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实施CRM是一种战略的、流程的、组织的和技术的变革历程，它触及企业内部许多独立部门，需要正确处理与许多理念的关系

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第一节组织形象管理基本理论第二节形象战略

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山东财经大学（山东经济学院）：《企业战略管理》课程教学资源（教材讲义）第四章总体战略

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山东财经大学（山东经济学院）：《企业战略管理》课程教学资源（教材讲义）第七章企业战略评价

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山东财经大学（山东经济学院）：《企业战略管理》课程教学资源（教材讲义）企业战略管理教学大纲

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第九章定价战略学习目标: 通过本章学习,使学生了解影响定价的主要因素,掌握定价的一般方法,灵活地运用定价策略开展营销活动

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《管理学》课程教学资源（习题与答案）第7章战略性计划与战略实施

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一、人力资源规划二、人力资源战略

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山东财经大学（山东经济学院）：《企业战略管理》课程教学资源（教材讲义）第一章企业战略管理概论

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公司最直接的竞争者是那些处于同一行业同一战略群体的公司。区分战略群体有助于认识以下3个问题: 1、不同战略群体的进入与流动障碍不同。 2、同一战略群体内的竞争最为激烈。 3、不同战略群体之间存在现实或潜在的竞争