2.1消费者心理实质 2.2消费者心理的认识过程 2.3消费者心理的情感过程 2.4消费者的意志过程

1 作为研究领域的消费者行为 2 消费者行为研究方法的基本内容 3 消费者测量与量表

1 动机理论 2 消费者需求分类 3 消费者价值 4 消费者体验

1.消费者市场及需求分析 2.消费者购买行为分析的理论框架 3.影响消费者购买行为的因素 4.购买决策过程 5.消费者权益保护

一、消费者权益的内涵 二、消费者权益的保护 三、消费者运动和消费者组织

◼ 我们从以下五个方面来进行理解 ◼ 消费者的创新性以及相关的人格特质 ◼ 认知人格因素 ◼ 从消费者的物质主义到强迫性消费 ◼ 消费者本国和外国产品的反应 ◼ 品牌个性的研究

一、了解消费者均衡实现的假设条件 二、掌握实现消费者消费均衡的条件 三、了解消费者剩余的含义,并会计算 四、学会运用消费者均衡条件进行购买决策分析

第一节 消费者行为分析 第二节 消费者需求分析

专题一：消费者认定难题的破解 专题二：Consumer Rights in Chinese Law 专题三：消费者权利的性质研究 专题四：经营者的价格义务 专题五：消费者义务 专题六：惩罚性赔偿 专题七：消费者争议的解决路径

第一讲 绪论 第二讲 消费者的需要与动机 第三讲 消费者的认知心理 第四讲 消费者的情绪情感和态度 第五讲 消费者的个性 第六讲 社会群体的消费心理特点 第七讲 社会文化对消费心理的影响 第八讲 商品因素与消费心理 第九讲 营业环境和人员因素与消费心理 第十讲 消费者的购买行为与决策 第十一讲 案例分析课教案