第五章市场营销调研与预测第一节市场营销信息系统第二节市场营销调研第三节市场营销预测
1 第五章 市场营销调研与预测 第一节 市场营销信息系统 第二节 市场营销调研 第三节 市场营销预测
引导案例(1)■北京飞扬旅行社为了迎接2000年圣诞节，策划了一个赴欧洲旅游团的大型项自，旅游团规模预计在200人左右。，飞扬旅行社的促销口号是：到圣诞老人的故乡欢度新世纪的第一个圣诞节飞扬旅行社在1999年11月中旬即开始后启动市场，可到了12月10日只有28人报名参团，不得已，飞扬旅行社只好缩小组团规模，并取消飞机票和交通工具等预订的大量酒店客房、2
2 引导案例（1） ◼ 北京飞扬旅行社为了迎接2000年圣诞节，策划 了一个赴欧洲旅游团的大型项目，旅游团规模 预计在200人左右。飞扬旅行社的促销口号是： 到圣诞老人的故乡欢度新世纪的第一个圣诞节。 飞扬旅行社在1999年11月中旬即开始启动市 场，可到了12月10日只有28人报名参团，不 得已，飞扬旅行社只好缩小组团规模，并取消 预订的大量酒店客房、飞机票和交通工具等
引导案例（2）本以为这次销售活动有很好的卖点，可以获得非常火爆的市场响应，却没有料到会是如此惨淡的结局，飞扬旅行社总经理李宏利百思不得其解。为了找到答案他进行了一次市场抽样调查。当调查报告出来后，他光然大悟：在中国，圣诞节不是法定节日，没有假期许多有意参团的旅游者只能忍痛放弃出游计划。李总非常后悔没有在组织本次大型促销活动之前进行市场调查，如果事前进行了充分调查，就不会出现如此被动的局面了，也不会造成较大的经济损失。3
3 引导案例（2） ◼ 本以为这次销售活动有很好的卖点，可以获得非常火 爆的市场响应，却没有料到会是如此惨淡的结局，飞 扬旅行社总经理李宏利百思不得其解。为了找到答案， 他进行了一次市场抽样调查。当调查报告出来后，他 恍然大悟：在中国，圣诞节不是法定节日，没有假期， 许多有意参团的旅游者只能忍痛放弃出游计划。李总 非常后悔没有在组织本次大型促销活动之前进行市场 调查，如果事前进行了充分调查，就不会出现如此被 动的局面了，也不会造成较大的经济损失
第一节市场营销信息系统一、市场营销信息系统的含义和结构二、市场营销调研与预测信息系统的基本职能三、建立市场营销调研与预测信息系统的要求4
4 第一节 市场营销信息系统 一、市场营销信息系统的含义和结构 二、市场营销调研与预测信息系统的基本职能 三、建立市场营销调研与预测信息系统的要求
市场营销信息系统的含义和结构一(一)市场营销信息系统的含义(二)市场营销信息系统的结构5
5 一、市场营销信息系统的含义和结构 （一）市场营销信息系统的含义 （二）市场营销信息系统的结构
(一)市场营销信息系统的含义市场营销信息系统是由人员，知识以及信息设备的软硬件共司组成一个相互作用的、有机的集合体，它连续、有规律地对组织内部及外部信息进行收集、分类、分析、储存和传递，以及时、准确的提供市场营销信息，帮助营销人员做出市场营销决策。6
6 （一）市场营销信息系统的含义 ◼ 市场营销信息系统是由人员、 知识以及信息设备的软硬件共 同组成一个相互作用的、有机 的集合体，它连续、有规律地 对组织内部及外部信息进行收 集、分类、分析、储存和传递， 以及时、准确的提供市场营销 信息，帮助营销人员做出市场 营销决策
案例：挖掘信息资源中的商机二战后，洛克菲勒家族870万美元买地捐赠联合国，获丰厚回报1960年，英国咖啡店老板劳埃德听说有个伦巴第人搞海运保险于是改行做保险，赚了大钱
7 案例：挖掘信息资源中的商机 二战后，洛克菲 勒家族870万美 元买地捐赠联合 国，获丰厚回报。 1960年，英国咖啡店老板劳埃 德听说有个伦巴第人搞海运保险， 于是改行做保险，赚了大钱
(二)市场营销信息系统的结构营销决策者营销调研系统外部市场营销决策信息资源营销信息营销情报系统数据库营销决策内部支持系统内部报告系统信息资源8
8 （二）市场营销信息系统的结构 外部 信息 资源 内部 信息 资源 营销调研系统 营销情报系统 内部报告系统 营销信息 数据库 营销决策者 营销决策 支持系统 市 场 营 销 决 策
市场营销调研与预测二、i信息系统的基本职能确定信息需要市场调研与预测的设计与规划具体职能：实施调查(1) 需求分析信息资料处理(2)检索(3)再加工信息提供和指导使用(4)输出(5)指导系统管理9
9 二、市场营销调研与预测 信息系统的基本职能 ◼ 确定信息需要 ◼ 市场调研与预测的设计与规划 ◼ 实施调查 ◼ 信息资料处理 ◼ 信息提供和指导使用 ◼ 系统管理 具体职能： (1)需求分析 (2)检索 (3)再加工 (4)输出 (5)指导
三、建立市场营销调研与预测信息系统的要求要有企业领导人的全力支持要有合理的企业组织结构福要有一定的硬件条件1要有一定的软件条件要有一定的外部条件10
10 三、建立市场营销 调研与预测信息系统的要求 ◼ 要有企业领导人的全力支持 ◼ 要有合理的企业组织结构 ◼ 要有一定的硬件条件 ◼ 要有一定的软件条件 ◼ 要有一定的外部条件