第十四章控制与控制过程第一节控制活动第二节控制过程第三节有效控制
第十四章 控制与控制过程 第一节 控制活动 第二节 控制过程 第三节 有效控制
控制的必要性控制活动控制的必要性控制的基本原理“尽管计划可以制定出来，组织结构可以控制类型调整得非常有效，员工的积极性也可以调控制过程动起来，但是这仍然不能保证所有的行动按计划执行，不能保证管理者追求的自标有效控制一定能达到”思考题一一斯蒂芬·罗宾斯管理控制的必要性主要是由下述原因决定的:环境的变化管理权力的分散工作能力的差异
控制的必要性 “尽管计划可以制定出来，组织结构可以 调整得非常有效，员工的积极性也可以调 动起来，但是这仍然不能保证所有的行动 按计划执行，不能保证管理者追求的目标 一定能达到” ——斯蒂芬·罗宾斯 管理控制的必要性主要是由下述原因决定 的： ⚫ 环境的变化 ⚫ 管理权力的分散 ⚫ 工作能力的差异 控制活动 控制的必要性 控制的基本原理 控制类型 控制过程 有效控制 思考题 2
控制的基本原理控制活动控制的必要性控制的基本原理1.任何系统都是由因果关系链连结在一起的控制类型元素的集合，元素之间的这种关系就叫耦控制过程合（控制论就是研究耦合运行系统的控制和调节的）有效控制2.为了控制耦合系统的运行，必须确定系统思考题的控制标准Z（控制标准z的值是不断变化的某个参数集的函数，即z=f（s））通过对系统的调节来纠正系统输出与标准3.值之间的偏差，从而实现对系统的控制
控制的基本原理 1. 任何系统都是由因果关系链连结在一起的 元素的集合，元素之间的这种关系就叫耦 合（控制论就是研究耦合运行系统的控制 和调节的） 2. 为了控制耦合系统的运行，必须确定系统 的控制标准Z（控制标准Z的值是不断变化 的某个参数集的函数，即Z＝f（S）） 3. 通过对系统的调节来纠正系统输出与标准 值Z之间的偏差，从而实现对系统的控制 控制活动 控制的必要性 控制的基本原理 控制类型 控制过程 有效控制 思考题 3
(续)控制的基本原理控制活动控制的必要性某汽车制造厂耦合系统示意图控制的基本原理控制类型工厂设备热处理控制过程工厂设备有效控制热处理工厂设备思考题热处理工厂设备人力热处理工厂设备热处理汽车销售热处理工厂设备资金热处理工厂设备热处理热处理工厂设备工厂设备4
控制的基本原理（续） 某汽车制造厂耦合系统示意图： 控制活动 控制的必要性 控制的基本原理 控制类型 控制过程 有效控制 思考题 4 人力 资金 工厂设备 工厂设备 工厂设备 工厂设备 工厂设备 工厂设备 工厂设备 工厂设备 工厂设备 热处理 热处理 热处理 热处理 热处理 热处理 热处理 热处理 热处理 汽车 销售
控制类型控制活动控制的必要性控制的基本原理将控制过程根据确定控制标准Z值的方法，控制类型分类：控制过程(1)程序控制：控制标准乙是时间t的函数有效控制Z=f(t)思考题(2)跟踪控制：控制标准是先行量W的函数Z=f(w)5
控制类型 根据确定控制标准Z值的方法，将控制过程 分类： （1）程序控制：控制标准Z是时间t的函数 Z=f(t) （2）跟踪控制：控制标准Z是先行量W的函数 Z=f(w) 控制活动 控制的必要性 控制的基本原理 控制类型 控制过程 有效控制 思考题 5
控制类型控制活动控制的必要性(3)控制的基本原理自适应控制：没有明确的先行量，控控制类型制标准乙是过去时刻已达状态K的函数控制过程Z=f (K,)有效控制（4）最佳控制：标准Z值由某一目标函数的最大值或最小值构成，这种函数通常含思考题有输入量X，传递因子S和K及各种附加参数C，即:Z=maxf (X、S、K、C)Z=minf (X、S、K、C)6
控制类型 （3）自适应控制：没有明确的先行量，控 制标准Z是过去时刻已达状态Kt的函数 Z=f（Kt） （4）最佳控制：标准Z值由某一目标函数 的最大值或最小值构成，这种函数通常含 有输入量X，传递因子S和K及各种附加参 数C，即： Z=max f（X、S、K、C） Z=min f（X、S、K、C） 控制活动 控制的必要性 控制的基本原理 控制类型 控制过程 有效控制 思考题 6
控制类型控制活动控制的必要性控制的基本原理根据时机、对象和目的的不同，可以将控控制类型制分为三类：控制过程前馈控制：在企业生产经营活动开始之前进行的控制。其目的是防止问题的发生而不是当问有效控制题出现时再补救思考题同期控制：亦称现场控制或过程控制，指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督反馈控制：亦称成果控制或事后控制，指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结
控制类型 根据时机、对象和目的的不同，可以将控 制分为三类： ⚫ 前馈控制：在企业生产经营活动开始之前进行 的控制。其目的是防止问题的发生而不是当问 题出现时再补救 ⚫ 同期控制：亦称现场控制或过程控制，指企业 经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指 导和监督 ⚫ 反馈控制：亦称成果控制或事后控制，指在一 个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期 的资源利用状况及其结果进行总结 控制活动 控制的必要性 控制的基本原理 控制类型 控制过程 有效控制 思考题 7
控制过程控制活动控制过程确立标准衡量绩效确立衡量纠正纠正偏差标准绩效偏差有效控制控制思考题实现组织目标8
控制活动 控制过程 控制过程 确立标准 衡量绩效 纠正偏差 有效控制 思考题 8 实现组织目标 控 制 衡量 绩效 纠正 偏差 确立 标准
确定标准控制活动）确定控制对象：控制过程确立标准经营活动的成果是需要控制的重点对象衡量绩效纠正偏差影响企业在一定时期经营成果的主要因素有效控制有:关于环境特点及其发展趋势的假设思考题资源投入组织的活动9
确定标准 （一）确定控制对象： 经营活动的成果是需要控制的重点对象 影响企业在一定时期经营成果的主要因素 有： ⚫ 关于环境特点及其发展趋势的假设 ⚫ 资源投入 ⚫ 组织的活动 控制活动 控制过程 确立标准 衡量绩效 纠正偏差 有效控制 思考题 9
(续)确立标准控制活动(二)选择控制的重点：控制过程确立标准衡量绩效纠正偏差长、短期目获利能力标的平衡有效控制思考题市场地位公共责任控制重点（通用电器）生产率员工态度产品领导地位人员发展10
确立标准（续） （二）选择控制的重点： 控制活动 控制过程 确立标准 衡量绩效 纠正偏差 有效控制 思考题 10 获利能力 生产率 员工态度 产品领导地位 人员发展 控制重点 （通用电器） 市场地位 公共责任 长、短期目 标的平衡