4.1营销与网络营销 4.2网络虚拟市场的特征 4.3企业网站推广

8.1网络交易的经济性 8.2网络交易的基本模式 8.3网络交易的中介组织

9.1零售业的变化与在线商店 9.2在线商场的市场分析 9.3在线商场的模型 9.4在线商店的建立

10.1客户关系管理概述 10.2在线顾客服务 10.3客户联系中心 10.4新产品开发

3.1事务处理系统 3.2生产企业管理信息系统 3.3商业企业管理信息系统 3.4办公自动化信息系统一 3.5决策支持系统 3.6制造资源计划(MRPⅡ) 3.7企业资源规划(ERP) 3.8客户关系管理(CRM) 3.9电子数据交换与电子商务

10.1饭店的企业文化 10.2饭店的公共关系 10.3现代饭店的信息管理与电子商务

通过本章的学习,要求 学生了解连锁商业的内 部管理系统;理解连锁 企业的信息系统;掌握 连锁总部的组织和职能 ,掌握企业文化的概念 和内容;弄清电子商务 的基本过程

10.1 饭店的企业文化 10.2 饭店的公共关系 10.3 现代饭店的信息管理与电子商务

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