第四章信息写信良化管理第一节信息及其特征第二节信息管理工作第三节信息化管理
第四章 信息与信息化管理 第一节 信息及其特征 第二节 信息管理工作 第三节 信息化管理
信息的定义信息及其特征信息的定义数据经过加工处理就成了信息对信息的评估有用信息的特>数据是记录客观事物的性质、形态和数量特征征的抽象符号，不能直接为管理者所用信息管理工>信息由数据生成，是数据经过加工处理后得到的，被用来反映客观事物的规律，从而为管理信息化管理工作提供依据信息生成过程思考题数据存储器数据信息加工处理2
信息及其特 征 信息的定义 对信息的评估 有用信息的特 征 信息管理工 作 信息化管理 思考题 2 ◆数据经过加工处理就成了信息 ➢数据是记录客观事物的性质、形态和数量特征 的抽象符号，不能直接为管理者所用 ➢信息由数据生成，是数据经过加工处理后得到 的，被用来反映客观事物的规律，从而为管理 工作提供依据 ◆信息生成过程： 信息的定义 数 据 加工处理 信 息 数据存储器
信息及其特对信息的评估征信息的定义对信息的评估是对收集和处理数据需要支对信息的评估有用信息的特付的成本与信息所带来的收益进行权衡征成本信息管理工>有形成本：可被精确量化的成本>无形成本：很难或不能被量化的成本信息化管理收益思考题>有形收益：包括销售额的上升、存货成本的下降以及可度量的劳动生产率的提高等>无形收益：可能包括信息获取能力的提高、士气大振以及更好的顾客服务等3
信息及其特 征 信息的定义 对信息的评估 有用信息的特 征 信息管理工 作 信息化管理 思考题 3 ◆对信息的评估是对收集和处理数据需要支 付的成本与信息所带来的收益进行权衡 ◆成本 ➢有形成本：可被精确量化的成本 ➢无形成本：很难或不能被量化的成本 ◆收益 ➢有形收益：包括销售额的上升、存货成本的下 降以及可度量的劳动生产率的提高等 ➢无形收益：可能包括信息获取能力的提高、士 气大振以及更好的顾客服务等 对信息的评估
信息及其特有用信息的特征征信息的定义对管理者有用的信息具备一些特征：对信息的评估有用信息的特>首先，必须是质量较高的征>其次，必须是及时的信息管理工最后，必须是完全的和相关的作信息化管理有用信息的特征思考题及时完全高质量精确范围时间敏感性清楚简洁例外报告有序当前详细媒介相关频繁4
信息及其特 征 信息的定义 对信息的评估 有用信息的特 征 信息管理工 作 信息化管理 思考题 4 ◆对管理者有用的信息具备一些特征： ➢首先，必须是质量较高的 ➢其次，必须是及时的 ➢最后，必须是完全的和相关的 有用信息的特征 有用信息的特征 高质量 及时 完全 • 精确 • 清楚 • 有序 • 媒介 • 时间敏感性 • 例外报告 • 当前 • 频繁 • 范围 • 简洁 • 详细 • 相关
信息及其特信息的采集征定义：信息是指管理者根据一定的目的，通过各种信息管理工作不同的方式搜寻并占有各类信息的过程信息的采集衡量信息采集工作质量的唯一标准是所采集的信息信息的加工信息的存储是否对组织及其管理者有用信息的传播信息采集的要点：信息的利用信息的反馈1、明确采集的目的信息化管理2、界定采集的范围>需要什么样的信息思考题>用多长时间来采集这些信息>从哪里采集这些信息3、选择信息源5
信息及其特 征 信息管理工 作 信息的采集 信息的加工 信息的存储 信息的传播 信息的利用 信息的反馈 信息化管理 思考题 5 ◆定义：信息是指管理者根据一定的目的，通过各种 不同的方式搜寻并占有各类信息的过程 ◆衡量信息采集工作质量的唯一标准是所采集的信息 是否对组织及其管理者有用 ◆信息采集的要点： 1、明确采集的目的 2、界定采集的范围 ➢需要什么样的信息 ➢用多长时间来采集这些信息 ➢从哪里采集这些信息 3、选择信息源 一、信息的采集
信息及其特信息的加工二、征定义：对采集来的通常显得杂乱无章的大量信息管理工作信息进行鉴别和筛选，使信息条理化、规范信息的采集化、准确化的过程信息的加工信息的存储步骤:·信息的传播信息的利用信息的反馈信息化管理初步鉴别筛选排序编写激活思考题6
信息及其特 征 信息管理工 作 信息的采集 信息的加工 信息的存储 信息的传播 信息的利用 信息的反馈 信息化管理 思考题 6 ◆定义：对采集来的通常显得杂乱无章的大量 信息进行鉴别和筛选，使信息条理化、规范 化、准确化的过程 ◆步骤： 二、信息的加工 鉴别 筛选 排序 初步 激活 编写
信息及其特三、信息的存储征定义：指对加工后的信息进行记录、存放、信息管理工作保管以便使用的过程信息的采集信息的加工>用文字、声音、图像等形式将加工后的信息记录信息的存储在相应的载体上·信息的传播信息的利用>对这些载体进行归类，形成方便人们检索的数据信息的反馈库信息化管理>对数据库进行日常维护，使信息及时得到更新注意的问题：思考题>准确性>安全性>费用性>方便性
信息及其特 征 信息管理工 作 信息的采集 信息的加工 信息的存储 信息的传播 信息的利用 信息的反馈 信息化管理 思考题 7 ◆定义：指对加工后的信息进行记录、存放、 保管以便使用的过程 ➢用文字、声音、图像等形式将加工后的信息记录 在相应的载体上 ➢对这些载体进行归类，形成方便人们检索的数据 库 ➢对数据库进行日常维护，使信息及时得到更新 ◆注意的问题： ➢准确性 ➢安全性 ➢费用性 ➢方便性 三、信息的存储
信息及其特四、信息的传播征定义：信息在不同主体之间的传递信息管理工作与大众传播不同的特点：信息的采集信息的加工>目的更加具体信息的存储信息的传播>控制更加严密信息的利用>时效更加显著信息的反馈导致信息畸变的原因：信息化管理>传播主体的干扰思考题>传播渠道的干扰>传播的客观障碍的存在8
信息及其特 征 信息管理工 作 信息的采集 信息的加工 信息的存储 信息的传播 信息的利用 信息的反馈 信息化管理 思考题 8 ◆定义：信息在不同主体之间的传递 ◆与大众传播不同的特点： ➢目的更加具体 ➢控制更加严密 ➢时效更加显著 ◆导致信息畸变的原因： ➢传播主体的干扰 ➢传播渠道的干扰 ➢传播的客观障碍的存在 四、信息的传播
信息及其特五、信息的利用征定义：有意识地运用存储的信息去解决管理信息管理工作中具体问题的过程。它是信息采集、加工信息的采集存储和传播的最终目的信息的加工信息的存储步骤：·信息的传播信息的利用>管理管理者在认清问题性质的前提下，判断什么信息的反馈样的信息有助于问题的解决信息化管理>对组织目前拥有的信息资源作一梳理，在此基础上，判断所需的信息是否存在思考题>如果织中存在所需的信息，则可直接利用9
信息及其特 征 信息管理工 作 信息的采集 信息的加工 信息的存储 信息的传播 信息的利用 信息的反馈 信息化管理 思考题 9 ◆定义：有意识地运用存储的信息去解决管理 中具体问题的过程。它是信息采集、加工、 存储和传播的最终目的 ◆步骤： ➢ 管理管理者在认清问题性质的前提下，判断什么 样的信息有助于问题的解决 ➢对组织目前拥有的信息资源作一梳理，在此基础 上，判断所需的信息是否存在 ➢如果织中存在所需的信息，则可直接利用 五、信息的利用
信息及其特(续)五、信息的利用征更好利用信息的方法：信息管理工作>善于开发信息信息的采集信息的加工>为信息价值的充分发挥提供组织上的保证信息的存储>用发展的眼光看待信息的价值·信息的传播信息的利用为更好利用信息应避免：信息的反馈>信息孤岛信息化管理>信息过载思考题10
信息及其特 征 信息管理工 作 信息的采集 信息的加工 信息的存储 信息的传播 信息的利用 信息的反馈 信息化管理 思考题 10 ◆更好利用信息的方法： ➢善于开发信息 ➢为信息价值的充分发挥提供组织上的保证 ➢用发展的眼光看待信息的价值 ◆为更好利用信息应避免： ➢信息孤岛 ➢信息过载 五、信息的利用（续）