6.1客户关系管理产生的原因 6.3客户关系管理过程 6.4企业(CRM)实施步骤

4.1营销与网络营销 4.2网络虚拟市场的特征 4.3企业网站推广

8.1网络交易的经济性 8.2网络交易的基本模式 8.3网络交易的中介组织

9.1零售业的变化与在线商店 9.2在线商场的市场分析 9.3在线商场的模型 9.4在线商店的建立

10.1客户关系管理概述 10.2在线顾客服务 10.3客户联系中心 10.4新产品开发

3.1事务处理系统 3.2生产企业管理信息系统 3.3商业企业管理信息系统 3.4办公自动化信息系统一 3.5决策支持系统 3.6制造资源计划(MRPⅡ) 3.7企业资源规划(ERP) 3.8客户关系管理(CRM) 3.9电子数据交换与电子商务

10.1饭店的企业文化 10.2饭店的公共关系 10.3现代饭店的信息管理与电子商务

通过本章的学习,要求 学生了解连锁商业的内 部管理系统;理解连锁 企业的信息系统;掌握 连锁总部的组织和职能 ,掌握企业文化的概念 和内容;弄清电子商务 的基本过程

10.1 饭店的企业文化 10.2 饭店的公共关系 10.3 现代饭店的信息管理与电子商务

网络营销概述 网络营销策略 网络广告