8.1领导的影响力 8.2领导理论 8.3沟通概述 8.4人际沟通

案例1 CHERIE化妆品有限公司：美容分公司 案例2 威尔森燃料公司 案例3 太平洋西方航空公司：面临沟通困境 案例4 皇家信托:成功的合作伙伴 案例5 惠灵顿保险公司：员工沟通 案例6 斯特灵药品有限公司 案例7 用户燃气公司:液化天然气厂(A) 案例8 阿尔伯莱特 & 威尔逊•艾莫瑞克斯磷酸盐厂 案例9 普罗维格分销公司 案例10 诺伦达：环境通信(A) 案例11 英韦尔莱特金融集团 案例12 弥垂姆公司与越南石油公司的合资

课程目标 三个收获 1、理解团队角色差异所产生的冲突 2、理解团队内部沟通的意义 3、理解沟通的三环节及有关技巧

个体心理发展:指个体心理持续的系列变化,它是生理的自然成熟与通过环境和教育获得知 识经验这二者相互作用的结果。 遗传:指经过受孕时到个体生命开始之初,父母的身心特征传递给子女的一种生理变化历 程。 亲子沟通:父母管教子女时,如何说明行为规范之意义,如何纠正孩子的过失,如何解释是 非善恶的道理,如何让孩子表达自己的意见必须经由教与导的沟通方式

一、工作团队(work team) 二、沟通

为了适应社会主义市场经济发展的新形势，按照建立社会主义现代企业制度和“建立大市场、搞活大流通、发展大贸易”的要求，结合我国当前大、中型企业开展公共关系活动的实际，由国内贸易部教材信息服务中心组织全国有关中专学校的专家、学者和长期在教学第一线任教的教师，编写了公共关系类系列教材。经审定，可作为国内贸易部系统中等专业学校教材，也可作为各类中等成人学校、在职干部业务岗位培训教材和广大企业职工自学读物。 第一章 绪论 第一节 公共关系概念 第二节 公共关系学及其相关学科 第三节 公共关系的产生和发展 第四节 公共关系的界定 第二章 公共关系的基本职能和原则 第一节 公共关系的基本职能 第二节 公共关系工作的层次 第三节 公共关系的基本原则 第三章 公共关系目标——组织形象的塑造 第一节 组织形象概述 第二节 影响组织形象的基本因素 第三节 组织形象的建树 第四章 公共关系主体与客体 第一节 公共关系主体——社会组织 第二节 公共关系客体 第五章 公共关系的传播与沟通 第一节 传播和传播方式 第二节 公共关系的传播媒介 第三节 信息沟通及模式 第六章 公共关系工作的一般程序 第一节 公共关系状态分析 第二节 公共关系活动计划的制定 第三节 公共关系的实施 第四节 公共关系效果的评价 第七章 公共关系的协调 第一节 社会组织外部公共关系的协调 第二节 社会组织内部公共关系的协调 第八章 公共关系机构与公关人员 第一节 公共关系公司 第二节 组织内部公共关系部 第三节 公共关系人员

一、接听电话的技巧 二、面对面沟通与电话沟通的区别

沟通( commun i cation)是指人们之间传 达思想情感和交流信息情报的过程

一、轻松自由的沟通,取得员工的支持 二、积极缓和与下属的矛盾 三、把自己塑造成一个与人愉快合作的经理

个体心理发展：指个体心理持续的系列变化，它是生理的自然成熟与通过环境和教育获得知识 经验这二者相互作用的结果。 遗传：指经过受孕时到个体生命开始之初，父母的身心特征传递给子女的一种生理变化历程。 亲子沟通：父母管教子女时，如何说明行为规范之意义，如何纠正孩子的过失，如何解释是非 善恶的道理，如何让孩子表达自己的意见，必须经由教与导的沟通方式