一、 名词解释 1、购买体验 2、关系营销 3、焦点激励 4、危机公关 5、品牌关系质量

一、管理伦理学概述 二、现代管理的基本伦理原则 三、影响管理伦理的因素 四、改善伦理行为的途径

一、 名词解释 1、消费者认知 2、消费者态度 3、意见领袖 4、整合营销传播 5、消费者学习

1 影响消费者终端购买的策略 2 维系和发展顾客关系的策略

1 影响消费者认知的策略 2 劝说消费者的策略

一、群体 二、团队建设

1 区域消费差异 2 区域消费差异的基本类别模型 3 中国市场的区域营销策略

第8章 领导 第9章 决策 第10章 冲突与冲突管理

1 全球消费的主要趋势 2 消费全球化

 理解人类行为  招聘人员  最佳工作方法  团队工作