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《客户关系管理》第三章 关系营销
文档格式:PPT 文档大小:464.5KB 文档页数:22
一、Adrian Payne系统提出关系营销理论 二、1985年 Jackson对转换成本进行详细讨论 三、 Theodore Levitt11983增加客户真正价值的思想 四、 Berry在1983年明确提出了关系营销概念
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《市场营销》课程教学资源(教学大纲)第五讲 客户关系管理
文档格式:DOC 文档大小:52.5KB 文档页数:5
1、客户关系管理的意义。 2、客户关系管理的基本策略与方法
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《客户关系管理》第十章 客户关系管理和客户分析
文档格式:PPT 文档大小:306KB 文档页数:20
一、分析客户个性化需求 二、分析客户行为 三、分析有价值的信息
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《客户关系管理》第九章 客户关系管理战略
文档格式:PPT 文档大小:458KB 文档页数:20
实施CRM是一种战略的、流程的、组织的和技术的变革历程,它触及企业内部许多独立部门,需要正确处理与许多理念的关系
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《客户关系管理》第五章 客户关系管理系统理论
文档格式:PPT 文档大小:485.5KB 文档页数:42
CRM是一种现代经营管理理念。作为一种管理理念, CRM起源于西方的市场营销理论,产生和发展在美国。 CRM吸收了“数据库营销”、 “关系营销”、“一对一营销”等管理思想的精华,不断完善,并随着因特网技术的广泛应 用而推出客户关系管理系统
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《电子商务》第十章 客户关系管理
文档格式:PPT 文档大小:116KB 文档页数:37
10.1客户关系管理概述 10.2在线顾客服务 10.3客户联系中心 10.4新产品开发
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清华大学经济:《市场营销》课程教学资源(PPT课件讲稿)现代金融企业的客户关系管理(CRM)
文档格式:PPT 文档大小:219.5KB 文档页数:43
ECRM的含义 E--Enterprise C--Customer R--Relationship M--Management ECRM:企业的客户关系管理
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清华大学经济:《市场营销》课程教学资源(PPT课件讲稿)现代金融企业的客户关系管理(CRM)
文档格式:PPT 文档大小:219.5KB 文档页数:43
取材于南开大学李宗怡先生的论文《金融服务业中的客户关系管理(CRM)战略》
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清华大学经济:《市场营销》课程教学资源(PPT课件讲稿)现代金融企业的 客户关系管理(CRM)
文档格式:PPT 文档大小:219.5KB 文档页数:43
ECRM的含义 1、E -Enterprise- 2、C--Customer 3、R--Relationship 4、m-- Management 5、ECRM:企业的客户关系管理
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《客户关系管理》课程教学资源(PPT课件)专题四 客户呼叫中心
文档格式:PPT 文档大小:666KB 文档页数:35
客户服务中心的定义及发展历程 客户服务中心的设计与建设 客户服务中心的具体应用与发展前景
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