第一部分 消费者行为基础 第1章 导论 第2章 消费者研究 第二部分 个体因素与消费者行为 第3章 消费者的感知 第4章消费者的动机 第5章 消费者的情绪 第6章 消费者的学习 第7章 消费者的态度 第8章消费者的个性、自我与生活方式 第三部分 环境因素与消费者行为 第9章 影响消费者行为的社会环境因素 第10章 影响消费者行为的文化与经济因素 第11章 影响消费者行为的情境因素 第四部分 消费者决策与消费者行为 第12章消费者的购买决策过程 第13章 网络与服务市场中的消费者行为

一、消费者心理 二、消费者对广告的感知 三、消费者对广告的记忆和思维 四、消费者对广告的注意和想象 五、消费者情绪和情感 六、消费者的个性心理特征 七、消费者能力上的差异 八、消费者气质上的差异 九、消费者性格上的差异

本章就是考察决定需求的消费者行为理论，首先研究消费者的个人效用，其次考察消费者的预算约束，在此基础上，进一步阐明消费者的选择问题。 第一节 效用论概述 第二节 基数效用论 一、总效用与边际效用 二、边际效用递减规律 三、消费者均衡 四、边际效用递减规律与需求定律 五、消费者剩余 第三节 无差异曲线分析 第四节 价格变化和收入变化对消费者均衡的影响 第五节 替代效应和收入效应

1 消费者生活方式和价值观测量方法 2 消费者需求测量方法 3 消费者态度测量方法 4 定位的消费者测量方法 5 消费者购物风格测量方法

第一章消费者行为研究概述 本章主要讨论消费者行为研究的三个基本问题,即研究什么、为什么要研究以及如何研究。消费者 行为研究的主要内容是消费者将买何种产品、选择何种品牌及在何处购买三个问题;研究消费 者行为的目的主要是为各类企业制定正确的营销策略服务的:研究消费者行为的方法主要是进 行消费者调查和案例研究

一、消费者态度的形成和特点 二、消费者态度的改变与测量 三、消费者态度与行为的一致性 四、说服:改变消费者态度的一般方法

第一节消费者及其权利 第二节消费者权益保护 第三节消费者组织 第四节消费者权益争议的解决途径 第五节侵害消费者权益的法律责任

1 消费者行为与营销策略的关系框架 2 市场细分的消费者行为审核 3 定位的消费者行为审核 4 营销组合策略的消费者行为审核

让学生了解消费者权益保护法的 概念及其调整对象;掌握消费者权益和经营者义 务的具体内容;熟悉我国消费者权益保护的基本 途径及其法律规定。 教学重点:(1)消费者权益和经营者义务 的具体内容。(2)消费者权益保护的基本途径 及法律责任的确定

解释消费者行为 1、消费者偏好 2、预算约束 3、消费者选择 简单地说，就是已知消费者偏好和收入，消费者如何选择商品组合使自己满足程度最大化