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《客户关系管理》课程教学资源(PPT课件)专题四 客户呼叫中心(CCC)/服务中心
文档格式:PPT 文档大小:666KB 文档页数:35
客户服务中心的定义及发展历程 客户服务中心的设计与建设 客户服务中心的具体应用与发展前景
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《客户关系管理》第六章 客户关系管理系统
文档格式:PPT 文档大小:545.5KB 文档页数:30
运营型CRM建立在这样一种概念上, 客户管理在企业成功方面起着很重要的作用,它要求所有业务流程的流线化和自动化,包括经由多渠道的客户 “接触点”的整合、前台和后台运营之间的平滑的互相连接和整合
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宁波大学:《电子商务概论》课程教学资源(PPT课件)第六章 客户关系管理
文档格式:PPT 文档大小:489.5KB 文档页数:59
案例:澳大利亚的国民银行 十分重视对客户的管理 每天将所收集的客户数据放到数据仓库中。设定智能分析机制,对客户交易状态进行管理客户状态异常的情况发生,数据仓库会自动做出相关统计
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《客户关系管理》第二章 客户
文档格式:PPT 文档大小:554.5KB 文档页数:42
对企业而言,客户是对本企业产品和服务有特定需求的群体,它是企业生产经营活动得以维持的根本保证
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《客户关系管理》第十一章 客户关系管理与企业变革
文档格式:PPT 文档大小:589KB 文档页数:31
是支撑企业可持续性竞争优势,开发独特产品、发展特有技术和创造独特营销手段的能力,是企业多方面技能和运行机制如技术系统、管理系统的有机融合
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《小企业管理》PPT课件:第十章 小企业的电子商务与客户关系管理
文档格式:PPT 文档大小:396.5KB 文档页数:18
一、掌握电子商务的含义以及小企业关注和参与的策略与方法 二、了解引入企业资源计划和供应链管理了给小企业带来的机会 三、了解网络营销的本质,网络营销策略的新变化 四、客户关系管理的特征,以及给小企业市场营销中带来的发展机会
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《客户关系管理》第八章 客户关系管理系统设计与开发
文档格式:PPT 文档大小:1.89MB 文档页数:46
1.需求分析 2.撰写需求规格说明书 3.总体设计 4.详细设计 5.编码实现 6.测试、试运行、上线 7.验收 8.日常维护 9.下一个版本的循环开发
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《客户关系管理》课程教学资源(PPT课件)专题三 CRM的数据管理
文档格式:PPT 文档大小:2.01MB 文档页数:114
CRM的客户数据及数据库的构建 CRM数据仓库 CRM数据挖掘及数据挖掘技术
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《客户关系管理》课程教学资源(PPT课件)专题三 CRM的数据管理
文档格式:PPT 文档大小:2.01MB 文档页数:114
●CRM的客户数据及数据库的构建 ●CRM数据仓库 ●CRM数据挖掘及数据挖掘技术
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《电子商务 E-business》课知识讨论:IBM 2013 校园“蓝色加油站”之——智慧的电子商务(客户关系管理)
文档格式:PDF 文档大小:3.83MB 文档页数:49
《电子商务 E-business》课知识讨论:IBM 2013 校园“蓝色加油站”之——智慧的电子商务(客户关系管理)
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