第一节领导概述 第二节领导理论 第三节激励理论 第四节沟通

聊城大学：《现代企业管理学》课程教学资源（教学大纲）

第一节市场营销与企业经营观念 第二节产品策略 第三节价格策略 第四节销售渠道策略 第五节销售促进策略

陇东学院：《现代秘书原理与实务》课程教学资源（PPT课件讲稿，主讲：耿艳艳）

一、控制的含义、作用 二、控制的过程与要素 三、控制方法 四、控制实务

第一节 质量经济性分析概述 第二节 饭店质量成本、质量效益与质量损失分析 第三节 饭店服务过程的质量经济性分析

第一节 顾客满意 第二节 顾客价值 第三节 客人投诉与处理

西华大学：《现代物流学》课程教学资源（PPT课件讲稿）理论篇 第三章 物流信息化

第一节 饭店服务质量评价概述 第二节 饭店质量评价体系 第三节 饭店质量评价体系的改进与影响因素

西华大学：《现代物流学》课程教学资源（PPT课件讲稿）理论篇 第一章 系统化——供应链管理