在现今多元化、科技化、便利化的金融服务市场,每家银行业者莫不想找到能给予客 户最便利服务的通路,加强与客户间之互动,藉由创新的工具提升服务品质,创造客户满 意度。 由于电子科技的快速发展,传统的银行业务推展方式已开始面临科技化服务的巨大 战,计算机与电话系统的整合(Computer Telephony Integration)创造了一种全新的服务通 路,过去需要客户亲临银行办理的业务,现今只需要一支行动电话(call phone)或手提电 脑( notebook)与几个输入的动作,弹指之间即能获得银行周全的服务,因此,未来的银 行经营规模与良已不是取决于分行家数的多寡、业务人员的数量,而是谁能充分应用计 算机科技的优势,创造银行核心竞争力,并提供最适切之服务给客户,创造极大化的银行 服务价值

公司的战略就是公司管理层对如下关键的业务问题的答案:究竞是建立单业务组合还是建 立多元化业务组合?究竟是满足广泛范围的顾客的需求还是聚焦于某一个特定的小市场? 究竟是发展狭窄的产品线还是发展广阔的产品线?究竞是将公司的竞争优势建立于低成本 之上,还是建立于产品特质优越性之上,抑或是建立于独特的组织能力之上?

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