第一章 客户关系管理概述 第二章 客户 第三章 关系营销 第四章 客户关系管理理论 第五章 系统理论 第六章 客户关系管理系统理论 第七章 CRM系统中的商业智能技术 第八章 客户关系管理系统设计与开发 第九章 客户关系管理战略 第十章 客户关系管理和客户分析 第十一章 客户关系管理与企业变革 第十二章 CRM与ERP、SCM的整合 第十三章 CRM项目管理 第十四章 CRM运行绩效及成本效益分析 第十五章 国内外CRM产品及其典型案例 第十六章 商业银行客户关系管理

上海应用技术学院SQL Server 2000 数据库应用技术课件，主讲：虞益诚。 第一章 数据库基础 第二章 SQL Server 2000概述 第三章 系统组成与服务器管理 第四章 数据库管理 第五章 数据完整性 第六章 表的管理与使用 第七章 视图 第八章 Transact-SQL 语言 第九章 数据查询 第十章 存储过程与触发器 第十一章 游 标 第十二章 安全管理 第十三章 数据备份与恢复 第十四章 数据库复制 第十五章 数据转换 第十六章 SQL Server数据的网页发布 第十七章 VB / SQL Server应用程序开发 第十八章 SQL Server 2000应用实例

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