第6章消费者市场及其 购买行为 ■6.1消费者需求及其特征 ■6.2消费者市场类型与特，点 ■6.3消费者购买行为模式 ·6.4影响消费者购买行为的因素 ■6.5消费者购买决策过程 2025/6/16 第六章消费者市场及其购买行为
2025/6/16 第六章 消费者市场及其购买行为 1 第6章 消费者市场及其 购买行为 ◼ 6.1 消费者需求及其特征 ◼ 6.2 消费者市场类型与特点 ◼ 6.3 消费者购买行为模式 ◼ 6.4 影响消费者购买行为的因素 ◼ 6.5 消费者购买决策过程
6.1消费者需求及其特征 一消费者需求 一消费者需求产生的原因 一消费者需求的特征 2025/6/16 第六章消费者市场及其购买行为
2025/6/16 第六章 消费者市场及其购买行为 2 6.1 消费者需求及其特征 –消费者需求 –消费者需求产生的原因 –消费者需求的特征
消费者需求 消费者需求是指消费者由于生理或 心理上的缺乏而产生紧张状态或不 舒服感，从而对商品或服务形式存 在的消费对象产生的要求和欲望。 在商品社会中，消费者的需求直接 表现为购买商品或使用服务的愿望。 2025/6/16 第六章消费者市场及其购买行为
2025/6/16 第六章 消费者市场及其购买行为 3 消费者需求 消费者需求是指消费者由于生理或 心理上的缺乏而产生紧张状态或不 舒服感，从而对商品或服务形式存 在的消费对象产生的要求和欲望。 在商品社会中，消费者的需求直接 表现为购买商品或使用服务的愿望
消费者需求产生的原因 消费者生理或心理性条件的缺乏 环境诱因 2025/6/16 第六章消费者市场及其购买行为 1
2025/6/16 第六章 消费者市场及其购买行为 4 消费者需求产生的原因 ◼ 消费者生理或心理性条件的缺乏 ◼ 环境诱因
消费者需求的特征 多样性 发展性 伸缩性 周期性 可诱导性 2025/6/16 第六章消费者市场及其购买行为 5
2025/6/16 第六章 消费者市场及其购买行为 5 消费者需求的特征 ◼ 多样性 ◼ 发展性 ◼ 伸缩性 ◼ 周期性 ◼ 可诱导性
需求的多样性 消费者需求多样性的体现： 日不同消费者的需求干差万别： 口同一消费者的需求多种多样。 2025/6/16 第六章消费者市场及其购买行为 6
2025/6/16 第六章 消费者市场及其购买行为 6 需求的多样性 消费者需求多样性的体现： 不同消费者的需求千差万别； 同一消费者的需求多种多样
不同年龄层对皮鞋的关注特性的重视程度 第一位 第二位 第三位 第四位 20岁以 耐穿 美观 舒适 价格 下 20~40 美观 舒适 耐穿 价格 岁 40岁以 舒适 耐穿 美观 价格 上 2025/6/16 第六章消费者市场及其购买行为
2025/6/16 第六章 消费者市场及其购买行为 7 不同年龄层对皮鞋的关注特性的重视程度 第一位 第二位 第三位 第四位 20岁以 下 耐穿 美观 舒适 价格 20～40 岁 美观 舒适 耐穿 价格 40岁以 上 舒适 耐穿 美观 价格
需求的发展性 需求发展性的表现 在总体水平上，人们的消费随着社 会经济的发展以及人们生活水平的 提高而不断地发展变化； 当消费者某种需求被满足以后，新 的、更高级的需求将会被激活。 2025/6/16 第六章消费者市场及其购买行为 8
2025/6/16 第六章 消费者市场及其购买行为 8 需求的发展性 需求发展性的表现： ◼ 在总体水平上，人们的消费随着社 会经济的发展以及人们生活水平的 提高而不断地发展变化； ◼ 当消费者某种需求被满足以后，新 的、更高级的需求将会被激活
需求的伸缩性 需求的伸缩性是指由于内因或者外因 的影响，消费者的需求可以扩大、增加和 延伸，也会减少、抑制和收缩。 内因 消费者的个性特征、购买能力、 生活方式等。 外因一 市场产品的供应、价格、宣传、 促销等。 2025/6/16 第六章消费者市场及其购买行为 9
2025/6/16 第六章 消费者市场及其购买行为 9 需求的伸缩性 需求的伸缩性是指由于内因或者外因 的影响，消费者的需求可以扩大、增加和 延伸，也会减少、抑制和收缩。 ◼ 内因 —— 消费者的个性特征、购买能力、 生活方式等。 ◼ 外因 —— 市场产品的供应、价格、宣传、 促销等
需求的周期性 消费者需求的周期性是指消费者对消费对 象的需求会因某些因素的影响而呈现出周期性 的变化，具体表现在当某种消费需求满足以后 经过一定时间这种需求又重新出现。 影响需求周期性的因素： 消费者的生理规律 自然环境的变化 社会时代的变化 其他周期性因素 2025/6/16 第六章消费者市场及其购买行为 10
2025/6/16 第六章 消费者市场及其购买行为 10 需求的周期性 消费者需求的周期性是指消费者对消费对 象的需求会因某些因素的影响而呈现出周期性 的变化，具体表现在当某种消费需求满足以后， 经过一定时间这种需求又重新出现。 影响需求周期性的因素： ◼ 消费者的生理规律 ◼ 自然环境的变化 ◼ 社会时代的变化 ◼ 其他周期性因素