通过本章的学习,使学 生了解连锁商业的统一 营销管理体制、营业管 理;运用所学知识进行 适合的促销活动;掌握 绩效评估的基准、评估 项目、经营绩效评估办 法等一系列问题;熟悉 店铺自我诊断评估法、 员工绩效评估技巧

• 第一节 市场营销计划 • 第二节 市场营销组织 • 第三节 市场营销控制 • 第四节 市场营销审计

• 第一节 市场营销环境的含义及特点 • 第二节 微观营销环境 • 第三节 宏观营销环境 • 第四节 环境分析与营销对策

一、市场营销的战略和战术控制 二、市场营销活动的控制过程 三、市场营销的信息系统

14.1 网络营销概述 14.2 网络营销的特点与功能 14.3 网络营销调研 14.4 网络营销策略

一、市场营销计划 1.营销计划类型: 2.品牌营销计划 3.产品类别营销计划 4.新产品计划

5.1 营销信息系统 5.2 营销调研及其步骤 5.3 营销调研方法 5.4 问卷设计

一、营销是一个系统运动的过程 二、内外环境怎样影响营销成效 三、构成营销环境的因素

第十二章市场营销组织、计划与控制 第一节市场营销组织 第二节市场营销计划 第三节市场营销控制

第一节 市场营销环境概述 第二节 微观市场营销环境 第三节 宏观市场营销环境 第四节 市场营销环境的分析