第八章电子商务及其在旅游业中的应用 本章主要内容: 1、旅游电子商务的发展与市场定位 2、电子商务在酒店网络定房中的应用 3、电子商务在旅行社业务中的应用 2006-09-03
2006-09-03 1 第八章 电子商务及其在旅游业中的应用 本章主要内容： ⚫ 1、旅游电子商务的发展与市场定位 ⚫ 2、电子商务在酒店网络定房中的应用 ⚫ 3、电子商务在旅行社业务中的应用
第一节旅游电子商务的发展与市场定位 旅游电子商务 )旅游电子商务的概念 旅游电子商务是指以网络为主体,以旅游信息 库、电子化商务银行为基础,利用最先进的电 子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。 2006-09-03
2006-09-03 2 第一节 旅游电子商务的发展与市场定位 一、旅游电子商务 （一）旅游电子商务的概念 ⚫ 旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息 库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电 子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系
第一节旅游电子商务的发展与市场定位 1)从技术基础的角度来看,旅游电子商务是 采用数字化电子方式进行旅游信息数据交换和 开展旅游商务活动。它是在互联网的广阔联系 和现代信息技术系统的丰富资源相互结合的背 景下应运而生的一种相互关联的动态旅游商务 活动。 现代信息技术(旅游电 商务)旅游商务活动 2006-09-03
2006-09-03 3 第一节 旅游电子商务的发展与市场定位 ⚫ 1）从技术基础的角度来看，旅游电子商务是 采用数字化电子方式进行旅游信息数据交换和 开展旅游商务活动。它是在互联网的广阔联系 和现代信息技术系统的丰富资源相互结合的背 景下应运而生的一种相互关联的动态旅游商务 活动。 现代信息技术 旅游商务活动 旅游电 子商务
第一节旅游电子商务的发展与市场定位 2)从应用类型和环境来看,旅游电子商务分 为三个层次: A、面向市场,以市场活动为中心,包括促成 旅游交易实现旅游交易的电子贸易活动网 上发布旅游信息、网上公关促销、旅游市场调 研和实现旅游交易的电子贸易活动-网上旅 游企业洽谈、售前咨询、网上旅游交易、网上 支付、售后服务。 2006-09-03
2006-09-03 4 第一节 旅游电子商务的发展与市场定位 ⚫ 2）从应用类型和环境来看，旅游电子商务分 为三个层次： ⚫ A、面向市场，以市场活动为中心，包括促成 旅游交易实现旅游交易的电子贸易活动----网 上发布旅游信息、网上公关促销、旅游市场调 研和实现旅游交易的电子贸易活动----网上旅 游企业洽谈、售前咨询、网上旅游交易、网上 支付、售后服务
第一节旅游电子商务的发展与市场定位 ●B、利用网络重组和整合旅游企业内部的经营 管理活动,实现旅游企业内部电子商务,主要 是旅游企业建设内部网,使得内部管理信息化 ●C、外部环境的支持,包括旅游电子商务的通 行规范、旅游行业管理机构对电子商务活动的 引导、协调和管理,旅游电子商务的支付与安 全环境。 2006-09-03
2006-09-03 5 第一节 旅游电子商务的发展与市场定位 ⚫ B、利用网络重组和整合旅游企业内部的经营 管理活动，实现旅游企业内部电子商务，主要 是旅游企业建设内部网，使得内部管理信息化。 ⚫ C、外部环境的支持，包括旅游电子商务的通 行规范、旅游行业管理机构对电子商务活动的 引导、协调和管理，旅游电子商务的支付与安 全环境
第一节旅游电子商务的发展与市场定位 (二)旅游电子商务的系统组成和多方组成 完整的旅游电子商务系统是在网络信息系统的基 础上,由旅游机构、旅游者、旅游信息化组织、 电子商务服务商和提供物流和支付服务的机构共 同组成的信息化旅游市场运作系统 2006-09-03
2006-09-03 6 第一节 旅游电子商务的发展与市场定位 （二）旅游电子商务的系统组成和多方组成 ⚫ 完整的旅游电子商务系统是在网络信息系统的基 础上，由旅游机构、旅游者、旅游信息化组织、 电子商务服务商和提供物流和支付服务的机构共 同组成的信息化旅游市场运作系统
第一节旅游电子商务的发展与市场定位 1)作为体系的旅游电子商务 旅游电子商务的市场活动的组成: A、信息沟通 B、市场交易 2006-09-03
2006-09-03 7 第一节 旅游电子商务的发展与市场定位 1）作为体系的旅游电子商务 ⚫ 旅游电子商务的市场活动的组成： ⚫ A、信息沟通 ⚫ B、市场交易
第一节旅游电子商务的发展与市场定位 旅游电子商务 体系不是 的,而是开放 旅游经济环境 旅游企业、营销组织和旅游者 社/配 支技 会送 网络信息系统 环、环 术环境 专业的旅游网站运营商 法律法规与市场管理 2006-09-03 旅游业电子商务体系
2006-09-03 8 第一节 旅游电子商务的发展与市场定位 旅游经济环境 旅游企业、营销组织和旅游者 网络信息系统 专业的旅游网站运营商 法律法规与市场管理 社 会 环 境 配 送 环 境 支 付 结 算 技 术 环 境 旅游业电子商务体系 旅游电子商务 体系不是封闭 的，而是开放 的
第一节旅游电子商务的发展与市场定位 2)旅游业电子商务体系的组成单元 A、旅游机构的电子商务系统 旅游机构建设的电子商务系统,由网络网络系统 企业内部网的管理信息系统和电子商务是媒介 。网络系统:计算机网络(内部网、外部管理信息 管理信息系统:在机构内部收集、处理(系统是工 信息,实现内部管理信息化。 具,站点 电子商务站点:企业建立的具有信息服务能 的www站点。 2006-09-03
2006-09-03 9 第一节 旅游电子商务的发展与市场定位 2）旅游业电子商务体系的组成单元 ⚫ A、旅游机构的电子商务系统 ⚫ 旅游机构建设的电子商务系统，由网络系统、基于 企业内部网的管理信息系统和电子商务站点组成。 ⚫ 网络系统：计算机网络（内部网、外部网和互联网） ⚫ 管理信息系统：在机构内部收集、处理、存储和传输 信息，实现内部管理信息化。 ⚫ 电子商务站点：企业建立的具有信息服务或营销功能 的www站点。 网络系统 是媒介， 管理信息 系统是工 具，站点 是窗口
第一节旅游电子商务的发展与市场定位 ●B、专业旅游网或旅游电子商务平台 专业的旅游网提供面向旅游者的旅游信息服务 和交流社区,以及面向旅游企业的广告宣传 信息发布、交流平台或销售中介服务。 携程旅游网:www.ctrip.com ●中国假日旅游网:www.chinaholiday.com 2006-09-03 10
2006-09-03 10 第一节 旅游电子商务的发展与市场定位 ⚫ B、专业旅游网或旅游电子商务平台 ⚫ 专业的旅游网提供面向旅游者的旅游信息服务 和交流社区，以及面向旅游企业的广告宣传、 信息发布、交流平台或销售中介服务。 ⚫ 携程旅游网：www.ctrip.com ⚫ 中国假日旅游网：www.chinaholiday.com