沟通第十三章第一节沟通的原理第二节组织沟通第三节沟通管理第四节组织冲突与谈判
第十三章 沟通 第一节 沟通的原理 第二节 组织沟通 第三节 沟通管理 第四节 组织冲突与谈判
沟通及其作用沟通的原理沟及其作用沟通的过程概念：借助一定手段把可理解的信息、思沟通的类别想和情感在两个或两个以上的个人或群体组织沟通中传递或交换的过程沟通在管理中的作用：沟通管理沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个组织冲突与谈判整体的凝聚剂沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本思考题途径沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁
沟通及其作用 概念：借助一定手段把可理解的信息、思 想和情感在两个或两个以上的个人或群体 中传递或交换的过程 沟通在管理中的作用： ⚫ 沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个 整体的凝聚剂 ⚫ 沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本 途径 ⚫ 沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁 沟通的原理 沟通及其作用 沟通的过程 沟通的类别 组织沟通 沟通管理 组织冲突与谈 判 思考题 2
(续)沟通及其作用沟通的原理沟及其作用沟通的过程人们希望通过沟通实现的主要目的：沟通的类别通过沟通向交往对象提供行为建议组织沟通通过沟通以积极或消极的方式激励或约束他人行为沟通管理通过沟通向上司、下属或合作单位提供与决策组织冲突与谈制定或执行有关的各种信息判通过沟通获得选择或组织进行与自己的活动相思考题关的各种信息3
沟通及其作用（续） 人们希望通过沟通实现的主要目的： ⚫ 通过沟通向交往对象提供行为建议 ⚫ 通过沟通以积极或消极的方式激励或约束他人 行为 ⚫ 通过沟通向上司、下属或合作单位提供与决策 制定或执行有关的各种信息 ⚫ 通过沟通获得选择或组织进行与自己的活动相 关的各种信息 沟通的原理 沟通及其作用 沟通的过程 沟通的类别 组织沟通 沟通管理 组织冲突与谈 判 思考题 3
沟通的过程沟通的原理沟通及其作用沟通的过程-沟通的类别组织沟通编码解码渠道沟通管理发送者接受者信息解码编码组织冲突与谈判噪音思考题反馈4
沟通的原理 沟通的过程 沟通及其作用 沟通的过程 沟通的类别 组织沟通 沟通管理 组织冲突与谈 判 思考题 4 信息 编码 发送者 解码 解码 接受者 编码 噪音 渠道 反馈
沟通的类别沟通的原理沟通及其作用沟通的过程依据不同的标准可以有不同的划分沟通的类别按功能划分：工具式沟通和感情式沟通组织沟通按行为主体来划分：个体间沟通与群体间沟通按所借助的中介或手段划分：口头沟通、书面沟通管理沟通、非语言沟通、体态语言沟通、语调沟通组织冲突与谈和电子媒介沟通等判按组织系统划分：正式沟通和非正式沟通思考题按方向划分：下行沟通、上行沟通和平行沟通按是否进行反馈：单向沟通和双向沟通5
沟通的原理 沟通的类别 沟通及其作用 沟通的过程 沟通的类别 组织沟通 沟通管理 组织冲突与谈 判 思考题 5 依据不同的标准可以有不同的划分： ⚫ 按功能划分：工具式沟通和感情式沟通 ⚫ 按行为主体来划分：个体间沟通与群体间沟通 ⚫ 按所借助的中介或手段划分：口头沟通、书面 沟通、非语言沟通、体态语言沟通、语调沟通 和电子媒介沟通等 ⚫ 按组织系统划分：正式沟通和非正式沟通 ⚫ 按方向划分：下行沟通、上行沟通和平行沟通 ⚫ 按是否进行反馈：单向沟通和双向沟通
附表一：各种沟通方式比较举例优点缺点沟通方式交谈、讲座、快速传递、快速反传递中经过层次愈多口头讨论会、电话馈、信息量很大信息失真愈严重、核实愈困难报告、备忘录、持久、有形，可以效率低、缺乏反馈书面核实信件、文件、内部期刊信息意义十分明确，传递距离有限。界限声、光信号、非语言模糊。只能意会，不内涵丰富，含义隐体态、语调能言传含灵活快速传递、信息容传真、闭路电单向传递，电子邮件量大、远程传递一电子媒介视、计算机网可以交流，但看不见份信息同时传递多表情络、电子邮件人、廉价
附表一：各种沟通方式比较 沟通方式 举例 优点 缺点 口头 交谈、讲座、 讨论会、电话 快速传递、快速反 馈、信息量很大 传递中经过层次愈多 信息失真愈严重、核 实愈困难 书面 报告、备忘录、 信件、文件、 内部期刊 持久、有形，可以 核实 效率低、缺乏反馈 非语言 声、光信号、 体态、语调 信息意义十分明确， 内涵丰富，含义隐 含灵活 传递距离有限。界限 模糊。只能意会，不 能言传 电子媒介 传真、闭路电 视、计算机网 络、电子邮件 快速传递、信息容 量大、远程传递一 份信息同时传递多 人、廉价 单向传递，电子邮件 可以交流，但看不见 表情
附表二：单向沟通与双向沟通的比较因素结果时间双向沟通比单向沟通需要更多的时间信息和理解在双向沟通中，接受者理解信息和发送者意图的的准确程度准确程度大大提高接受者和发送在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己者的置信程度对信息的理解接受者比较满意双向沟通，发送者比较满意单向满意沟通由于与问题无关的信息较易进入沟通过程，双向噪音沟通的噪音比单向沟通要大得多
7 附表二：单向沟通与双向沟通的比较 因素 结果 时间 双向沟通比单向沟通需要更多的时间 信息和理解 的准确程度 在双向沟通中，接受者理解信息和发送者意图的 准确程度大大提高 接受者和发送 者的置信程度 在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己 对信息的理解 满意 接受者比较满意双向沟通，发送者比较满意单向 沟通 噪音 由于与问题无关的信息较易进入沟通过程，双向 沟通的噪音比单向沟通要大得多
个体间沟通沟通的原理组织中的个体间沟通是指组织中的个体成组织沟通个体间沟通员间相互传递相关信息以促成行为与自标团队沟通组织间沟通相互协调并与组织目标相一致的过程沟通管理个体间沟通在组织中是最基本的协调工作组织冲突与谈判思考题8
个体间沟通 组织中的个体间沟通是指组织中的个体成 员间相互传递相关信息以促成行为与目标 相互协调并与组织目标相一致的过程 个体间沟通在组织中是最基本的协调工作 沟通的原理 组织沟通 个体间沟通 团队沟通 组织间沟通 沟通管理 组织冲突与谈 判 思考题 8
团队沟通沟通的原理指组织中以工作团队为基础单位对象进行组织沟通个体间沟通的信息交流和传递的方式3团队沟通组织间沟通团队的沟通结构既影响团队绩效又影响员工的满意度沟通管理对团队沟通的研究集中在两个方面：组织冲突与谈判团队沟通集权的程度思考题团队任务的性质9
团队沟通 指组织中以工作团队为基础单位对象进行 的信息交流和传递的方式 团队的沟通结构既影响团队绩效又影响员 工的满意度 对团队沟通的研究集中在两个方面： ⚫ 团队沟通集权的程度 ⚫ 团队任务的性质 沟通的原理 组织沟通 个体间沟通 团队沟通 组织间沟通 沟通管理 组织冲突与谈 判 思考题 9
组织间沟通沟通的原理组织间沟通简单地说就是组织之间如何加组织沟通个体间沟通强有利于实现各自组织自标的信息交流和团队沟通组织问沟通传递的过程组织间沟通的目的在于，通过协调共同的沟通管理资源投入活动，实现各方的共同利益组织冲突与谈判组织间沟通的重要基础，一般不是建立市场交易关系基础上的契约关系，而是建立思考题相互信任的互惠关系10
组织间沟通 组织间沟通简单地说就是组织之间如何加 强有利于实现各自组织目标的信息交流和 传递的过程 组织间沟通的目的在于，通过协调共同的 资源投入活动，实现各方的共同利益 组织间沟通的重要基础，一般不是建立市 场交易关系基础上的契约关系，而是建立 相互信任的互惠关系 沟通的原理 组织沟通 个体间沟通 团队沟通 组织间沟通 沟通管理 组织冲突与谈 判 思考题 10