管理直通车丛书 成功管理案例分析 Cases Study on Successful Mangement 主编张作俭 副主编张熠王红英 科学技术文献出版社 Scientific and Technical Documents Publishing House 北京
（京）新登字130号内容简介本书为“管理直通车”丛书的第四分册，它通过对一些著名企业管理模式的案例分析，侧重他们在管理中如何满足人的情感和心理需求，进行相关的介绍和点评，使管理者能充分理解管理心理学在现代企业管理中的重要作用。科学技术文献出版社是国家科学技术部系统惟一家中央级综合性科技出版机构，我们所有的努力都是为了使您增长知识和才干
1.计算机软件之王一一比尔·盖茨[关键词]微软公司计算机，最年轻的世界首富高技术“不久后的一天，人们终将会发现自已生活在一种连做梦也没有想到过的舒适与方便之中，但条件是必须在此之前向比尔·盖茨的微软帝国电请签证。”一摘自美国《纽约时报》
成功管理案例分析31955年10月，比尔·盖茨出生在美国西雅图市一个很有名望的家庭里。父亲是一名律师，是华盛顿律师协会的主席，甚至出任过全美律师联合委员会的主点评：席。母亲是一位教师。聘用人员比尔·盖茨从小就受到了良好的教育。在全方位要聘用出的教育和引导下，他从小就是一位小天才，读书是他最色的人。由出色的大的爱好。人组成的1967年，他就进入全美一流的学校一湖滨中集体才能学。湖滨中学是全美最先开设计算机课程的学校。做出出色比尔一进入这个学校，就被计算机深深地吸引住的成绩。了。只要有时间，他就去计算机房，反复操作与练习。很快，他就成了湖滨中学的计算机高手。他结识了一些志趣相同的朋友，保罗·艾伦就是其中的一个。1971年，艾伦进入了华盛顿大学主攻计算机科学，还在读高中的比尔·盖茨和他一起开办了一个公司一“交通数据公司”。同时，他还和伊文斯等同学成立了“逻辑拟设备公司”，他坚持不懈地寻找机会，利用计算机知识挣钱。在高年级的最后一个学期里，他接到全国最大的一家国防用品合同商之一TRW公司的邀请，邀请他和艾伦来公司工作。盖茨利用假期，艾伦在华盛顿大学自动停学，两人一起来到TRW公司工作。在这个公司的实践中，比尔·盖茨开始成为一个正规的计算机程序员。1973年秋季，比尔·盖茨离开了TRW公司，开始进入美国著名学府哈佛大学攻读法律。但是他对法律并无多大兴趣。1975年，他辙学成立微软公司，第一年就收益1.6
4管理直通车万美元，到1978年利润已经达到100万美元，1981点评：年，获得操作系统所有权，1985年开发微软视窗。用人要大1986年，微软股票上市。胆、主动，到了1994年，微软的销售额已经突破400亿美同时要给元，它在49个国家雇用了1.64万员工，而其中最少有所用人才三人是亿万富翁（盖茨、艾伦和鲍威尔），最少有2000相应的权利，才能名员工魔术般地成为了“百富翁”。用到可用到了1999年，他的个人资产突破1000亿，成为之人，也世界首富。才能让可比尔·盖茨是第一个利用高技术和高智商创造巨用之人充额财富的典范。他被美国人称为“坐在世界颠峰上的分发挥作人”。用。寻找比我们更为出色的人微软公司招聘的人才大都是有前途的优秀青年。比尔盖茨在招才纳贤时，把寻找最出色的人作为企业发展的圣经。他为优秀人才定的标准是：反应敏捷，积极地接受新事物；提出的问题能正中要害，有较好的判断力，能及时掌握新知识且知识广博；具有解决问题的能力，富有创新精神和合作精神。在他看来，只有这种人才既有专门的专业知识，又能掌握好经营管理规则，并且能让知识在市场运作中操作自如。对于特殊的人才，比尔·盖茨会想尽办法网罗到手中。他说：“要做世界上最优秀的公司，就要引进世界上最优秀的人才，微软吸纳人才的目标是寻找比我们更为出色的人
成功管理案例分析51991年，当他想发展微软研究院的时候，他第一点评：件事就是煞费苦心地说服单克·雷斯特到微软来主持即使管理这个事业，他为此请了许多人到宾州作说客，最终说服者个性了单克雷斯特。单克来到微软后，为比尔·盖茨请来强，但如了许多一流的计算机专家。正是这些优秀人才，使微果能尊重下属的个软成为全球发展最快的公司之一。性和建知人善任，让人才发挥最大的潜能议，就会得到下属1981年，微软已经控制了PC机的操作系统，并决的理解和定进军应用软件这个领域。盖茨决定把微软公司变为尊重。不仅开发软件，而且具营销能力的公司。他四处打听，八方网罗，最后，锁定了肥皂大王尼多格拉公司的一个大人物一一营销副总裁罗兰德·汉森。有此下属担心汉森对软件方面一无所知，有人提出质疑：“汉森是个营销专家，可他在软件方面却是个门外汉啊！”可比尔·盖茨偏看中了汉森在营销方面的出色才能。他将汉森挖过来，委以营销副总裁这一重任，负责微软公司的广告、公关、产品服务以及产品的宣传与推销。汉森不负重望，他一上任便提出自己的新见解：“品牌会产生光环效应。只有让人们对品牌产生联想，产品才会更容易被接受。”在汉森的力陈之下，微软公司决定，从今以后，所有微软的产品都要以“微软”作为商标。于是，微软公司的不同类型产品，打出了“微软”的品牌。为时不久，这个品牌在美国、欧洲乃至全世界，都成了家喻户晓的品牌
6管理直通车在比尔·盖茨看来：“仅仅善于收罗是远远不够的，重要的是对人才不仅要善于识别其长处，而且要敢于大胆地使用，以让其充分展示自已的才能。”随着市场的日益扩大，尤其是海外市场的开发，微软公司的经营规模也日益增大。而公司的第一任总裁吉姆斯·汤恩也年近半百，已晟江郎才尽，跟不上微软公司的飞速发展步伐了。盖茨又感到烦恼了，恰好，汤恩主动提出了辞去微软总裁的职务。比尔·盖茨又看中了坦迪电脑公司的副总裁谢利。他找到谢利，直截了当地说：“到微软来吧！”谢利问道：“我能干什么？”“总裁。”就这样，谢利来到了微软公司。他一来，就对微软公司的人事进行了大变动。他把鲍威尔提升为负责市场业务的副总裁，更换了事务用品供应商，削减了20%的日常费用….……·微软在谢利的掌管下开始发生了变化为了在可视公司之前开发出具有图形界面功能的软件，占领应用软件市场，微软开始了“视窗”项目，并宣布在1984年底交货。可是到了1984年的大半年过去了之后，“视窗”软件还是没有开发出来。新闻界开始把“视窗”软件讽刺成“泡泡软件”。比尔·盖茨为此非常生气。这时候，谢利进行了一番仔细调查，他发现，开发项目之所以没有进展的原因，技术难度是一方面，另一方面，项目的组织管理也十分混乱。他又一次大刀阔斧地进行了人事变动：更换“视窗”的产品经理，把程序设计高手康森调入了研究小组，负责图形界面的具体
成功管理案例分析7设计。至于盖茨，主要任务则是负责集中精力考虑“视窗”的总体框架和发展方向。他的这一部署切中要害，“视窗”的开发立见奇效。这年年底，微软向市场如期推出了“视窗”1.0版。随后，又推出了“视窗”3.0版。实行以人为本的柔性管理比尔·盖茨是一个个性以自我为中心的人，他率性而为，不顾及别人的感受。这种人大多在任何时候都保持自己的个性而不迁就别人，容易让人产生反感而使自己陷于孤立。但比尔能团结许多优秀有个性的人在身边，就在于他懂得尊重别人。对于现代企业管理，他有着清醒的认识。他说：“现代企业管理已逐步由以物为中心的刚性管理，走向以人为中心的柔性管理。企业要走向以人为本的管理，第一步是学会尊重员工。”他虽武断却并不专横，他能尊重别人的个性，也能听进去不同的意见甚至是针锋相对的意见。这样，大家在同等权利下交往，就不会有受伤害的感觉。许多人一开始并不习惯比尔·盖茨的个性，可随着对他的了解，却越来越喜欢他。在比尔·盖茨看来，现代企业中快乐员工越来越少，其根本原因就是管理者对员工缺乏应有的尊重。许多员工努力工作，却得不到老板或主管的认可。所以，在微软公司，比尔·盖茨非常尊重每一位员工的才华和工作，在微软公司，工作是有趣的，让人激动的
管理直通车8给员工以希望和归属感起初，微软公司的股票只有内部几个人购买。点评：比尔·盖茨占股份的53%；股票认股艾伦占31%；权让员工鲍尔默占8%；感到自己拉伯恩占4%；也是企业西蒙伊和利特文各占2%。的主人，就会以主随着公司的发展，许多在微软公司干了许多年的人翁的姿人，开始产生了不满情绪。他们认为，他们对公司的发态来尽心展也有功劳，可股票却只给了比尔·盖茨最亲密的几个尽力地为伙伴，公司的发展并没有给他们带来明显的好处。企业效比尔明白：“只有给员工以希望，员工才能安心、努力。力为公司工作。”比尔·盖茨响应了员工的呼声，他在公司开始了股票认购权计划。这一计划用了四年时间才陆续完成。而这成了微软员工们的真正财源。微软公司的原始股价为每股0.95美分，可以给每位新雇的程序员5200股，来得早的得到的相应更多。到了1992年，这些原始股每股值1500美元，购买股票的人都成了百万富翁。这种将股票认购权分给员工的方法，可以使员工产生一种拥有感，让他们确确实实地感到他们是在为自己工作。比尔·盖茨希望让员工保持一定的工作压力，避免人浮于事的现象。因此，微软公司只招收优秀人才和技术尖子，人手始终不足，活经常干不过来，因此员工们不得不经常超时工作。虽然微软工资较同行业高
成功管理案例分析9些，可经常超时工作，经常工作十四小时，员工还是会有不满情绪，而分配股权则大大缓解了这种不满情绪。在公司内部，晋升的竞争也非常激烈。因为微软扩张得异常迅速，公司每隔儿个月就要重新整合一次所以在微软公司的职位随时都有竞争的可能。这也给员工的个人发展提供了条件。比尔·盖茨在总结自已成功的经验时说道：“在我的事业中，我不得不说我最好的经营决策是必须挑选人才。拥有一个你完全信任的人，一个你可以委以重任的人，一个为你分担忧愁的人，一个具备一系列略微不同的技能而且其行为对你有所神益的人，是十分重要的