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5.1 物流战略管理 5.2 第三方物流管理 5.3 物流成本管理 5.4 物流（服务）质量管理 5.5 物流标准化 5.6 物流业管理

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1. IBM项目管理内容与流程 2. IBM项目管理过程与模板 3. IBM服务项目管理实务与案例分析

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私立华联学院：《Linux系统管理》课程教学资源（课件讲稿，打印版）第九章进程管理与内核服务

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一、布局(Layout) 决定长期作业效率的决策

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日照职业技术学院：《民航服务礼仪》课程教学资源（教案）训练并养成真诚的微笑

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广东财经大学：工商管理学院《服务运营管理》课程教学大纲

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广东财经大学：工商管理学院《服务营销》课程教学大纲