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浙江旅游职业学院：《餐饮服务与管理》课程教学课件（PPT讲稿）第三章 宴会服务与管理

浙江旅游职业学院：《饭店服务质量》课程教学课件（教案讲义）第7章 饭店全面质量管理——案例分析

浙江旅游职业学院：《饭店服务质量》课程教学课件（教案讲义）第6章 全面质量管理基本原理

浙江旅游职业学院：《饭店服务质量》课程教学课件（教案讲义）第5章 饭店服务产品质量控制与管理

浙江旅游职业学院：《饭店服务质量》课程教学课件（教案讲义）第4章 饭店服务质量管理环节

浙江旅游职业学院：《饭店服务质量》课程教学课件（教案讲义）第3章 饭店服务质量及其管理的一般要求

浙江旅游职业学院：《饭店服务质量》课程教学课件（教案讲义）第2章 饭店业与饭店管理

浙江旅游职业学院：《饭店服务质量》课程教学课件（教案讲义）第1章 概述