原理 Principle of Management》课程学习资料：什么是企业流程再造

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《管理学原理 Principle of Management》课程学习资料：企业生命周期理论和战略管理

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《管理学原理 Principle of Management》课程学习资料：企业生命周期理论：一个系统的解析

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《管理学原理 Principle of Management》课程学习资料：企业流程再造”与“整合管理

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一、信息时代与信息化社会 1、背景 2、特点 3、信息时代新型企业的环境特征二、信息 1、信息的概念 2、信息和数据 3、信息的特征 4、信息的价值三、信息技术 1、信息技术的含义 2、信息技术在企业中的作用四、企业面临信息系统的挑战