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一、顾客满意 (一)顾客满意的含义(customer satisfaction,cs)是一种人的感觉状态的水平,它来源于顾客对一件产品所设想的绩效或产出与他们的期望所进行的比较。顾客满意一般有三种主要的水平状态:1、不满意 2、满意3、十分满意
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第一节 关系营销 第二节 直复营销 第三节 网络营销 第四节 数据库营销 第五节 绿色营销
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第三章企业的战略规划和营销管理过程 教学目的和要求: 本章重点阐述企业战略和营销管理计划及其制定程序。要求学生理解企业战略和营销管理的基本特点、内容,把握消费需求的种类和相应的营销管理,初步掌握制定企业战略和营销管理计划的步骤和方法。 教学重难点: 重点:1.企业战略计划的制定程序及其基本内容
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《市场营销学》课程教学资源(营销案例)互联网使用情况调查问卷
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《市场营销》课程教学资源(PPT课件)第22章 关系营销与顾客关系管理
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9.1 网络营销促销概述 9.2 网络广告 9.4 网上销售促进策略 9.5 网络公共关系
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一、消费者行为 二、消费者行为学 三、消费者行为学的研究主体 四、消费者行为与营销战略之间的关系
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《市场营销学》课程教学资源(营销案例)中国企业用何种方式走出去
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《市场营销学》课程教学资源(营销案例)三星的品牌提升战略
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《市场营销学》课程教学资源(营销案例)“小护士”多品牌战略
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