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在20世纪80和90年代,西方的工商业界和公共管理部 门抓起了一场质量革命——全面质量管理。戴明 (W.Edwards Deming)和朱兰(Joseph M.juran)是质量 管理之父。全面质量管理的本质是由顾客需求和期望驱 动企业持续不断改善的管理理念。它包括以下几个要点: ①关注顾客。顾客不仅包括购买组织产品或服务的外部 顾客,而且包括组织内相互联系的内部顾客(如上下游价 值活动间的员工)
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第五冶金设计院是一个大型综合单位,建院很早,兵强马壮,专门承包冶金系统 各公司、厂、矿的大、中型项目设计,以一贯的高质量设计得到本行业各界的普遍赞 誉和尊敬。 高级工程师马开宁是该院现任第一设计室主任,担当现职有七八年之久,业务 能力强,管理经验也颇丰富,被视为本院骨干,前程不可限量
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J型组织的“J”来源于日本英文 名词Japan的起首字母,日本公 司的一般特点是:终身雇佣,共 同决策,集体负责,缓慢的考核 与升迁,含蓄的、非正式的控制, 非专业化的业务流程、员工与公 司的整体工作有关系
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一组分半,谈论“孤岛求生游戏的感想”(或小组 共同感兴趣的话题),可以自由地讨论,发表意见; 另一半人从被观察者的倾听方式,说话方式,谈 话内容、视线、声音等多方面观察他。因为任何 人都有自己的盲点,即自己不了解的地方,别人 不指出就不知道,不注意。注意讨论是否跑题、 是否平等的发言,互动沟通状况等,通过一一对 应的交流和总体观察的评价,使被观察者了解自 己更多,在今后的人际互动中有意识的改善
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思考题: 网络游戏有不同的分类,其中一种被称为网络在线游戏(Online Games) 可容纳上千人乃至上万人的游戏,提供玩家们在网上建造属于自己的虚拟世界。 由于游戏的画面十分逼真,三维画面和音响效果可以让游戏里的一切都与现实中 的真实情景一样
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思考题:烟民生活形态研究1 由于卷烟的嗜好性,再加上中国地理范围的广泛性,中国卷烟市场千差万别,而各城市烟民 的生活形态也存在着较大的差异。新生代市场监测机构根据“中国市场与媒体研究 (CMMS)”,并结合以往对烟草行业的研究经验,对北京、上海、广州、成都、南京、深圳 六城市烟民的生活形态进行了分析研究,旨在帮助企业更好地了解消费者,生产的卷烟产品 更契合消费者的需求,更易于被当地烟民接受
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当可口可乐、麦当劳席卷全球市场时,意味着全球消费者共性的一面:不同国家、不同 区域的消费者共同的消费选择。也说明可口可乐、麦当劳等国际品牌运用成功的行销策略适 应了不同文化的需要。 然而,不能忘记另一面: 消费者的差异性是更基本的,是营销存在之基础
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我们并不是看到现实,而是对自 己所看到的东西做出解释,并称 它为现实。 斯蒂芬·P·罗宾斯
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第一节 卢因的群体动力论 第二节 赫兹伯格的双因素理论 第三节 奥尔德拂的”ERG”理论 第四节 麦克利兰的激励需要理论 第五节 拂隆的期望理论 第六节 亚当斯的公平理论 第七节 斯金纳的强化理论 第八节 波特和劳勤的综合激励理论
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本章重点: 1、马斯洛的需要层次理论及对管理的意义; 2、麦克利兰的《成就需要理论》及对管理的意义; 3、赫茨伯格的双因素理论及对管理的意义; 4、弗隆姆的期望理论及对管理的意义; 5、亚当斯的公平理论及对管理的意义; 6、波特—劳勒模型对管理者的启示。 本章难点: 掌握各种激励理论对管理的意义
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