第八讲 1901 G UN 工作团队与沟通
1 第八讲 工作团队与沟通
、工作团队 work team) 1.工作团队的概念 工作团队指能够通过成员的共同努力而产生 积极的协同作用的群体。 2 山东大学管理学院人力资源研究所
山东大学管理学院人力资源研究所 2 1. 工作团队的概念 工作团队指能够通过成员的共同努力而产生 积极的协同作用的群体。 一、工作团队(work team)
1901 2.工作团队的优点 (1)团队能够促进成员参与决策的过程,有助于管理 人员增强组织的民主气氛,提高成员的积极性。 (2)团队可以根据工作任务的需要快速的组合、重组 和解散,适应多变的环境 (3)团队有助于组织充分利用不同成员的知识、经验 和技能,做到优势互补,特别适合需要多种经验、技 能的工作。 3 山东大学管理学院人力资源研究所
山东大学管理学院人力资源研究所 3 2.工作团队的优点 （1）团队能够促进成员参与决策的过程，有助于管理 人员增强组织的民主气氛，提高成员的积极性。 （2）团队可以根据工作任务的需要快速的组合、重组 和解散，适应多变的环境。 （3）团队有助于组织充分利用不同成员的知识、经验 和技能，做到优势互补，特别适合需要多种经验、技 能的工作
1901 3团队的类型 问题解决型团队 一般由来自同一个部门的512个员工组成,成员就如何改进 工作程序和工作方法相互交换看法或提供建议,但没有权利根 据这些建议单方面采取行动 自我管理型团队 通常由1015人组成,他们的责任范围包括控制工作节奏、决 定工作任务的分配、安排工作休息、甚至可以挑选自己的成员, 及让成员相互进行绩效评估。 多功能型团队 为完成某项任务,有来自同一等级、不同工作领域的员工组成 的团队。 4 山东大学管理学院人力资源研究所
山东大学管理学院人力资源研究所 4 ⚫ 问题解决型团队 一般由来自同一个部门的5—12个员工组成，成员就如何改进 工作程序和工作方法相互交换看法或提供建议，但没有权利根 据这些建议单方面采取行动。 ⚫ 自我管理型团队 通常由10—15人组成，他们的责任范围包括控制工作节奏、决 定工作任务的分配、安排工作休息、甚至可以挑选自己的成员， 及让成员相互进行绩效评估。 ⚫ 多功能型团队 为完成某项任务，有来自同一等级、不同工作领域的员工组成 的团队。 3.团队的类型
1901 4高绩效工作团队的特征 (1)高绩效的团队规模较小 最好的工作团队规模一般在12人以内。 (2)成员有三种不同类型的技能 为保证团队的有效运作,一个团队需要三种不同类型的人: 有技术专长的成员; 具有发现问题、提出问题和决策技能的成员; ●具有良好沟通和人际协调技能的成员 5 山东大学管理学院人力资源研究所
山东大学管理学院人力资源研究所 5 4.高绩效工作团队的特征 （1）高绩效的团队规模较小 最好的工作团队规模一般在12人以内。 （2）成员有三种不同类型的技能 为保证团队的有效运作，一个团队需要三种不同类型的人： ⚫ 有技术专长的成员； ⚫ 具有发现问题、提出问题和决策技能的成员； ⚫ 具有良好沟通和人际协调技能的成员
4高绩效工作团队的特征 1901 (3)团队成员与角色的和诸一致 ●创造者—革新者:产生创新思想; 探索者—倡导者:倡导和拥护所产生的新思想; 评价者—开发者:分析决策方案; ●推动者—组织者:提供结构; 总结者—生产者:提供指导并坚持到底; 控制者—核查者:检查具体细节; 支持者维护者:处理外部冲突和矛盾 汇报者—建议者:寻求全面信息 联络者—合作与综合。 6 山东大学管理学院人力资源研究所
山东大学管理学院人力资源研究所 6 （3）团队成员与角色的和谐一致 ⚫ 创造者——革新者：产生创新思想； ⚫ 探索者——倡导者：倡导和拥护所产生的新思想； ⚫ 评价者——开发者：分析决策方案； ⚫ 推动者——组织者：提供结构； ⚫ 总结者——生产者：提供指导并坚持到底； ⚫ 控制者——核查者：检查具体细节； ⚫ 支持者——维护者：处理外部冲突和矛盾； ⚫ 汇报者——建议者：寻求全面信息； ⚫ 联络者——合作与综合。 4.高绩效工作团队的特征
4高绩效工作团队的特征 (4)对于共同目的的承诺 有效的工作团队具有一个大家共同追求的、有意义的目标 它能够为团队成员指引方向、提供动力、让团队成员愿 意为它贡献力量。 (5)建立具体目标 成功的团队会把他们的共同目标转变为具体的、可以衡量 的、现实可行的绩效目标。 (6)领导与结构能够提供导向和工作重点 高绩效的工作团队需要有领导和结构解决工作中的管理与 协调问题,能够保证团队在达到目标的手段方面团结 7 致 山东大学管理学院人力资源研究所
山东大学管理学院人力资源研究所 7 （4）对于共同目的的承诺 有效的工作团队具有一个大家共同追求的、有意义的目标。 它能够为团队成员指引方向、提供动力、让团队成员愿 意为它贡献力量。 （5）建立具体目标 成功的团队会把他们的共同目标转变为具体的、可以衡量 的、现实可行的绩效目标。 （6）领导与结构能够提供导向和工作重点 高绩效的工作团队需要有领导和结构解决工作中的管理与 协调问题，能够保证团队在达到目标的手段方面团结一 致。 4.高绩效工作团队的特征
4高绩效工作团队的特征 1901 (7)通过明确各自的责任来消除社会惰化现象 成功的工作团队通过使其成员在集体层次和个人层次 上都承担责任,来消除社会惰化现象。 (8)具有适当的绩效评估和奖酬系统 除了根据个人的贡献进行绩效评估和奖励外,成功的 团队通过以群体为基础进行绩效评估,利润分享、小 群体激励及其它方面的变革,强化团队的奋进精神和 承诺。 8 山东大学管理学院人力资源研究所
山东大学管理学院人力资源研究所 8 （7）通过明确各自的责任来消除社会惰化现象 成功的工作团队通过使其成员在集体层次和个人层次 上都承担责任，来消除社会惰化现象。 （8）具有适当的绩效评估和奖酬系统 除了根据个人的贡献进行绩效评估和奖励外，成功的 团队通过以群体为基础进行绩效评估，利润分享、小 群体激励及其它方面的变革，强化团队的奋进精神和 承诺。 4.高绩效工作团队的特征
1901 4高绩效工作团队的特征 (9)团队成员之间具有高度的相互信任 团队成员之间彼此相信各自的正直、个性特点和 工作能力。 ●信任的维度 (1)正值:诚实、可信赖; (2)能力:具有技术能力与人际知识; (3)忠实:愿意为别人维护和保全面子; (4)一贯:行为可以预测; (5)开放:愿意与别人自由地分享观点与信息。 9 山东大学管理学院人力资源研究所
山东大学管理学院人力资源研究所 9 （9）团队成员之间具有高度的相互信任 团队成员之间彼此相信各自的正直、个性特点和 工作能力。 ⚫ 信任的维度 （1）正值：诚实、可信赖； （2）能力：具有技术能力与人际知识； （3）忠实：愿意为别人维护和保全面子； （4）一贯：行为可以预测； （5）开放：愿意与别人自由地分享观点与信息。 4.高绩效工作团队的特征
1901 5.如何培养信任感 (1)表明你既是在为自己的利益工作,又是在为别人的利益工作; (2)用言语和行动来支持你的工作团队,当团队或团队成员受到 外来攻击时,维护他们的利益。 (3)开诚布公。让人们充分了解信息,解释你做出某项决策的原 因,对于现存的问题则坦诚相告,并充分地展示与之相关的信息。 (4)公平。在进行绩效和奖酬分配时,应做到客观公正。 (5)说出你的感觉。在与员工的交往过程中,既进行事实的沟通, 又进行情感的沟通。 (6)表明你进行决策的基本价值观是一贯的。 (7)保密。 10(8)表现出你的才能。 山东大学管理学院人力资源研究所
山东大学管理学院人力资源研究所 10 （1）表明你既是在为自己的利益工作，又是在为别人的利益工作； （2）用言语和行动来支持你的工作团队，当团队或团队成员受到 外来攻击时，维护他们的利益。 （3）开诚布公。让人们充分了解信息，解释你做出某项决策的原 因，对于现存的问题则坦诚相告，并充分地展示与之相关的信息。 （4）公平。在进行绩效和奖酬分配时，应做到客观公正。 （5）说出你的感觉。在与员工的交往过程中，既进行事实的沟通， 又进行情感的沟通。 （6）表明你进行决策的基本价值观是一贯的。 （7）保密。 （8）表现出你的才能。 5. 如何培养信任感