一切销售活动不过是一种大脑与大脑的交流——销售员与客 户之间的大脑沟通。然而,直到最近几年,人们才有机会比较 多地了解到心理学、传播学、大众科学、体育运动及奥林匹克 训练方法、神经生理学、大脑硏究、销售研究及销售技巧等领 域中的最新研究成果

一、传播的特征 传播的英文: Communication 借助于语言、文字、形象来传达或交流观念和 知识 传播就是“信息交流” 公关中,传播指社会组织利用各种媒介和方 式,有目的、有计划地与公众进行双向信息 交流,达到沟通、理解的过程

管理经济学是人力资源管理专业人才培养方案中的一门选修课程。它是一门将经济学 (主要是微观经济学)的基本原理与方法应用于管理实践,并为具体的管理决策和管理技 术提供理论解释和决策原则的一门具有很强的应用色彩的基础理论学科。该课程是应用经 济学的一个分支,并是沟通经济学与管理决策科学的桥梁

一、推销是什么? 1.推销的定义有广义和狭义之分。 就广义而言,推销是一种说服、暗示,也是一 种沟通、要求。 就狭义而言,推销就是创造出人们的需求。推销是指企业通过人员或非人员方式,运用各种推销技术和手段,帮助和说服现实的或潜在的顾客接受特定的产品、劳务以及推销观点的整体活动过程

第一节 亲和效应理论 第二节 导游及其基本素质 第三节 导游迎送礼仪 第四节 导游沟通协调礼仪 第五节 导游讲解礼仪 第六节 处理突发事件的礼仪

营销组合理论的发展 4C……顾客、成本、便利和沟通 顾客（Consumer）是指顾客的需求及其需求的变化。 成本（Cost）是消费者获得满足的成本，而不仅仅是厂商的生产成本，也就是说充分 考虑到顾客消费此项产品或服务所愿意花费的成本

⚫ 第一节 双向沟通理论 ⚫ 第二节 礼貌用语的概念和作用 ⚫ 第三节 礼貌用语的基本特点 ⚫ 第四节 礼貌用语的基本内容及分类 ⚫ 第五节 培养良好礼貌用语习惯的途径 ⚫ 第六节 旅游服务人员语言规范原则

⚫ 第一节 亲和效应理论 ⚫ 第二节 导游及其基本素质 ⚫ 第三节 导游迎送礼仪 ⚫ 第四节 导游沟通协调礼仪 ⚫ 第五节 导游讲解礼仪 ⚫ 第六节 处理突发事件的礼仪

尽管戴尔被近日的“邮件门”事件弄得有些纷扰，但这并不妨碍它继续我行我素地进行 着别人难以模仿的直销、标准化以及独到的供应链管理。 从表面看，戴尔通过电话、网络以及面对面地接触，和顾客建立起直接的沟通和服务支 持渠道。通过网络平台，利用电子数据交换连接，戴尔使上游的零件供应商能够及时准确地 知道公司所需零件的数量和时间，从而大大降低库存

目标 1---具有广博的文化知识素养，具备在文学、文化审美鉴赏上的自我提升的能力， 以及较强的财经文书写作能力。 目标 2---具备良好的沟通能力和应对各类复杂财经综合事务的能力。 目标 3---开拓国际视野，具有对相关的财经理论、政策进行分析并能将之运用于实际工 作的运用能力和创新能力，成长为优秀的财经文秘精英。 目标 4---具有良好的团队协作能力和一定的管理能力。 目标 5---具备高尚的职业操守和社会责任感，能把人文精神与人文关怀融入到工作中