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复旦大学：《营销管理》课程大纲_王毓嵩《营销管理》大纲

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复旦大学：《营销管理》课程大纲_何雁群《营销管理》

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复旦大学：《营销管理》课程大纲_裘理锦－《营销管理》

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复旦大学：《营销管理》课程大纲_邹德强《营销管理》大纲

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复旦大学：《营销管理》课程大纲_邹德强－《营销管理》

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复旦大学：《营销管理》课程大纲_宋亦平－《营销管理》大纲

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复旦大学：《营销管理》课程大纲_黄沛-营销管理-教学大纲

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一、企业的竞争地位 1、主宰型 2、强壮型 3、优势型 4、防守型 5、虚弱型 6、难存活型

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第十二章物流服务与市场营销一、名词解释 1.顾客服务 2.顾客满意 3.可得性 4.缺货频率 5.供应比率

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2.1消费者心理实质 2.2消费者心理的认识过程 2.3消费者心理的情感过程 2.4消费者的意志过程