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《客户关系管理》第三章 关系营销
文档格式:PPT 文档大小:464.5KB 文档页数:22
一、Adrian Payne系统提出关系营销理论 二、1985年 Jackson对转换成本进行详细讨论 三、 Theodore Levitt11983增加客户真正价值的思想 四、 Berry在1983年明确提出了关系营销概念
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《客户关系管理》课程教学资源(PPT课件)专题三 CRM的数据管理
文档格式:PPT 文档大小:2.01MB 文档页数:114
CRM的客户数据及数据库的构建 CRM数据仓库 CRM数据挖掘及数据挖掘技术
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《客户关系管理》第九章 客户关系管理战略
文档格式:PPT 文档大小:458KB 文档页数:20
实施CRM是一种战略的、流程的、组织的和技术的变革历程,它触及企业内部许多独立部门,需要正确处理与许多理念的关系
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《客户关系管理》课程教学资源(PPT课件)专题三 CRM的数据管理
文档格式:PPT 文档大小:2.01MB 文档页数:114
●CRM的客户数据及数据库的构建 ●CRM数据仓库 ●CRM数据挖掘及数据挖掘技术
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白城师范学院:《销售管理实务》课程教学资源(PPT课件讲稿)第九章 服务管理
文档格式:PPT 文档大小:459.5KB 文档页数:41
1 服务质量管理 2 客户服务管理 3 客户满意度和忠诚度管理
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苏州大学:《现代物流学》第六章 信息技术在现代物流管理中的应用
文档格式:PPT 文档大小:327.5KB 文档页数:92
6.1快速反应系统(QR) 6.2有效客户反应系统(ECR) 6.3业务流程重组系统(BPR) 6.4客户关系管理系统(CRM) 6.5企业资源计划系统(ERP)
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中国人民大学:《企业信用管理》课程教学资源(PPT课件)第三章 企业信用征信管理
文档格式:PPT 文档大小:344.5KB 文档页数:22
第一节 企业信用征信管理过程 第二节 客户信息收集 第三节 制定客户信用档案
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对外经济贸易大学:《国际运输与物流管理》课程教学课件(授课教案)第三章 客户服务
文档格式:PDF 文档大小:824.95KB 文档页数:40
3.1 客户服务——企业物流管理的核心 3.2 物流客户服务与产品 3.3 帕累托法则及ABC分类法 3.4 客户服务衡量指标 3.5 优化客户服务水平 3.6 制订客户服务政策
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清华大学经济:《市场营销》课程教学资源(PPT课件讲稿)现代金融企业的客户关系管理(CRM)
文档格式:PPT 文档大小:219.5KB 文档页数:43
ECRM的含义 E--Enterprise C--Customer R--Relationship M--Management ECRM:企业的客户关系管理
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清华大学经济:《市场营销》课程教学资源(PPT课件讲稿)现代金融企业的 客户关系管理(CRM)
文档格式:PPT 文档大小:219.5KB 文档页数:43
ECRM的含义 1、E -Enterprise- 2、C--Customer 3、R--Relationship 4、m-- Management 5、ECRM:企业的客户关系管理
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