一、营销调研的定义 二、营销调研的作用 三、营销调研的特征 四、营销调研行业的历史与现状 五、市场调研面临的道德及新问题

第一节 市场营销信息系统 第二节 市场营销调研程序 第三节 市场调研方法 第四节 市场调研方式

1.市场营销环境的特征 2.宏观环境分析 3.微观环境分析 4.市场营销环境分析与企业对策

一、何谓市场营销? 二、营销观念 三、市场营销管理过程

13.1网络营销的基本职能与常用方法 几种对网络营销比较典型的问题: 1 “这个产品不适合网络营销

第十二章营销管理 12.1营销管理概述 12.2营销管理过程 12.3营销管理理念 12.4顾客关系管理

第一节 市场营销学的产生及研究对象 第二节 市场和市场营销

第一节 市场营销学和市场营销 第二节 市场营销管理哲学

第一节 市场营销信息系统 第二节 市场营销调研

学习目的：理解市场营销的有关概念、区分营销的五大观念、熟悉顾客满意理论