一、本部分的主要内容 二、客户及客户关系 三、客户关系管理 四、CRM架构 五、信息技术在CRM中的应用

一、案例“尿布”传奇 时间 1980 1987 二、角色

一、 单项选择题（下列每小题备选答案中，只有一个符合题意的正确答案， 请将选定的答案的标号填入试卷第一页指定位置。本类题共 20 分，每小题 1 分。 多选、错选、不选均不得分） 1．企业发现现金短款，在查明原因之前，应先记入的账户是（ ）。 A.其他应收款 B.待处理财产损溢 C.营业外支出 D.财务费用

一、数学规划模型 二、模型的求解 三、应用举例 四、几种常用的线性规划介绍 五、非线性规划简介 六、应用

第一节 表面张力及表面Gibbs自由能 表面张力 表面热力学的基本公式 界面张力与温度的关系 溶液的表面张力与溶液浓度的关系 第二节 弯曲表面上的附加压力和蒸气压 弯曲表面上的附加压力 Young-Laplace 公式 弯曲表面上的蒸气压——Kelvin 公式 第三节 溶液的表面吸附 溶液的表面吸附——Gibbs 吸附公式 *Gibbs 吸附等温式的推导 第四节 液-液界面的性质 液-液界面的铺展 单分子表面膜——不溶性的表面膜 表面压 π-a 曲线与表面不溶膜的结构类型 不溶性表面膜的一些应用 第四节 液-液界面的性质 第五节 膜 L-B 膜的形成 生物膜简介 *自发单层分散 第六节 液-固界面——润湿作用 粘湿过程 浸湿过程 铺展过程 接触角与润湿方程 第七节 表面活性剂及其应用 第八节 固体表面的吸附

一、基本概念 1.均匀应变与非均匀应变;2.蠕变与松驰;.压溶作用;4.晶质塑性;5.叠加褶皱;

一、纵弯褶皱作用的应变特征 1.1单层纵弯褶皱作用的基本应变特征中和面褶皱作用压扁作用

§9.1 可逆电池和可逆电极 §9.2 电动势的测定 §9.3 可逆电池的书写方法及电动势的取号 §9.4 可逆电池的热力学 §9.5 电动势产生的机理 §9.6 电极电势和电池的电动势 §9.7 电动势测定的应用 §9.8 内电位、外电位和电化学势

1.力和应力的概念 1.1外力和内力 处于地壳和岩石圈中的任何地质体,都会受到相邻介质的作用力

对于新闻语言，西方新闻学称之为“具有生 命力的职业用语”。这个概括应当说比较准确， 它抓住了新闻语言的两个最基本属性： 首先，它是“职业用语”，亦即为新闻工作 服务，受新闻工作的特点所限制，因此也是新闻 报道所独有。它提醒我们，应当从新闻传播的本 质特点去理解和掌握新闻语言的基本特征