5.1质量功能展开的起源与发展 质量功能展开(Quality Function Deployment,qD)是一种立足于在产品开发过 程中最大限度地满足顾客需求的系统化、用户 驱动式质量保证方法。 质量功能配置(863);质量功能部署

ISO8402较为准确地说明了质量体系的内涵, 质量管理是通过建立健全质量体系来实施各项 质量管理活动的。 按照ISO质量体系的原则和原理的内涵,质 量体系贯穿于实体质量形成的全过程

1.1概述 质量面临着越来越严峻和挑战。它已经成为 现代工业社会和各国经济建设中一个受到普遍关 注的突出问题。 不论是发达国家还是发展中国家,都深刻地 感受到提高质量的紧迫感和不提高质量就不能生 存的危机感

【案例1】 某饭店前台有旅游外事职业学校的实习生甲在值班台服务。一位客人电话预定了一个 套间、这位实习生将套间安排在四层409房问。实习生下班后将预定情况转交给下一班的 实习生乙。晚上客人到店,接班实习生乙没有检查上班实习生安排的房号,就匆忙通知了 楼 层值班员。当客人来到409房间时发现这不是套间,而是标准间、客人大为不满,声言换 房。但是总台查询后说套间已全部租出,没有办法调整,只好答应一有套间就给予调换

第一节基础知识 第二节无交互作用单一指标的正交设计与数据分析

一、常用的失效分布函数 产品寿命T的分布主要有指数分布、 正态分布、对数正态分布和威布尔 分布等,对于较复杂的系统在稳定工 作时期的偶然失效时间随机变量一 般服从指数分布,在耗损期则近似于 正态分布,机械零件的疲劳寿命往往 是对数正态分布或威布尔分布

第一节质量检验概述 第二节基本质量检验的实施 第三节抽样检验

第一节ISO9000(GB/T19000-2000)族标准简介 第二节质量体系的建立和实施 第三节质量认证

Internet正以惊人的速度发展,它的普 及意味着企业网络时代的到来,意味着 企业生存方式、组织方式、工作方式的 变革。由此引发的电子商务为企业提供 了一种全新的市场概念,并正在改写商 业社会的规则,给各行各业的人们带来 新的机会和挑战。未来的商业竞争就是 信息的竞争,企业进入网络空间,走进 电子商务时代刻不容缓

1.电子商务立法原则 2.联合国贸法会《电子商务示范法》 3.电子合同的法律地位 4.电子商务参与者之间的法律问题 5.电子商务支付的法律问题 6.电子商务中隐私权保护 7.电子商务中的知识产权保护