《旅游服务礼仪》ppt完整课件，共十一章，包括礼仪概述，礼貌、礼节，仪容、仪表、仪态，旅游服务人员礼仪行为规范，礼貌用语，宗教礼仪，少数民族礼仪，我国主要客源国的习俗及礼仪，涉外礼仪，旅游饭店服务礼仪，导游服务礼仪等： 第一章 礼仪概述 第二章 礼貌、礼节、礼仪和 第三章 仪容、仪表、仪态 第四章 旅游服务人员礼仪行为规范 第五章 旅游服务人员服务礼貌用语 第六章 宗教礼仪 第七章 少数民族礼仪 第八章 我国主要客源国的习俗及礼仪 第九章 涉外礼仪 第十章 旅游饭店服务礼仪 第十一章 导游服务礼仪 学习参考书目： 1、姜建设著《周秦时代理想国探索》，郑州：中国古籍出版社，1998； 2、李天元编著《旅游学概论》第4版，天津：南开大学出版社，2001。

经营管理系列合集，共21个参考书籍。

包括服务贸易的基本原理与基本特征、服务贸易的政策取向、介绍主要行业、部门服务贸易实务和复习教案。

西北工业大学网络教育学院《组织行为学》ppt课件： 第一章 导论 第二章 个体心理与个体行为 第三章 群体心理与群体行为 第四章 群体动力与激励理论 第五章 领导者与组织行为 第六章 组织文化与组织行为 第七章 行为的有效性

文件格式：ceb，请使用方正Apabi Reader打开此文件。 很齐全的各种测验，供大家参考： 环境应变能力测试、逻辑思维能力测试、危机应变能力测试、创造个性特质测试、创造推理能力测试、反应速度测试、观察力测试、基本创造力测试、空间推理能力测试、个人魅力测试、情绪调控能力测试、创新能力测试、成功倾向测试、基本素质测试、内在涵养测试、婚姻家庭状况测试……

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《物流经济学》pdf讲义，内容完整。