第四讲 1901 价值观、态度与工作满意度 山东大学管理学院人力资源研究所
山东大学管理学院人力资源研究所 1 第四讲 价值观、态度与工作满意度
1901 价值观 ●价值观的概念 价值观 指一个人对周围事物的是非、善恶和重要性的总 的评价和看法 ●价值体系 人对各种事物,如家人、朋友、工作、金钱、权 力等的评价在心目中有轻重主次之分,这种轻重主次 的排列构成了个人的价值体系 价值观的作用 价值观是决定人们的期望、态度和行为的心理基 础,在同样的客观条件下,具有不同价值观的人会 生不同的理想、需要、动机和行为 2 山东大学管理学院人力资源研究所
山东大学管理学院人力资源研究所 2 一、价值观 ⚫ 价值观的概念 ⚫ 价值观 指一个人对周围事物的是非、善恶和重要性的总 的评价和看法。 ⚫ 价值体系 人对各种事物，如家人、朋友、工作、金钱、权 力等的评价在心目中有轻重主次之分，这种轻重主次 的排列构成了个人的价值体系。 ⚫ 价值观的作用 价值观是决定人们的期望、态度和行为的心理基 础，在同样的客观条件下，具有不同价值观的人会产 生不同的理想、需要、动机和行为
1901 ●价值体系的形成 个人的价值观是从他出生时起,在家庭和社会的影响下逐渐积累形 成的,父母、老师、朋友、大众传媒、民族文化、社会环境等都是影 响价值观形成的重要因素。 价值观的分类 奥尔伯特( Allport)的分类方法 理论型重视以批判和理性的方法寻求真理 经济型强调有效和实用 审美型重视外形与和谐匀称的价值。 社会型强调对人的热爱 政治型重视拥有权力和影响。 宗教型关心对宇宙整体的理解和体验的整合。 奥尔伯特的研究结果表明,不同工作群体有不同的价值观 3 山东大学管理学院人力资源研究所
山东大学管理学院人力资源研究所 3 ⚫ 价值体系的形成 一个人的价值观是从他出生时起，在家庭和社会的影响下逐渐积累形 成的，父母、老师、朋友、大众传媒、民族文化、社会环境等都是影 响价值观形成的重要因素。 ⚫ 价值观的分类 ⚫ 奥尔伯特（Allport）的分类方法 ⚫ 理论型 重视以批判和理性的方法寻求真理。 ⚫ 经济型 强调有效和实用。 ⚫ 审美型 重视外形与和谐匀称的价值。 ⚫ 社会型 强调对人的热爱。 ⚫ 政治型 重视拥有权力和影响。 ⚫ 宗教型 关心对宇宙整体的理解和体验的整合。 奥尔伯特的研究结果表明，不同工作群体有不同的价值观
1901 罗克奇的价值观调查 终极价值观 指一种期望存在的终极状态,是一个人希望通过一生而实现的目标。 工具价值观 指偏爱的行为方式或实现终极价值的手段 罗宾斯的价值观 新教伦理:努力工作、保守、对组织忠诚。 存在主义:重视生活质量、不从众、寻求自主、对自己忠诚 实用主义:成功、成就、雄心勃勃、努力工作、对事业忠诚 X代: 灵活、对工作满意、有闲暇时间、对关系忠诚 价值观与管理 制定企业价值观时,要考虑与企业有关的各种群体的价值观。 根据客观环境的变化,积极树立和培植新的价值观 4 山东大学管理学院人力资源研究所
山东大学管理学院人力资源研究所 4 ⚫ 罗克奇的价值观调查 ⚫ 终极价值观 指一种期望存在的终极状态，是一个人希望通过一生而实现的目标。 ⚫ 工具价值观 指偏爱的行为方式或实现终极价值的手段。 ⚫ 罗宾斯的价值观 ⚫ 新教伦理: 努力工作、保守、对组织忠诚。 ⚫ 存在主义：重视生活质量、不从众、寻求自主、对自己忠诚。 ⚫ 实用主义：成功、成就、雄心勃勃、努力工作、对事业忠诚。 ⚫ X代 ： 灵活、对工作满意、有闲暇时间、对关系忠诚。 ⚫ 价值观与管理 ⚫ 制定企业价值观时，要考虑与企业有关的各种群体的价值观。 ⚫ 根据客观环境的变化，积极树立和培植新的价值观
、态度 1901 1态度的概念 态度是个体在生活中形成的、对某种对象的相对稳定的心 理反应倾向 态度的对象是多种多样的,既可以是人、物、事件,也可 以是组织、群体或代表某种具体事物的观念。 2、态度的结构 态度有内在的心理结构,是由认知、情感与行为倾向三 种心理成分构成的。 ●认知成分指个体对态度对象的认识、理解和评价 情感成分指个体对态度对象的喜爱或厌恶的情感体验 行为倾向成分指个体对态度对象的反应倾向,是行为 5的准备状态 山东大学管理学院人力资源研究所
山东大学管理学院人力资源研究所 5 1、态度的概念 态度是个体在生活中形成的、对某种对象的相对稳定的心 理反应倾向。 态度的对象是多种多样的，既可以是人、物、事件，也可 以是组织、群体或代表某种具体事物的观念。 2、态度的结构 态度有内在的心理结构，是由认知、情感与行为倾向三 种心理成分构成的。 ⚫ 认知成分 指个体对态度对象的认识、理解和评价。 ⚫ 情感成分 指个体对态度对象的喜爱或厌恶的情感体验。 ⚫ 行为倾向成分 指个体对态度对象的反应倾向，是行为 的准备状态。 二、态度
3态度的特性 1901 ●社会性人的态度不是生而具有的,而是在后天社会境中 形成的 针对性指任何态度都有其相对应的特定对象,总是针对某 种对象而产生的,因而具有主体与客体的对应关系 ◎协调性指在一般情况下,态度的三个成分是趋向协调一致 的。在认知基础上产生相应的情感,在情感基础上产生相应 的行为意向。如果态度的成分不协调,就会使个体产生内心 的矛盾与冲突,结果导致态度的改变,使三者重新达到协调 状态 ●相对稳定性指态度一旦形成,将持续一段时间而不会轻易 改变。 ●内隐性指态度是人的一种内在心理结构,深藏于内心中 因此,态度不能直接观察到,只能从一个人经常的言语、表 情及行为举止中进行间接的分析和推测。 6 山东大学管理学院人力资源研究所
山东大学管理学院人力资源研究所 6 3、态度的特性 ⚫ 社会性 人的态度不是生而具有的，而是在后天社会环境中 形成的。 ⚫ 针对性 指任何态度都有其相对应的特定对象，总是针对某 种对象而产生的，因而具有主体与客体的对应关系。 ⚫ 协调性 指在一般情况下，态度的三个成分是趋向协调一致 的。在认知基础上产生相应的情感，在情感基础上产生相应 的行为意向。如果态度的成分不协调，就会使个体产生内心 的矛盾与冲突，结果导致态度的改变，使三者重新达到协调 状态。 ⚫ 相对稳定性 指态度一旦形成，将持续一段时间而不会轻易 改变。 ⚫ 内隐性 指态度是人的一种内在心理结构，深藏于内心中。 因此，态度不能直接观察到，只能从一个人经常的言语、表 情及行为举止中进行间接的分析和推测
1901 态度与刺激和反应间的关系 刺激 度 外界刺激是可 态度是中介 反应是可以观察到的、 可以测量到的从属变量 以观察到的, 因素,由三 可以测量到的 个成分: 独立变量:如 他人、情境、 认知 认知反应以及观点的 言语反应 社会问题、社 情感 神经及内分泌腺的反 应,情感的言语反应 会团体以及其 他对象 意向 外显行为,包括行为的 语言反应 7 山东大学管理学院人力资源研究所
山东大学管理学院人力资源研究所 7 态度与刺激和反应间的关系 刺激 态度 反应 外界刺激是可 以观察到的， 可以测量到的 独立变量：如 他人、情境、 社会问题、社 会团体以及其 他对象 态度是中介 因素，由三 个成分： 认知 情感 意向 反应是可以观察到的、 可以测量到的从属变量。 认知反应以及观点的 言语反应 神经及内分泌腺的反 应，情感的言语反应 外显行为，包括行为的 语言反应
4、态度的作用 1901 ●态度的认知功能某一特定态度一旦形成,成为 定的心理结构,就会影晌对后续刺激的接受,对于后 续刺激所具有的价值能够发挥判断作用与理解作用 态度的情绪功能人的某种态度决定了他的某种期 望、某种目标,与其态度相一致的事物将会给他带来 满足感;与其态度相反的事物则能唤起失望感或不满 足的情绪。 ●态度的动机功能 (1)调节功能凡是能使个体实现目标,满足需要的事 物,人们就会对它持肯定态度,凡是阻碍目标实现的 事物,人们就会对其产生否定的态度,不同的态度分 别使人产生趋向或逃离该事物的行为 8 山东大学管理学院人力资源研究所
山东大学管理学院人力资源研究所 8 4、态度的作用 ⚫ 态度的认知功能 某一特定态度一旦形成，成为一 定的心理结构，就会影响对后续刺激的接受，对于后 续刺激所具有的价值能够发挥判断作用与理解作用。 ⚫ 态度的情绪功能 人的某种态度决定了他的某种期 望、某种目标，与其态度相一致的事物将会给他带来 满足感；与其态度相反的事物则能唤起失望感或不满 足的情绪。 ⚫ 态度的动机功能 （1）调节功能 凡是能使个体实现目标，满足需要的事 物，人们就会对它持肯定态度，凡是阻碍目标实现的 事物，人们就会对其产生否定的态度，不同的态度分 别使人产生趋向或逃离该事物的行为
(2)自我防卫功能态度可以使个体解决内部矛 突,免受精神上的困扰,从而维护自己的形象。 (3)价值表现功能个体通过采取某些态度,可以表现 出自己的价值观和自我形象 5、组织行为学所关心的态度类型 工作满意度工作满意度指个体对他所从事的工作的 般态度。 ●工作参与工作参与测量的是一个人在心理上对他的 工作的认同程度,认为他的绩效水平对自我价值的重 要程度。工作参与度与缺勤率和流动率呈负相关,可 以解释流动率中16%的变异 组织承诺员工对于特定组织及其目标的认同,并且 希望维持组织成员身份的一种状态。研究表明组织承 诺与缺勤率和流动率呈负相关关系,可以解释流动率 中34%的变异 9 山东大学管理学院人力资源研究所
山东大学管理学院人力资源研究所 9 （2）自我防卫功能 态度可以使个体解决内部矛盾和冲 突，免受精神上的困扰，从而维护自己的形象。 （3）价值表现功能 个体通过采取某些态度，可以表现 出自己的价值观和自我形象。 5、组织行为学所关心的态度类型 ⚫ 工作满意度 工作满意度指个体对他所从事的工作的一 般态度。 ⚫ 工作参与 工作参与测量的是一个人在心理上对他的 工作的认同程度，认为他的绩效水平对自我价值的重 要程度。工作参与度与缺勤率和流动率呈负相关，可 以解释流动率中16%的变异。 ⚫ 组织承诺 员工对于特定组织及其目标的认同，并且 希望维持组织成员身份的一种状态。研究表明组织承 诺与缺勤率和流动率呈负相关关系，可以解释流动率 中34%的变异
6、态度的改变 态度的改变包括两个方面的内容,一是强度的改变,如对秉 旬稍微反对变为坚决反对;一是方向的改变,对某事物有的态度 原来是消极的,后来变得积极了。 7、影响态度改变的因素 (1)原先的态度与要求改变的态度之间的距离大小。心理学中 用态度的主观量表表示态度之间的距离大小 0 50% 1009 第一项中“-1”和“+1”表示两个极端,0表示中间;第二项中“1, 2,3,4,5”表示态度的等级;第三项中,“0,50%,100%”表示 10 态度强弱的百分比。 山东大学管理学院人力资源研究所
山东大学管理学院人力资源研究所 10 6、态度的改变 态度的改变包括两个方面的内容，一是强度的改变，如对某事物 有稍微反对变为坚决反对；一是方向的改变，对某事物有的态度 原来是消极的，后来变得积极了。 7、影响态度改变的因素 （1）原先的态度与要求改变的态度之间的距离大小。 心理学中 用态度的主观量表表示态度之间的距离大小。 -1 0 +1 1 2 3 4 5 0 50% 100% 第一项中“-1”和“+1”表示两个极端，0表示中间；第二项中“1， 2，3，4，5”表示态度的等级；第三项中，“0，50%，100%”表示 态度强弱的百分比
