第5章营销信息系统与营销调研 ■5.1营销信息系统 ■5.2营销调研及其步骤 ■5.3营销调研方法 ■5.4问卷设计
第5章 营销信息系统与营销调研 ◼5.1 营销信息系统 ◼5.2 营销调研及其步骤 ◼5.3 营销调研方法 ◼5.4 问卷设计
5.1营销信息系统 ■营销信息的分类： 根据市场营销信息产生的地点不同， 常将市场营销信息分为外部信息和内部 信息
5.1 营销信息系统 ◼ 营销信息的分类： 根据市场营销信息产生的地点不同， 常将市场营销信息分为外部信息和内部 信息
外部信息：人口信息、经济信息、政治 法律信息、社会文化信息、科学技术信 息、市场竞争信息、市场需求信息以及 其他与企业营销活动相关的信息。 v 内部信息：企业的营销成果信息、生产 技术信息以及资源供应信息等
✓ 外部信息：人口信息、经济信息、政治 法律信息、社会文化信息、科学技术信 息、市场竞争信息、市场需求信息以及 其他与企业营销活动相关的信息。 ✓ 内部信息 ：企业的营销成果信息、生产 技术信息以及资源供应信息等
■营销信息的作用： √是企业开展营销活动的前提条件 √是企业制定营销策略的基础 ⅴ是企业对其营销策略和营销计划进行控 制、调整的依据 √是企业提高市场竞争能力的重要保证
◼ 营销信息的作用： ✓ 是企业开展营销活动的前提条件 ✓ 是企业制定营销策略的基础 ✓ 是企业对其营销策略和营销计划进行控 制、调整的依据 ✓ 是企业提高市场竞争能力的重要保证
·营销信息系统的构成 营销信息系统(MIS)指能够为营销 决策者及时准确地收集整理、分析评估 并分送转达所需信息的人员、设备和程 序。其构成如下图：
◼ 营销信息系统的构成 营销信息系统（MIS）指能够为营销 决策者及时准确地收集整理、分析评估 并分送转达所需信息的人员、设备和程 序。其构成如下图：
信息输入 内部报告系统 营销情报系统 营销调研系统 营销决策支持系统 信息输出
内部报告系统 营销情报系统 营销调研系统 营销决策支持系统 信息输入 信息输出
>内部报告系统 是营销经理使用的最基本的 信息系统，它包括报告定单、 销售额、价格、存货水平、应 收帐款、应付帐款等信息的系 统。其核心是订单-收款循环
➢内部报告系统 是营销经理使用的最基本的 信息系统，它包括报告定单、 销售额、价格、存货水平、应 收帐款、应付帐款等信息的系 统。其核心是订单-收款循环
>营销情报系统 营销情报是每天发生的与营销 环境有关的信息。如新的法律条 令的颁布、新的流行、技术创新、 竞争者状况等。这些信息有助于 管理者制定和调整营销计划
➢营销情报系统 营销情报是每天发生的与营销 环境有关的信息。如新的法律条 令的颁布、新的流行、技术创新、 竞争者状况等。这些信息有助于 管理者制定和调整营销计划
>营销调研系统 是企业系统地设计、收集、分析 和提供数据资料以及提出与公司 所面临的特定的营销状况有关的 调查研究结果的系统。一般需要 组织专门力量或委托企业外部组 织、专家进行
➢营销调研系统 是企业系统地设计、收集、分析 和提供数据资料以及提出与公司 所面临的特定的营销状况有关的 调查研究结果的系统。一般需要 组织专门力量或委托企业外部组 织、专家进行
>营销决策支持系统 它是由统计工具库和模型库 构成，采用先进的技术和统计方 法对市场营销信息进行分析，并 作出有关问题的决策的系统。一 般地，它在计算机软件、硬件的 支持下展开工作
➢营销决策支持系统 它是由统计工具库和模型库 构成，采用先进的技术和统计方 法对市场营销信息进行分析，并 作出有关问题的决策的系统。一 般地，它在计算机软件、硬件的 支持下展开工作