01 消费者权益保护法概述 02 消费者的权利 03 消费者的义务 05 劳动争议的解决 06 违反劳动合同法的法律责任

一、消费者洞察的理念和方法 二、影响消费者购买行为的四大因素 三、消费者信息获取、表达方式和聚合形态

3.1 消费者价值理论 3.2 消费者市场 3.3 消费者行为模式 3.4 影响购买行为的主要因素 3.5 购买决策过程 3.6 组织机构市场

第一节 消费者权益保护法概述 第二节 消费者权的权利 第三节 经营者的义务 第四节 消费者合法权益的保护

一、消费者偏好假定及图示 1.完备性假设 对于任何两种商品组合A和B，消费者总是能够明确地说出他的偏好程度：或 者A比B要好，或者B比A要好，或者A与B是无差异的，三者必居其一。换言之， 消费者能够给不同的商品组合按照偏好排列一个顺序

第一节 消费者需求分析 第二节 消费者的消费心理和购买动机 第三节 消费者购买行为 第四节 生产者购买行为 1 生产者市场的特点 2 影响生产者购买行为的因素 3 生产资料购买决策的参与者和生产者购买决策过程

❖ 第一章 绪 论 ❖ 第二章 消费者的心理活动过程 ❖ 第三章 消费者的个性心理特征和个性倾向 ❖ 第四章 消费者群体与消费心理 ❖ 第五章 商品因素与消费者心理 ❖ 第六章 商品价格与消费心理 ❖ 第七章 营销场景与顾客心理 ❖ 第八章 营销服务与消费心理 ❖ 第九章 营销信息传播与消费心理 ❖ 第十章 当代中国社会消费心理和消费行为

第一章 导言 第一节 经济学的产生与研究的基本问题 第二节 微观经济学与宏观经济学 第三节 经济学的研究方法 第二章 需求、供给、价格 第一节 需求理论 第二节 供给理论 第三节 价格的决定 第四节 价格对经济的调节 第五节 对价格干预的市场结果 第六节 弹性理论 第三章 消费者与生产者的行为理论 第一节 消费者的行为理论－基数效用论 第二节 消费者行为理论－序数效用论 第三节 生产者行为 第四节 规模经济 第五节 生产要素的最适组合 第六节 成本与收益 第一节 产品市场均衡 第二节 要素市场的均衡

概念是指旨在保护消费者的各项基本权利, 使消费者因购买或使用商品或者接受服 务而遭受损害的各项法律规范的总称。 现行《消费者权益保护法》自1994年1月 日起施行

一、效用、总效用和边际效用 1、效用(U)：消费者从消费商品和劳务中得到的满足。 2、总效用（TU 或 Tu）：消费者消费一定数量的商品或劳务所得到的效用的总量