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《服务营销》阅读材料:服务补救中情绪对补救后顾客满意和行为的影响——基于情绪感染视角的研究(杜建刚、范秀成)
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《服务营销》阅读材料:价值取向对服务业顾客抱怨倾向的影响(范秀成、赵先德、庄贺均)
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《服务营销》阅读材料:顾客满意导向的服务企业顾客抱怨管理体系分析(范秀成)
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《服务营销》阅读材料:顾客关系、信任与顾客对服务失败的反应(范秀成、刘建华)
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《服务营销》阅读材料:服务质量前置因素及其影响顾客购买意愿的Meta分析(范秀成、曹花蕊、王莹)
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《服务营销》阅读材料:从科学管理到服务管理——服务竞争时代的管理视角(克里斯丁·格朗鲁斯(著)、范秀成(译))
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《物流基础》课程教学资源(案例分析)阅读材料1:我眼中的如何进行物流绩效管理
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涂装三要素: 1.材料 2.方法与设备 3.工艺与管理
文档格式:PDF 文档大小:948.39KB 文档页数:7
《物流基础》课程教学资源(案例分析)阅读材料6:企业物流成本计算和物流成本管理
文档格式:PDF 文档大小:2.16MB 文档页数:49
自动化生产暨高性能磁性材料应用技术研讨会:8D报告培训教材
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