第一章市场营销总论引导案例市场第一节 第二节市场营销第三节市场营销学第四节市场营销观念第五节顾客满意及其实现途径
第一章 市场营销总论 ◼ 引导案例 ◼ 第一节 市场 ◼ 第二节 市场营销 ◼ 第三节 市场营销学 ◼ 第四节 市场营销观念 ◼ 第五节 顾客满意及其实现途径 1
填报高考志愿时【引例】儿子与父亲的对话（1）儿子：爸爸，我想报考市场营销专业。爸爸：学什么专业不好，为什么要学这个专业？
【引例】填报高考志愿时 儿子与父亲的对话（1） ◼ 儿子：爸爸，我想报考市场营销专业。 ◼ 爸爸：学什么专业不好，为什么要学这个专业？ 2
填报高考志愿时【引例】儿子与父亲的对话(2)■儿子：你看营销人员穿着西装革履，走南闯北的还挣着大钱，多风光呀?■爸爸：风光个啥？营销不就是推销吗，这种人我见过多了，整天拎个小包，到处求爷爷告奶奶的兜售自已的产品，而且十回有八回卖不出去，多没面子。3
【引例】填报高考志愿时 儿子与父亲的对话（2） ◼ 儿子：你看营销人员穿着西装革履，走南闯 北的还挣着大钱，多风光呀？ ◼ 爸爸：风光个啥？营销不就是推销吗，这种 人我见过多了，整天拎个小包，到处求爷爷 告奶奶的兜售自己的产品，而且十回有八回 卖不出去，多没面子。 3
填报高考志愿时【引例】儿子与父亲的对话(3)■儿子：你不懂，营销不是推销，除了推销，还有广告、促销什么的，有很多东西需要学习。■爸爸：不就是卖东西吗，有什么好学的？不能报考这个专业！他们对营销的看法对吗？你是怎儿子·…...样理解的？
【引例】填报高考志愿时 儿子与父亲的对话（3） ◼ 儿子：你不懂，营销不是推销，除了推销，还 有广告、促销什么的，有很多东西需要学习。 ◼ 爸爸：不就是卖东西吗，有什么好学的？不能 报考这个专业！ ◼ 儿子：. 他们对营销的看 法对吗？你是怎 样理解的？ 4
市场第一节市场的概念一、二市场的构成要素三、市场的特点四、市场的分类5
第一节 市场 一、市场的概念 二、市场的构成要素 三、市场的特点 四、市场的分类 5
市场的概念一从经济学的角度看■市场是“商品买卖的场所”·市场是“商品交换关系的总和买方市场卖方市场(二)从市场营销学的角度看，市场是所有现实购买者和潜在购买者需求的总和。6
一、市场的概念 ◼ （一）从经济学的角度看 ◼ 市场是“商品买卖的场所”。 ◼ 市场是“商品交换关系的总和”。 ◼ 买方市场 ◼ 卖方市场 ◼ （二）从市场营销学的角度看 ◼ 市场是所有现实购买者和潜在购买者需求的总和。 6
市场的构成要素二、市场=人口+ 购买力＋ 购买欲望(例)市场=人口×购买力×购买欲望故事1：不受公马“勾引”的母马李光弼史思明
◼ 市场=人口 + 购买力 + 购买欲望 ◼ 市场=人口 ⅹ 购买力 ⅹ 购买欲望 （例） ◼ 故事1：不受公马“勾引”的母马 李光弼 史思明 二、市场的构成要素 7
故事2:如何把木梳卖给和尚？■甲：卖出1把■乙：卖出10把丙：卖出1000把8
故事2：如何把木梳卖给和尚？ ◼ 甲：卖出1把 ◼ 乙：卖出10把 ◼ 丙：卖出1000把 8
甲：卖出1把找到庙中的每个和尚，历尽于辛万苦，遭受和尚责骂也没人买，偶遇一个小和尚，一边晒太阳一边挠头皮，于是灵机一动，递上木梳9
甲：卖出 1 把 ◼ 找到庙中的每个和尚， 历尽千辛万苦，遭受和 尚责骂也没人买，偶遇 一个小和尚，一边晒太 阳一边挠头皮，于是灵 机一动，递上木梳 . 9
乙：卖出10把找到一座名山古寺，看到拜佛者头发被风吹散了，于是对主持说“蓬头垢面是对佛的不，您应在每座庙的香案上放一把木梳，供善男信女梳理头发。”那山有10座庙，于是主持买了10把木梳10
乙：卖出10把 ◼ 找到一座名山古寺，看到拜佛者 头发被风吹散了，于是对主持说： “蓬头垢面是对佛的不敬，您应 在每座庙的香案上放一把木梳， 供善男信女梳理头发。”那山有 10座庙，于是主持买了10把木梳。 10