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户提供比传统图书馆更为广泛、更为先进、更为方便的服务，从根本上改变了人们获取信息、组织信息、使用信息

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六章图与网路分析第七章随机服务理论概论第八章生灭服务系统第九章特殊随机服务系统第十章存储理论附：北京

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解电话交换的基本原理，模拟信号和数字信号，程控交换机的基本任务与结构，程控交换机的新服务功能介绍等。