第十二章旅行社业发展趋势 [学习目的] 通过本章学习,熟悉影响旅行社未来发展的因素,掌握旅行社业未来主要发 展趋势 [学习重点 旅行社业的主要发展趋势 [学习难点] 影响旅行社未来发展的因素 主要内容] 1.影响旅行社发展的因素 (1)宏观环境因素 (2)行业环境因素:竞争威胁、进入威胁、旅游服务供应部门、旅游消费 者、替代产品 (3)旅行社內部环境因素:人力资源开发、营销网络体系、旅游产品质量 的竞争 2.旅行社业未来发展趋势 (1)旅行社从数量增长阶段进入质量增长阶段 (2)市场规模和企业规模不断扩大; (3)旅行社适应游客的个性需求不断更新营销策略; (4)旅行社全球化发展,大公司进行跨国兼并及强强合作 (5)旅游网站发展迅猛
第十二章 旅行社业发展趋势 [学习目的] 通过本章学习，熟悉影响旅行社未来发展的因素，掌握旅行社业未来主要发 展趋势。 [学习重点] 旅行社业的主要发展趋势 [学习难点] 影响旅行社未来发展的因素 [主要内容] 1．影响旅行社发展的因素 （1）宏观环境因素； （2）行业环境因素：竞争威胁、进入威胁、旅游服务供应部门、旅游消费 者、替代产品 （3）旅行社内部环境因素：人力资源开发、营销网络体系、旅游产品质量 的竞争 2．旅行社业未来发展趋势 （1）旅行社从数量增长阶段进入质量增长阶段； （2）市场规模和企业规模不断扩大； （3）旅行社适应游客的个性需求不断更新营销策略； （4）旅行社全球化发展，大公司进行跨国兼并及强强合作； （5）旅游网站发展迅猛
[案例分析] (1)张家界将率先推出全新旅游电子商业模式 (2)香港旅行社业的成功与发展趋势
[案例分析] （1）张家界将率先推出全新旅游电子商业模式 （2）香港旅行社业的成功与发展趋势
第一节影响旅行社发展的因素 影响旅行社持续发展的直接原因主要由成本和产品的差异性两个方面决定。然而,影响 成本和产品差异性的因素又是多种多样,他们构成了影响旅行社竞争力的间接因素。 宏观环境因素 宏观环境是指那些存在于旅行社行业之外,却对旅行社行业的市场需求和旅行社的经营 效果产生直接影响的各种环境要素。具体有:宏观经济环境、人口环境、科学技术环境、政 治及法律环境和国际环境。众所周知,旅游市场是一个比较脆弱的市场,受国际、国内政治 与经济环境的影响很大。比如,战争给国际及国内旅游市场带来不同程度的冲击,有时国家 宏观经济调控也会影响一部份客源市场 2001年9月11日在美国发生了震惊世界的恐怖袭击事件,恐怖分子利用劫持的民航客 机撞毁了作为美国标志性建筑的世贸中心两座大楼,另外,作为重要政府机构的五角大楼也 受到劫持飞机的重创,据美官方统计,这次袭击事件共有5400多人死伤和失踪,直接经济 损失超过1000亿美元。此次事件决不是一次简单的恐怖袭击,其影响将是深远的 作为和经济发展强相关的一个行业,旅游业受到的不利影响首当其冲,这种影响体现在 两个方面,第一是事件本身对旅游业的直接冲击。众所周知,安全是旅游业发展的前提,因 此恐怖活动是旅游业最大的敌人,“911”袭击事件发生后,人们的生命安全受到极大的威 胁,因此纷纷取消了原定的旅行计划,呆在家里躲避可能降临的灾难。由于袭击发生在纽约, 而纽约一直被国际旅游界公认为是最富有吸引力的大都市,旅游业作为纽约的支柱性产业, 年收入达250亿美元,另外考虑到纽约在美国经济中所占的地位(美国第一大城市,贡献全 美25%的国内生产总值和超过20%的对外贸易额),因此袭击对纽约乃至美国旅游业的打击 尤其大。在袭击发生后,美国总统布什立刻下令停止美国境内的一切民用航班飞行,机场和 港口被关闭,许多城市的地铁、桥梁、公共场所也暂停开放,航空运输的中断也使人们无法 出外旅行和经商,许多游客和商务客人取消了预订的旅行计划和客房,导致客房出租率大降, 今年一至七月纽约市旅馆的入住率为75%,但袭击发生后则急跌至20%,甚至10%,美国 家专门从事旅游分析的公司指出,在今后几个月内,美国全国的酒店入住率每个月都会下 降大约8个百分点,这种颓势有可能要到明年第三季度才会结束;由于航空运输是长途旅行 的主要方式,因此在对航空系统的安全保障失去信心之后,人们将尽可能的压缩外出旅行 这对航空业和旅游业是沉重的打击:许多景点纷纷关闭进行安全整顿,增加安全措施,限制 游人的数量,这些虽然十分必要,但给游客带来很多不便:爆炸事件还造成了旅游部门本身 的损失。一些大的旅行社的办公地点就在世贸中心坍塌的塔楼中,美国旅行社协会有7家成 员单位在事故中失去了它们的办公地点,美国运通公司在世贸中心的一个分部也没有幸免 美国公务旅行联盟最近的一次调查显示,受访对象中的90%公司决定在未来几周取消自己
第一节 影响旅行社发展的因素 影响旅行社持续发展的直接原因主要由成本和产品的差异性两个方面决定。然而，影响 成本和产品差异性的因素又是多种多样，他们构成了影响旅行社竞争力的间接因素。 一、宏观环境因素 宏观环境是指那些存在于旅行社行业之外，却对旅行社行业的市场需求和旅行社的经营 效果产生直接影响的各种环境要素。具体有：宏观经济环境、人口环境、科学技术环境、政 治及法律环境和国际环境。众所周知，旅游市场是一个比较脆弱的市场，受国际、国内政治 与经济环境的影响很大。比如，战争给国际及国内旅游市场带来不同程度的冲击，有时国家 宏观经济调控也会影响一部份客源市场。 2001 年 9 月 11 日在美国发生了震惊世界的恐怖袭击事件，恐怖分子利用劫持的民航客 机撞毁了作为美国标志性建筑的世贸中心两座大楼，另外，作为重要政府机构的五角大楼也 受到劫持飞机的重创，据美官方统计，这次袭击事件共有 5400 多人死伤和失踪，直接经济 损失超过 1000 亿美元。此次事件决不是一次简单的恐怖袭击，其影响将是深远的。 作为和经济发展强相关的一个行业，旅游业受到的不利影响首当其冲，这种影响体现在 两个方面，第一是事件本身对旅游业的直接冲击。众所周知，安全是旅游业发展的前提，因 此恐怖活动是旅游业最大的敌人，“911”袭击事件发生后，人们的生命安全受到极大的威 胁，因此纷纷取消了原定的旅行计划，呆在家里躲避可能降临的灾难。由于袭击发生在纽约， 而纽约一直被国际旅游界公认为是最富有吸引力的大都市，旅游业作为纽约的支柱性产业， 年收入达 250 亿美元，另外考虑到纽约在美国经济中所占的地位（美国第一大城市，贡献全 美 25％的国内生产总值和超过 20％的对外贸易额），因此袭击对纽约乃至美国旅游业的打击 尤其大。在袭击发生后，美国总统布什立刻下令停止美国境内的一切民用航班飞行，机场和 港口被关闭，许多城市的地铁、桥梁、公共场所也暂停开放，航空运输的中断也使人们无法 出外旅行和经商，许多游客和商务客人取消了预订的旅行计划和客房，导致客房出租率大降， 今年一至七月纽约市旅馆的入住率为 75％，但袭击发生后则急跌至 20％，甚至 10％，美国 一家专门从事旅游分析的公司指出，在今后几个月内，美国全国的酒店入住率每个月都会下 降大约 8 个百分点，这种颓势有可能要到明年第三季度才会结束；由于航空运输是长途旅行 的主要方式，因此在对航空系统的安全保障失去信心之后，人们将尽可能的压缩外出旅行， 这对航空业和旅游业是沉重的打击；许多景点纷纷关闭进行安全整顿，增加安全措施，限制 游人的数量，这些虽然十分必要，但给游客带来很多不便；爆炸事件还造成了旅游部门本身 的损失。一些大的旅行社的办公地点就在世贸中心坍塌的塔楼中，美国旅行社协会有 7 家成 员单位在事故中失去了它们的办公地点，美国运通公司在世贸中心的一个分部也没有幸免； 美国公务旅行联盟最近的一次调查显示，受访对象中的 90％公司决定在未来几周取消自己
雇员的商务旅行。 旅游业是一个外向型产业,国际贸易在旅游业中的地位很高,而美国是全世界最重要的 客源市场和外国游客的旅游目的地之一,因此美国人和美国领土受到恐怖袭击就不但会影响 美国本土的旅游业,也会对分享美国旅游客源市场的世界其他国家的旅游业造成不利冲击 袭击事件之后,美国人因为害怕成为恐怖分子打击的对象,出于安全考虑纷纷取消出国旅游, 这对国际旅游业的打击非常严重,尤其是以美国为主要客源市场的国家的旅游业。 日本:2003年共有近1800万日本人到海外旅游,其中500万日本人选择到美国,美国 夏威夷还是日本人到海外旅行结婚的首选之地,现在,毫无疑问日本人会避开美国。日本旅 行社协会近日透露,袭击事件发生后,日本旅游公司的损失在9月份达到500亿日元,大约 有一半准备去海外旅游的日本人放弃了行程。在袭击发生10天后,日本各旅行社的损失就 达到100亿日元。 泰国:在袭击发生之前,泰国旅游局还估计2004年的来访游客数量有望达到1030万, 比2003年增加8.32%,创汇则达到71亿美元。现在,全年游客数字可能降为890万,收 入减少到61亿美元,这使得泰国的旅游业比去年大幅下降,美国的悲剧打击了整个泰国旅 游业,来自美国的游客,特别是东海岸的游客,会在今年剩下的时间中大量减少,这场危机 可能让该国在未来几个月中丧失预计中的所有50万美国游客。同样构成灾难的是,设在世 贸中心37层的泰国旅游局驻美国办事处也随世贸中心一起消失。 香港:香港旅游业受来自美国的游客取消来港旅游影响而大受打击,业界估计起码损失 逾十三亿港元的收入。据悉,美国遇到恐怖袭击,美国和加拿大游客两个月不来香港旅游, 香港将失去十三万人均消费近六千元的高消费客人。而且香港旅游业的损失还包括香港市民 未成行的美加、中东之旅的生意,旅行社也将损失二千四百万的生意额,有关影响层面甚至 还涉及酒店、食肆、旅行社、旅游车公司甚至导游。 希腊:袭击事件给希腊的旅游业也造成了沉重打击。据希腊首都雅典饭店协会透露,在 事件发生后一周,该协会成员饭店的开房率就从平均75%下降到60%。首先被削减的是公 务会议和各种活动。但是,如今取消旅游预定的浪潮已经从美国旅游者身上蔓延到了亚洲和 欧洲,特别是日本。旅游业是希腊重要产业,贡献了该国7%的国内生产总值和10%的就业 机会 法国:在世界第一大旅游国法国,“911”之后,有11000多个原定的旅游计划被取消 法国全国旅行社协会负责人菲利普·德蒙希警告说,因为现在是旅游淡季,这个数字还不算 太高,真正的危机将在数个月后到来,因为那时恰值新年和学校放假,是旅游的高峰时期 加勒比岛国:由于这一地区严重依赖美国旅游者的光顾,因此形式非常严峻。加勒比旅 游组织的官员表示,袭击事件给该地区旅游业带来的打击是直接的,袭击之前,这一地区的 旅游业已经受到世界经济下滑的严重影响,2003上半年游客访问量己经到了20%。旅游业 每年为加勒比创造190亿美元的收入,现在,加勒比的饭店业已经开始接到大量取消预定的 要求 澳大利亚:澳大利亚是袭击事件的另一个主要受害者。美国游客贡献了澳大利亚310 亿美元旅游业收入的10%,现在这一数字肯定会随着美国人取消出游而大幅减少。祸不单 行的是,该国第二大航空公司安捷航空公司本月中旬宣布破产,这让澳大利亚旅游业雪上加
雇员的商务旅行。 旅游业是一个外向型产业，国际贸易在旅游业中的地位很高，而美国是全世界最重要的 客源市场和外国游客的旅游目的地之一，因此美国人和美国领土受到恐怖袭击就不但会影响 美国本土的旅游业，也会对分享美国旅游客源市场的世界其他国家的旅游业造成不利冲击。 袭击事件之后，美国人因为害怕成为恐怖分子打击的对象，出于安全考虑纷纷取消出国旅游， 这对国际旅游业的打击非常严重，尤其是以美国为主要客源市场的国家的旅游业。 日本：2003 年共有近 1800 万日本人到海外旅游，其中 500 万日本人选择到美国，美国 夏威夷还是日本人到海外旅行结婚的首选之地，现在，毫无疑问日本人会避开美国。日本旅 行社协会近日透露，袭击事件发生后，日本旅游公司的损失在 9 月份达到 500 亿日元，大约 有一半准备去海外旅游的日本人放弃了行程。在袭击发生 10 天后，日本各旅行社的损失就 达到 100 亿日元。 泰国：在袭击发生之前，泰国旅游局还估计 2004 年的来访游客数量有望达到 1030 万， 比 2003 年增加 8.32％，创汇则达到 71 亿美元。现在，全年游客数字可能降为 890 万，收 入减少到 61 亿美元，这使得泰国的旅游业比去年大幅下降，美国的悲剧打击了整个泰国旅 游业，来自美国的游客，特别是东海岸的游客，会在今年剩下的时间中大量减少，这场危机 可能让该国在未来几个月中丧失预计中的所有 50 万美国游客。同样构成灾难的是，设在世 贸中心 37 层的泰国旅游局驻美国办事处也随世贸中心一起消失。 香港：香港旅游业受来自美国的游客取消来港旅游影响而大受打击，业界估计起码损失 逾十三亿港元的收入。据悉，美国遇到恐怖袭击，美国和加拿大游客两个月不来香港旅游， 香港将失去十三万人均消费近六千元的高消费客人。而且香港旅游业的损失还包括香港市民 未成行的美加、中东之旅的生意，旅行社也将损失二千四百万的生意额，有关影响层面甚至 还涉及酒店、食肆、旅行社、旅游车公司甚至导游。 希腊：袭击事件给希腊的旅游业也造成了沉重打击。据希腊首都雅典饭店协会透露，在 事件发生后一周，该协会成员饭店的开房率就从平均 75％下降到 60％。首先被削减的是公 务会议和各种活动。但是，如今取消旅游预定的浪潮已经从美国旅游者身上蔓延到了亚洲和 欧洲，特别是日本。旅游业是希腊重要产业，贡献了该国 7％的国内生产总值和 10％的就业 机会。 法国：在世界第一大旅游国法国，“911”之后，有 11000 多个原定的旅游计划被取消。 法国全国旅行社协会负责人菲利普·德蒙希警告说，因为现在是旅游淡季，这个数字还不算 太高，真正的危机将在数个月后到来，因为那时恰值新年和学校放假，是旅游的高峰时期。 加勒比岛国：由于这一地区严重依赖美国旅游者的光顾，因此形式非常严峻。加勒比旅 游组织的官员表示，袭击事件给该地区旅游业带来的打击是直接的，袭击之前，这一地区的 旅游业已经受到世界经济下滑的严重影响，2003 上半年游客访问量已经到了 20％。旅游业 每年为加勒比创造 190 亿美元的收入，现在，加勒比的饭店业已经开始接到大量取消预定的 要求。 澳大利亚：澳大利亚是袭击事件的另一个主要受害者。美国游客贡献了澳大利亚 310 亿美元旅游业收入的 10％，现在这一数字肯定会随着美国人取消出游而大幅减少。祸不单 行的是，该国第二大航空公司安捷航空公司本月中旬宣布破产，这让澳大利亚旅游业雪上加
袭击事件对旅游业造成的直接冲击,除此之外,袭击事件对旅游业的影响还表现在通过 影响经济从而间接影响旅游业的发展,这种影响甚至比直接的冲击时间更长、作用更深。实 际上,在袭击发生之前,美国经济就已步入衰退,作为和经济运行高相关的旅游业已经呈现 疲态。以商务旅行为例,商务旅行一向被认为是最有利可图的旅游项目,商务旅行是否强势 对旅游业至关重要。但2004年对于美国旅游业的商家来说,商务旅行的利润空间很不乐观 欧美国家的经济持续缓慢增长,高科技公司纷纷倒闭,失业大量增加,各大公司的经营利润 呈下降态势,导致商务旅行出现萎缩,最近,一家调查公司就商务旅游支出情况对全美419 家公司进行了调查,结果显示,今年开始紧缩商务旅游预算的公司,有31%的公司不仅 前没有意向放弃旅行紧缩政策,在2002年仍然采用相同旅行政策:有17.9%的公司2002 年将进一步削减旅行开支。在被调查的公司中,有64.3%的公司预计明年将在航空旅行方 面大幅度减少开支:55.4%的公司预计大幅度削减会议开支。商务旅行的畏缩使航空业、酒 店业及旅行社业等旅游相关产业受到了牵连,2003将是美国旅游业的最艰难的一年,由于 各公司客户大幅度削减旅行支出,各大航空公司去年就已经损失了20亿美元;饭店业的利 润也开始缩水,有些连锁酒店已经出现了赤字。 对旅游业的影响也同样也分为国际业务和国内旅游两个方面,国际业务表现为,美国经 济萧条及其连锁反应导致的国际旅游业务的畏缩。国内则表现为高比重外向型产业受打击 后,收入下降导致人们对旅游需求的降低 历经 事件使世界旅游业遭受严重损失,上百万旅游从业人员失去饭碗、旅游需 求大幅下降,随之而来的阿富汗战争、伊拉克战争使世界旅游业雪上加霜。加拿大会议局 ( ConferenceBoardofcanada)发表的一份题为“伊拉克战争对加拿大国内和部分国际旅游 市场的潜在影响”的报告指出,加拿大旅游业在未来四年将可能损失13亿或45亿加元。该 份报告研究了有限战争和破坏性战争两种情况及其对旅游业的影响。前者分析假设美英联军 未经重大挫折便获胜,后者分析假设美英联军遭受许多挫折后获胜。据估计,有限战争的影 响将在未来四年共减少13亿加元的旅游需求,破坏性战争的损失在未来四年则将高达54 亿加元,这对年收入约为550亿加元的加拿大旅游业无疑是一个打击。加拿大旅游委员会三 月份发布的旅游情报简报说,人们对于伊拉克战争的焦虑正在增加。世界旅行和旅游理事会 副主席安德烈乔丹2004年3月24日在葡萄牙首都里斯本举行的一个记者招待会上警告说 “如果美英等国发动的伊拉克战争久拖不决,旅行旅游业将是第一个受害行业。如果战争形 势复杂化,将产生非常严重的负面影响,首当其冲的便是以和平和友谊为特征的旅游业。” 根据世界旅行和旅游理事会的估计,伊拉克战争若不能尽早结束,全球旅行旅游业有可能丧 失300多万个工作岗位,今年的经济损失将超过300亿美元。美国会是遭受战争打击最大的 国家之一,因此而减少的与旅行旅游相关的就业岗位可达45万个,今年的旅行旅游收入也 可能下降3.7%。欧盟的旅行旅游收入将下降0.7%,损失的工作岗位可达26万个。 在国内,中国旅游业遭遇“非典”危机。2003年非典型肺炎就已经以更具冲击力和破 坏性的姿态出现在人们面前。通过非典过后六月份和2003上半年的数据可知:“非典”疫情 给中国旅游业造成重创。今年1一3月,中国旅游业继续保持增势,接待入境旅游人数达2371 万人次,旅游外汇收入48亿美元,分别同比增长3.5%和6.2%:中国公民出境总人数495
霜。 袭击事件对旅游业造成的直接冲击，除此之外，袭击事件对旅游业的影响还表现在通过 影响经济从而间接影响旅游业的发展，这种影响甚至比直接的冲击时间更长、作用更深。实 际上，在袭击发生之前，美国经济就已步入衰退，作为和经济运行高相关的旅游业已经呈现 疲态。以商务旅行为例，商务旅行一向被认为是最有利可图的旅游项目，商务旅行是否强势 对旅游业至关重要。但 2004 年对于美国旅游业的商家来说，商务旅行的利润空间很不乐观。 欧美国家的经济持续缓慢增长，高科技公司纷纷倒闭，失业大量增加，各大公司的经营利润 呈下降态势，导致商务旅行出现萎缩，最近，一家调查公司就商务旅游支出情况对全美 419 家公司进行了调查，结果显示，今年开始紧缩商务旅游预算的公司，有 31％的公司不仅目 前没有意向放弃旅行紧缩政策，在 2002 年仍然采用相同旅行政策；有 17.9％的公司 2002 年将进一步削减旅行开支。在被调查的公司中，有 64.3％的公司预计明年将在航空旅行方 面大幅度减少开支；55.4％的公司预计大幅度削减会议开支。商务旅行的畏缩使航空业、酒 店业及旅行社业等旅游相关产业受到了牵连，2003 将是美国旅游业的最艰难的一年，由于 各公司客户大幅度削减旅行支出，各大航空公司去年就已经损失了 20 亿美元；饭店业的利 润也开始缩水，有些连锁酒店已经出现了赤字。 对旅游业的影响也同样也分为国际业务和国内旅游两个方面，国际业务表现为，美国经 济萧条及其连锁反应导致的国际旅游业务的畏缩。国内则表现为高比重外向型产业受打击 后，收入下降导致人们对旅游需求的降低。 历经“911”事件使世界旅游业遭受严重损失，上百万旅游从业人员失去饭碗、旅游需 求大幅下降，随之而来的阿富汗战争、伊拉克战争使世界旅游业雪上加霜。加拿大会议局 （ConferenceBoardofCanada）发表的一份题为“伊拉克战争对加拿大国内和部分国际旅游 市场的潜在影响”的报告指出，加拿大旅游业在未来四年将可能损失 13 亿或 45 亿加元。该 份报告研究了有限战争和破坏性战争两种情况及其对旅游业的影响。前者分析假设美英联军 未经重大挫折便获胜，后者分析假设美英联军遭受许多挫折后获胜。据估计，有限战争的影 响将在未来四年共减少 13 亿加元的旅游需求，破坏性战争的损失在未来四年则将高达 54 亿加元，这对年收入约为 550 亿加元的加拿大旅游业无疑是一个打击。加拿大旅游委员会三 月份发布的旅游情报简报说，人们对于伊拉克战争的焦虑正在增加。世界旅行和旅游理事会 副主席安德烈·乔丹2004年 3月24日在葡萄牙首都里斯本举行的一个记者招待会上警告说： “如果美英等国发动的伊拉克战争久拖不决，旅行旅游业将是第一个受害行业。如果战争形 势复杂化，将产生非常严重的负面影响，首当其冲的便是以和平和友谊为特征的旅游业。” 根据世界旅行和旅游理事会的估计，伊拉克战争若不能尽早结束，全球旅行旅游业有可能丧 失 300 多万个工作岗位，今年的经济损失将超过 300 亿美元。美国会是遭受战争打击最大的 国家之一，因此而减少的与旅行旅游相关的就业岗位可达 45 万个，今年的旅行旅游收入也 可能下降 3.7％。欧盟的旅行旅游收入将下降 0.7％，损失的工作岗位可达 26 万个。 在国内，中国旅游业遭遇“非典”危机。2003 年非典型肺炎就已经以更具冲击力和破 坏性的姿态出现在人们面前。通过非典过后六月份和 2003 上半年的数据可知：“非典”疫情 给中国旅游业造成重创。今年 1－3 月，中国旅游业继续保持增势，接待入境旅游人数达 2371 万人次，旅游外汇收入 48 亿美元，分别同比增长 3.5％和 6.2％；中国公民出境总人数 495
万人次,同比增长41%。4月中旬以来,疫情对中国旅游业的影响逐渐加大,酒店、餐饮 娱乐、交通、民航、出租车等与旅游密切相关的行业都受到很大冲击。世界不少国家还对中 国公民采取了越来越多的各种限制,致使中国有组织的团队出入境旅游不断下降。4月份出 境总人数为114.6万人次,比去年同期下降12%:4月份接待入境旅游者564.9万人次,比 去年同期减少30%,入境过夜旅游者182万人次,比去年同期减少42%,旅游外汇收入9 亿美元,比去年同期减少49%:跨区域的国内旅游也大为减少。中国旅游业开局良好。有 数字显示,2003年头两个月,与2002年同期相比,入境旅游人数增长9.25%,国际旅 游外汇收入增长14%,达31.4亿美元,中国公民的国内旅游和出境旅游也呈增长态势。 若按此态势,今年旅游总收入可望达到6200亿元人民币。遗憾的是,良好态势因SAR S而中断 2004年末,印度洋大地震和海啸给沿岸以旅游业为主要经济收入的东南亚国家造成了 巨大的人员伤亡和财产损失。在地震和海啸发生之后,外国旅客将对前往本地区旅游有所顾 忌,游客数量会有所减少,旅游、航空、保险等行业受到不同程度的打击。此间经济学家指 出,虽然这次灾难将对该地区经济形成较大冲击,但如非典型肺炎一样,属短期性影响 总的来看,宏观环境的诸多要素处在不断变化的状态中,其变化过程既能够给旅行社的 生存和发展创造有利的机会,也会给旅行社的经营造成不利的威胁。旅行社的经营者必须真 正理解宏观环境在旅行社生存、经营和发展方面所起到的重要作用,及时抓住和充分利用各 种宏观环境要素发生变化所带来的机会,同时设立应付和化解它们造成的各种威胁 行业环境因素 根据美国著名管理学家迈克尔·波特教授提出的行业环境五种力量模型,旅行社所面临 的行业环境由进入威胁、竞争威胁、旅游服务供应部门、旅游消费者和替代产品五种要素构 1.竞争威胁,如果旅行社业拥有相同规模和相似产品的旅行社数量较大,则说明旅行 社的竞争相当激烈,新旅行社难于进入本行业,甚至遭到排斥。 2.进入威胁,如果潜在竞争对手的数量多,实力强,对现有的旅行社构成的威胁就大 现有旅行社在经营和发展方面的困难就会增加。 3.旅游服务供应部门,通常旅游服务供应部门的数量、规模、经济实力及其产品对旅 行社的依赖程度对于旅行社的经营成本、盈利水平和发展潜力具有较大的影响。 4.旅游消费者国内需求对旅行社持续发展的影响主要是通过国内旅游消费者的结构和 性质来实现的。如果一国的旅游消费者需求领先于他国,就能促使旅行社开发出高质量、新 颖的产品来满足这些需求。此外,老练、挑剔的消费者也会给旅行社施加压力,促使他们在 产品质量和服务等方面建立起更高的标准 5替代产品,旅行社业的替代产品主要指其他旅游目的地的旅行社推出的与本地区旅行 社产品相似的产品或线路。如果不存在替代产品或只有少量替代产品,则旅行社更容易获得 发展。反之,如果替代产品很多,而且替代品的质量很髙就会对本地区的旅行社构成严重威 胁,限制旅行社提高产品价格和盈利能力
万人次，同比增长 41％。4 月中旬以来，疫情对中国旅游业的影响逐渐加大，酒店、餐饮、 娱乐、交通、民航、出租车等与旅游密切相关的行业都受到很大冲击。世界不少国家还对中 国公民采取了越来越多的各种限制，致使中国有组织的团队出入境旅游不断下降。4 月份出 境总人数为 114.6 万人次，比去年同期下降 12％；4 月份接待入境旅游者 564.9 万人次，比 去年同期减少 30％，入境过夜旅游者 182 万人次，比去年同期减少 42％，旅游外汇收入 9 亿美元，比去年同期减少 49％；跨区域的国内旅游也大为减少。中国旅游业开局良好。有 数字显示，2003 年头两个月，与 2002 年同期相比，入境旅游人数增长９．２５％，国际旅 游外汇收入增长１４％，达３１．４亿美元，中国公民的国内旅游和出境旅游也呈增长态势。 若按此态势，今年旅游总收入可望达到６２００亿元人民币。遗憾的是，良好态势因ＳＡＲ Ｓ而中断 2004 年末，印度洋大地震和海啸给沿岸以旅游业为主要经济收入的东南亚国家造成了 巨大的人员伤亡和财产损失。在地震和海啸发生之后，外国旅客将对前往本地区旅游有所顾 忌，游客数量会有所减少，旅游、航空、保险等行业受到不同程度的打击。此间经济学家指 出，虽然这次灾难将对该地区经济形成较大冲击，但如非典型肺炎一样，属短期性影响。 总的来看，宏观环境的诸多要素处在不断变化的状态中，其变化过程既能够给旅行社的 生存和发展创造有利的机会，也会给旅行社的经营造成不利的威胁。旅行社的经营者必须真 正理解宏观环境在旅行社生存、经营和发展方面所起到的重要作用，及时抓住和充分利用各 种宏观环境要素发生变化所带来的机会，同时设立应付和化解它们造成的各种威胁。 二、行业环境因素 根据美国著名管理学家迈克尔·波特教授提出的行业环境五种力量模型，旅行社所面临 的行业环境由进入威胁、竞争威胁、旅游服务供应部门、旅游消费者和替代产品五种要素构 成。 1．竞争威胁，如果旅行社业拥有相同规模和相似产品的旅行社数量较大，则说明旅行 社的竞争相当激烈，新旅行社难于进入本行业，甚至遭到排斥。 2．进入威胁，如果潜在竞争对手的数量多，实力强，对现有的旅行社构成的威胁就大， 现有旅行社在经营和发展方面的困难就会增加。 3．旅游服务供应部门，通常旅游服务供应部门的数量、规模、经济实力及其产品对旅 行社的依赖程度对于旅行社的经营成本、盈利水平和发展潜力具有较大的影响。 4．旅游消费者国内需求对旅行社持续发展的影响主要是通过国内旅游消费者的结构和 性质来实现的。如果一国的旅游消费者需求领先于他国，就能促使旅行社开发出高质量、新 颖的产品来满足这些需求。此外，老练、挑剔的消费者也会给旅行社施加压力，促使他们在 产品质量和服务等方面建立起更高的标准。 5 替代产品，旅行社业的替代产品主要指其他旅游目的地的旅行社推出的与本地区旅行 社产品相似的产品或线路。如果不存在替代产品或只有少量替代产品，则旅行社更容易获得 发展。反之，如果替代产品很多，而且替代品的质量很高就会对本地区的旅行社构成严重威 胁，限制旅行社提高产品价格和盈利能力
三、旅行社内部环境因素 影响旅行社持续发展的因素多种多样,但从旅行社内部来看,主要的因素可归纳为三个 方面 1.人力资源开发 旅行社竞争中决定胜负的最重要的因素就是人力资源。旅行社人力资源开发涉及所有人 员的招聘、雇佣、培训、开发和付酬等各个方面的活动,如果旅行社在人力资源开发活动上 存在缺陷,则会在旅行社竞争中处于劣势 2.营销网络体系 营销网络体系是旅行社的基本业务。随着信息技术的不断发展,旅行社能否通过电脑网 络等信息手段与顾客建立联系,将是旅行社持续发展与否的重要内容 3.旅游产品质量的竞争 旅行社不是直接进行物质生产的企业,而是满足人们高层次的精神需求,进而增长知识 陶冶情操的一种与人们的审美倾向、社会价值取向密切相关的企业。它的成长壮大、持续发 展是建立在旅行社产品是否适应市场需要和服务质量是否满足游客要求的基础上的。旅行社 持续发展的对策旅行社的持续发展,离不开对旅行社核心能力的研究。资源与能力学派的代 表人物潘汉尔德(C.K. Prahalad)和哈默(G. h a m e I)提出:核心能力是组织 的集合知识,特别是如何协调多种生产技能和整合多种技术来源。旅行社作为为旅游者提供 旅行服务的专门机构,不是直接进行物质产品生产的企业,其核心竞争能力应该被看成是旅 行社拥有的能够比竞争者更加卓有成效地从事经营活动和解决各种难题的能力的结果和表 现。一套强有力的核心能力是旅行社的生命线,如果旅行社的这些能力发挥了价值,就构成 了旅行社的优势。但是如何实施和应用核心能力,认为旅行社应在产品差异化和成本领先两 个方面下功夫。 第一、打造旅行社产品的品牌与特色。随着改革的深入、法制的健全,公费旅游已大量 萎缩,传统的“小旗挥舞下的半军事化”的团体旅游呈下降趋势。构建差异化的旅游产品越 来越重要。旅游线路是旅行社的主要产品内容,要吸引较多的游客,线路开发必须突出 实 特”、“精”的特点。“实”就是线路要适合游客的实际 和“特”就是旅游线路要力求创新、富有特色,给游客以新鲜感:“精”就是要建立精品旅 游线路,让好的景区景点永驻游客心中。从游客服务角度看,旅行社应尽快实行网络服务 大型旅行社应建立完整的旅游产品供求信息传递和交易网络,完善各项服务的预定系统。中 小旅行社可以建立网页,在网上发布旅游信息,实现旅行社之间,旅行社与景区、宾馆饭店、 交通运输公司之间的互联网络,更迅速、便利地为游客服务
三、旅行社内部环境因素 影响旅行社持续发展的因素多种多样，但从旅行社内部来看，主要的因素可归纳为三个 方面： 1．人力资源开发 旅行社竞争中决定胜负的最重要的因素就是人力资源。旅行社人力资源开发涉及所有人 员的招聘、雇佣、培训、开发和付酬等各个方面的活动，如果旅行社在人力资源开发活动上 存在缺陷，则会在旅行社竞争中处于劣势。 2．营销网络体系 营销网络体系是旅行社的基本业务。随着信息技术的不断发展，旅行社能否通过电脑网 络等信息手段与顾客建立联系，将是旅行社持续发展与否的重要内容。 3．旅游产品质量的竞争 旅行社不是直接进行物质生产的企业，而是满足人们高层次的精神需求，进而增长知识、 陶冶情操的一种与人们的审美倾向、社会价值取向密切相关的企业。它的成长壮大、持续发 展是建立在旅行社产品是否适应市场需要和服务质量是否满足游客要求的基础上的。旅行社 持续发展的对策旅行社的持续发展，离不开对旅行社核心能力的研究。资源与能力学派的代 表人物潘汉尔德(Ｃ.Ｋ.Ｐｒａｈａｌａｄ)和哈默(Ｇ.Ｈａｍｅｌ)提出：核心能力是组织 的集合知识，特别是如何协调多种生产技能和整合多种技术来源。旅行社作为为旅游者提供 旅行服务的专门机构，不是直接进行物质产品生产的企业，其核心竞争能力应该被看成是旅 行社拥有的能够比竞争者更加卓有成效地从事经营活动和解决各种难题的能力的结果和表 现。一套强有力的核心能力是旅行社的生命线，如果旅行社的这些能力发挥了价值，就构成 了旅行社的优势。但是如何实施和应用核心能力，认为旅行社应在产品差异化和成本领先两 个方面下功夫。 第一、打造旅行社产品的品牌与特色。随着改革的深入、法制的健全，公费旅游已大量 萎缩，传统的“小旗挥舞下的半军事化”的团体旅游呈下降趋势。构建差异化的旅游产品越 来越重要。旅游线路是旅行社的主要产品内容，要吸引较多的游客，线路开发必须突出 “实”、“新”、“特”、“精”的特点。“实”就是线路要适合游客的实际需求；“新” 和“特”就是旅游线路要力求创新、富有特色，给游客以新鲜感；“精”就是要建立精品旅 游线路，让好的景区景点永驻游客心中。从游客服务角度看，旅行社应尽快实行网络服务。 大型旅行社应建立完整的旅游产品供求信息传递和交易网络，完善各项服务的预定系统。中 小旅行社可以建立网页，在网上发布旅游信息，实现旅行社之间，旅行社与景区、宾馆饭店、 交通运输公司之间的互联网络，更迅速、便利地为游客服务
第二、实施低成本经营旅行社实行产品差异化战略 实施低成本经营旅行社实行产品差异化战略,可增加客源数量,扩大产品市场占有率, 产生规模经济效益,最后实现低成本领先战略。美国麦当劳快餐店就做到了在产品差异化的 基础上达到低成本领先。要实现低成本优势可以有多种方式。第一,实行规模经济,支持经 营较大型旅行社向集团化、专业化、网络化方向发展。采取联合、兼并、股份合作等多种形 式,培育和发展中小旅行社,改善大型旅行社,形成完善、合理的“大型旅行社集团化、中 型旅行社专业化、小型旅行社网络化”的行业结构,强化旅行社业的整体实力。第二,变传 统的旅行社为学习型组织。组织的学习之所以重要,首先是因为工作性质的变化,其次是全 球经济带来的竞争性挑战,最后是组织实践的变革。旅行社不断进行知识积累,可以减少误 差成本,从而达到成本领先。第三,通过不同的生产要素低成本获取渠道,也会降低旅游产 品的成本。 总的来看,通过产品差异化和成本领先,可以重塑旅行社的核心能力,同时,在核心能 力与市场机会能力相一致的情况下,通过对原有核心能力加以弥补、提升或增加,从而逐渐 形成和获得独具特色的可持续竞争优势 第二节旅行社业未来发展趋势 旅行社从数量增长阶段进入质量增长阶段 世界旅行社在战后到20世纪90年代初,处于数量上的快速增长阶段。以美国为例,20 世纪50年代,航空运输协会(ATC)指定的旅行社1949家,到1960年,发展到3939家。1973 年底,旅行社激增至10002家。从1973年起,每年以10%-11%的速度增长,1982年达 到20000家,到80年代末,突破30000家。但是,随着旅行社对市场的渗透度的加大和市 场竞争日趋激烈,进入20纪90年代以后,西方国家旅行社的数量不但停滞不前,而且有下 降趋势 表12-1美国、日本旅行社数量统计表单位家 1991年 1993年 1995年 1997年 1999年 美国 32066 32446 33593 33500 12457 12921 10831 11061 旅游发达国家旅行社数量的基本稳定,表明旅游业在这些国家已经进入成熟期,旅行社 业的发展已经从粗放型的数量增长阶段进入了集约型的质量增长阶段。自20世纪90年代以 来,旅游发达国家一般每万人就拥有一家旅行社或旅行社营业点。旅游发达国家旅行社在数 量上已经能够保证市场的充分和有效渗透,或者说,已经基本能满足广大旅游者的旅游需求 现在面临的问题是如何应对随之而来的竞争的加剧
第二、实施低成本经营旅行社实行产品差异化战略 实施低成本经营旅行社实行产品差异化战略，可增加客源数量，扩大产品市场占有率， 产生规模经济效益，最后实现低成本领先战略。美国麦当劳快餐店就做到了在产品差异化的 基础上达到低成本领先。要实现低成本优势可以有多种方式。第一，实行规模经济，支持经 营较大型旅行社向集团化、专业化、网络化方向发展。采取联合、兼并、股份合作等多种形 式，培育和发展中小旅行社，改善大型旅行社，形成完善、合理的“大型旅行社集团化、中 型旅行社专业化、小型旅行社网络化”的行业结构，强化旅行社业的整体实力。第二，变传 统的旅行社为学习型组织。组织的学习之所以重要，首先是因为工作性质的变化，其次是全 球经济带来的竞争性挑战，最后是组织实践的变革。旅行社不断进行知识积累，可以减少误 差成本，从而达到成本领先。第三，通过不同的生产要素低成本获取渠道，也会降低旅游产 品的成本。 总的来看，通过产品差异化和成本领先，可以重塑旅行社的核心能力，同时，在核心能 力与市场机会能力相一致的情况下，通过对原有核心能力加以弥补、提升或增加，从而逐渐 形成和获得独具特色的可持续竞争优势。 第二节 旅行社业未来发展趋势 一、旅行社从数量增长阶段进入质量增长阶段 世界旅行社在战后到 20 世纪 90 年代初，处于数量上的快速增长阶段。以美国为例，20 世纪 50 年代，航空运输协会(ATC)指定的旅行社 1949 家，到 1960 年，发展到 3939 家。1973 年底，旅行社激增至 10002 家。从 1973 年起，每年以 10％——11％的速度增长，1982 年达 到 20000 家，到 80 年代末，突破 30000 家。但是，随着旅行社对市场的渗透度的加大和市 场竞争日趋激烈，进入 20 纪 90 年代以后，西方国家旅行社的数量不但停滞不前，而且有下 降趋势。 表 12－1 美国、日本旅行社数量统计表单位：家 年度 1991 年 1993 年 1995 年 1997 年 1999 年 美国 32066 32446 33593 33500 32238 日本 － 12457 12921 10831 11061 旅游发达国家旅行社数量的基本稳定，表明旅游业在这些国家已经进入成熟期，旅行社 业的发展已经从粗放型的数量增长阶段进入了集约型的质量增长阶段。自 20 世纪 90 年代以 来，旅游发达国家一般每万人就拥有一家旅行社或旅行社营业点。旅游发达国家旅行社在数 量上已经能够保证市场的充分和有效渗透，或者说，已经基本能满足广大旅游者的旅游需求。 现在面临的问题是如何应对随之而来的竞争的加剧
、市场规模和企业规模不断扩大 市场规模的扩大表现在旅行社营业额的快速增长上。例如,美国旅行社的营业额在1987 年到1999年之间,以年均12.3%的速度快速增长,12年间翻了一番多,成长为一个年营业 额达到1430亿美元的行业。旅行社业在西方国家的国民经济发展中起到了越来越大的作用 企业规模的不断扩大表现在旅行社平均年营业额快速增长,大旅行社在行业中的所占份 额不断扩大。美国旅行社的平均年营业额在12年间增长了一倍,而且近年来有增速加快的 趋势 从20世纪80年代末到现在,美国大旅行社的数量在行业中所占的比重不断增加。从 1989年到1999年十年间在旅行社总量趋于稳定的大环境下,美国年营业额在500万美元以 上的旅行社的数量增加了一倍多,在行业中所占比例急剧上升。此外,大旅行社营业额的增 长幅度要大于数量的增长,例如1999年美国年营业额在500万美元以上旅行社的总营业额 为828亿美元,占行业总收入的58%,而1997年这两个数字分别是680亿美元和54%。两 年间,收入比重增加了4%,而数量比重只增加了0.9%。欧洲国家也呈现出类似美国越来 越垄断集中的情形。如目前英国旅行社业已形成航空2000(Air2000)、航空旅行( Airtravel) 及托马斯( Thomas)三大旅行经营商垄断80%市场份额的局面 表12-2美国年营业额在500万美元以上的旅行社数量及在行业中所占比例增长表 年度 1989年1991年 1993年 1995年 1997年1999年 2734 3527 4218 4703 5618 5706 比例(%) 9.0 11.0 13.0 14.0 17.7 大旅行社所拥有的足够资源使它在旅游产品开发、旅游服务采购、旅游市场拓展、旅游 接待以及资金、信息、人才和抵御风险等方面具有极大的优势,在经营中处于有利地位。因 此,旅行社业的集中经营成为必然趋势,未来单体小旅行社在市场上的地位将会继续减弱。 世界上的主要经济发达地区都出现了一些巨无霸旅行社:如美国最大的旅行社运通公司 2000财务年度的总营业额是236.75亿美元,其中旅游公司的营业额是146亿美元,从事旅 游业的雇员为1.56万人;欧洲最大的旅游服务集团普鲁赛格( Preussag)2000财务年度的总 营业额是219亿欧元(约合201亿美元),其中旅游业的营业额是105.6亿欧元(约合96.9 亿美元),从事旅游业的雇员为4.61万人:日本最大的旅行社JTB集团2000年的资本金为 2170.5万美元,营业额为1400亿日元(约合116.5亿美元),雇员人数为1.24万人。 三、旅行社适应游客的个性需求不断更新营销策略 在旅游发达国家,旅游者对于严重束缚其个性发展的标准化旅游产品的需求日趋减弱 旅游者的信息渠道和消费意识发生了深刻的变化。旅游市场因此自然地分化成若干大小不 的细分市场,具有不同需求的群体在不同的细分市场上追逐不同的旅游产品。旅游市场的划 分出现了越来越细的发展趋势。 当代的旅游市场需求总体呈现出差异化、复杂化和个性多样化的特征。旅游市场的不断
二、市场规模和企业规模不断扩大 市场规模的扩大表现在旅行社营业额的快速增长上。例如，美国旅行社的营业额在 1987 年到 1999 年之间，以年均 12.3％的速度快速增长，12 年间翻了一番多，成长为一个年营业 额达到 1430 亿美元的行业。旅行社业在西方国家的国民经济发展中起到了越来越大的作用。 企业规模的不断扩大表现在旅行社平均年营业额快速增长，大旅行社在行业中的所占份 额不断扩大。美国旅行社的平均年营业额在 12 年间增长了一倍，而且近年来有增速加快的 趋势。 从 20 世纪 80 年代末到现在，美国大旅行社的数量在行业中所占的比重不断增加。从 1989 年到 1999 年十年间在旅行社总量趋于稳定的大环境下，美国年营业额在 500 万美元以 上的旅行社的数量增加了一倍多，在行业中所占比例急剧上升。此外，大旅行社营业额的增 长幅度要大于数量的增长，例如 1999 年美国年营业额在 500 万美元以上旅行社的总营业额 为 828 亿美元，占行业总收入的 58％，而 1997 年这两个数字分别是 680 亿美元和 54％。两 年间，收入比重增加了 4％，而数量比重只增加了 0.9％。欧洲国家也呈现出类似美国越来 越垄断集中的情形。如目前英国旅行社业已形成航空 2000(Air2000)、航空旅行(Airtravel) 及托马斯(Thomas)三大旅行经营商垄断 80％市场份额的局面。 表 12－2 美国年营业额在 500 万美元以上的旅行社数量及在行业中所占比例增长表 年度 1989 年 1991 年 1993 年 1995 年 1997 年 1999 年 个数 2734 3527 4218 4703 5618 5706 比例(％) 9.0 11.0 13.0 14.0 16.8 17.7 大旅行社所拥有的足够资源使它在旅游产品开发、旅游服务采购、旅游市场拓展、旅游 接待以及资金、信息、人才和抵御风险等方面具有极大的优势，在经营中处于有利地位。因 此，旅行社业的集中经营成为必然趋势，未来单体小旅行社在市场上的地位将会继续减弱。 世界上的主要经济发达地区都出现了一些巨无霸旅行社：如美国最大的旅行社运通公司 2000 财务年度的总营业额是 236.75 亿美元，其中旅游公司的营业额是 146 亿美元，从事旅 游业的雇员为 1.56 万人；欧洲最大的旅游服务集团普鲁赛格(Preussag)2000 财务年度的总 营业额是 219 亿欧元(约合 201 亿美元)，其中旅游业的营业额是 105.6 亿欧元(约合 96.9 亿美元)，从事旅游业的雇员为 4.61 万人；日本最大的旅行社 JTB 集团 2000 年的资本金为 2170.5 万美元，营业额为 1400 亿日元(约合 116.5 亿美元)，雇员人数为 1.24 万人。 三、旅行社适应游客的个性需求不断更新营销策略 在旅游发达国家，旅游者对于严重束缚其个性发展的标准化旅游产品的需求日趋减弱， 旅游者的信息渠道和消费意识发生了深刻的变化。旅游市场因此自然地分化成若干大小不一 的细分市场，具有不同需求的群体在不同的细分市场上追逐不同的旅游产品。旅游市场的划 分出现了越来越细的发展趋势。 当代的旅游市场需求总体呈现出差异化、复杂化和个性多样化的特征。旅游市场的不断
成熟正在造就出一大批“新型”旅游者,其特点是阅历广、经验多、要求高。传统的消费度 假模式将逐渐被追求多种兴趣以及追求富有新意的旅游经历所超越。包价旅游的重要程度将 相对下降,人们对自行安排的散客旅游,或者至少是对按自己的要求而“定制”的旅游安排 越来越感兴趣。 为适应旅游需求日趋个性化和差异化发展趋势,旅行社逐步调整其市场营销战略,通过 细分甚至超细分市场,提供多样化的旅游产品,以满足日趋复杂多变的旅游需求。大众营销 战略逐步分为区隔营销( segmentedmarketing)战略、适位营销( nicemarketing)战略和一对 一(one-to- emarketing)战略所取代。 四、旅行社全球化发展,大公司进行跨国兼并及强强合作 世界旅游市场的全球化发展趋势使得大旅行社采取了新的主动性竞争策略一一跨国兼 并,强强联合。2000年5月,欧洲最大的旅游公司普鲁赛格( Preussag)集团在收购战中击 败对手德国第二大旅游公司c&N旅行社(C& NTouristicag),以18亿英镑收购英国汤姆逊 ( Thom-son)旅游集团,同时普鲁赛格( Preussag)在英国第三大旅行社托马斯·库克 ( Thomas cook)中占有50.1%的股份。此外,普鲁赛格( Preussag)还持有法国最大的综合性 旅游公司拉伏那斯.伏朗瑞斯公司( Nouvelles frontieres)公司34.4%的股票,以及意大利 最大的旅游公司阿尔卑斯旅游公司( Alpitour)10%的股份,并由此在法国和意大利旅游市场 上与这两家公司成功地进行了战略性合作。美国运通公司近年来先后收购了巴西、瑞典、德 国、澳大利亚的几家较大的旅游企业。美国卡尔森旅游集团与法国瓦根利特旅行公司 ( WagonlitTravel)合资购买了德国有27家分支机构的布鲁恩·瑞斯布罗旅游公司 ( Brunereiseburo)。德国国际旅游联盟收购了西班牙特别快车旅行公司75%的股份。日本 第二大旅行社近畿日本国际旅行社( KinkiNipponTouristCo.)、第三大旅行社日本旅行公司 Nippon trave agency Co.)和TIS旅行社2001年1月18日宣布,将于2003年1月之前合并, 使新公司的总营业额达到13200亿日元(约合109.8亿美元),以便与日本最大的旅行社JTB 相抗衡。 美国第二大旅行社卡尔森瓦根利特旅行公司在全球拥有3000家办事处:日本最大的旅 行社J13在全球拥有超过2500家销售店:世界上最大的旅游观光和服务集团法国雅高 (Ac-cor)在全世界140多个国家有129000个合作伙伴 五、旅游网站发展迅猛 虽然近两年IT产业的发展陷入低潮,但是欧美国家的旅游网站却丝毫没有受到影响, 发展迅猛,前景喜人。据美国旅游协会(TIA)的调查结果,2000年度美国共有5900万人上 网查询旅游目的地、价格及日程,在过去3年中增长了395%。在这一群体中,2500万人实 际上利用电子方式购买了旅游产品或服务,自1997年以来上升了384%。据调查显示,日 本2000年有近3000万人通过互联网收集旅游信息,其中650万人通过互联网预订旅游产品, 后一个数字比上一年增加了一倍。2000年度美国的旅游在线销售130亿美元,欧洲是29亿
成熟正在造就出一大批“新型”旅游者，其特点是阅历广、经验多、要求高。传统的消费度 假模式将逐渐被追求多种兴趣以及追求富有新意的旅游经历所超越。包价旅游的重要程度将 相对下降，人们对自行安排的散客旅游，或者至少是对按自己的要求而“定制”的旅游安排 越来越感兴趣。 为适应旅游需求日趋个性化和差异化发展趋势，旅行社逐步调整其市场营销战略，通过 细分甚至超细分市场，提供多样化的旅游产品，以满足日趋复杂多变的旅游需求。大众营销 战略逐步分为区隔营销(segmentedmarketing)战略、适位营销(nicemarketing)战略和一对 一(one-to-onemarketing)战略所取代。 四、旅行社全球化发展，大公司进行跨国兼并及强强合作 世界旅游市场的全球化发展趋势使得大旅行社采取了新的主动性竞争策略一一跨国兼 并，强强联合。2000 年 5 月，欧洲最大的旅游公司普鲁赛格(Preussag)集团在收购战中击 败对手德国第二大旅游公司 C&N 旅行社(C&NTouristicAG)，以 18 亿英镑收购英国汤姆逊 (Thom-son)旅游集团，同时普鲁赛格(Preussag)在英国第三大旅行社托马斯·库克 (ThomasCook)中占有 50.1％的股份。此外，普鲁赛格(Preussag)还持有法国最大的综合性 旅游公司拉伏那斯.伏朗瑞斯公司(NouvellesFrontieres)公司 34.4％的股票，以及意大利 最大的旅游公司阿尔卑斯旅游公司(Alpitour)10％的股份，并由此在法国和意大利旅游市场 上与这两家公司成功地进行了战略性合作。美国运通公司近年来先后收购了巴西、瑞典、德 国、澳大利亚的几家较大的旅游企业。美国卡尔森旅游集团与法国瓦根利特旅行公司 (WagonlitTravel)合资购买了德国有 27 家分支机构的布鲁恩·瑞斯布罗旅游公司 (BruneReiseburo)。德国国际旅游联盟收购了西班牙特别快车旅行公司 75％的股份。日本 第二大旅行社近畿日本国际旅行社(KinkiNipponTouristCo.)、第三大旅行社日本旅行公司 (NipponTravelAgencyCo.)和 TIS 旅行社 2001 年 1 月 18 日宣布，将于 2003 年 1 月之前合并， 使新公司的总营业额达到 13200 亿日元(约合 109.8 亿美元)，以便与日本最大的旅行社 JTB 相抗衡。 美国第二大旅行社卡尔森-瓦根利特旅行公司在全球拥有 3000 家办事处；日本最大的旅 行社 J13 在全球拥有超过 2500 家销售店；世界上最大的旅游观光和服务集团法国雅高 (Ac-cor)在全世界 140 多个国家有 129000 个合作伙伴。 五、旅游网站发展迅猛 虽然近两年 IT 产业的发展陷入低潮，但是欧美国家的旅游网站却丝毫没有受到影响， 发展迅猛，前景喜人。据美国旅游协会(TIA)的调查结果，2000 年度美国共有 5900 万人上 网查询旅游目的地、价格及日程，在过去 3 年中增长了 395％。在这一群体中，2500 万人实 际上利用电子方式购买了旅游产品或服务，自 1997 年以来上升了 384％。据调查显示，日 本2000年有近3000万人通过互联网收集旅游信息，其中650万人通过互联网预订旅游产品， 后一个数字比上一年增加了一倍。2000 年度美国的旅游在线销售 130 亿美元，欧洲是 29 亿