第一节 入出境知识 第二节 交通、邮电知识 第三节 货币、保险知识 第四节 卫生救护常识及其他

6.1 计算机网络概述 6.2 计算机网络体系结构 6.3 局域网和广域网技术 6.4 网络安全 6.5 计算机病毒 6.6 网络黑客 6.7 Internet基础 6.8 Internet应用

旅游管理专业：《导游业务》课程教学资源（PPT课件）第十三章 社交礼仪基本知识

旅游管理专业：《导游业务》课程教学资源（PPT课件）第八章 导游的组织技能

旅游管理专业：《导游业务》课程教学资源（PPT课件）第九章 导游的语言技能（导游语言的魅力）

第一节 导游服务质量 第二节 导游服务质量标准

第一节 地方导游工作程序 第二节 全程导游工作程序 第三节 海外领队导游工作程序 第四节 景区（点）导游工作要领

第一节 导游工作的性质 第二节 导游工作的价值(略) 第三节 导游工作的特点 第四节 导游职业准则

第一节 导游的概念 第二节 导游的由来与发展 第三节 面向21世纪的导游

10.1 饭店的企业文化 10.2 饭店的公共关系 10.3 现代饭店的信息管理与电子商务