第七章 旅游事故 第一节旅游事数的类型 第二节旅游事故的处理和预防 第三节特殊旅游幸故的处理 第四节旅游者投诉处理
第七章 旅游事故 第一节 旅游事故的类型 第二节 旅游事故的处理和预防 第三节 特殊旅游事故的处理 第四节 旅游者投诉处理
导游实务 一、业务事故 旅游事故的类型 个人事故 三、安全事故 晰江旅游职业学院旅行社管理系
浙江旅游职业学院旅行社管理系 导游实务 旅 游 事 故 的 类 型 一、业务事故 二、个人事故 三、安全事故
导游实务 一、业务事故 误机 漏接、 (误车、 错接、 误船) 空接 事故 事故 遗失行李事故 晰江旅游职业学院旅行社管理系
浙江旅游职业学院旅行社管理系 导游实务 一、业务事故 误机 （误车、 误船） 事故 漏接、 错接、 空接 事故 遗 失 行 李 事 故
导游实务 (一)、丢失证件事故 个人 事故 (二)、丢失财物事故 (三)、旅游者走失事故 晰江旅游职业学院旅行社管理系
浙江旅游职业学院旅行社管理系 导游实务 二、 个人 事故 （一）、丢失证件事故 （二）、丢失财物事故 （三）、旅游者走失事故
导游实务 三、安全事故 1、轻微事故： 轻伤、1万元以下 2、一般事故：重伤、1一10万元（含1万元） 3、重大事故：有死亡或重伤致残、 10一100万元（含10万元） 4、特大事故：多人死亡、100万元以上 晰江旅游职业学院旅行社管理系
浙江旅游职业学院旅行社管理系 导游实务 三、安全事故 1、轻微事故：轻伤、1万元以下 2、一般事故：重伤、1—10万元（含1万元） 3、重大事故：有死亡或重伤致残、 10—100万元（含10万元） 4、特大事故：多人死亡、100万元以上
导游实务 一、业务事故的处理和预防 旅游事故的处理和预防 二、个人事故的处理和预防 三、 安全事故的处理和预防 晰江旅游职业学院旅行社管理系
浙江旅游职业学院旅行社管理系 导游实务 旅 游 事 故 的 处 理 和 预 防 一、业务事故的处理和预防 二、个人事故的处理和预防 三、安全事故的处理和预防
导游实务 (-) 误机事故 的处理和 1、将成事故的处理 预防 2、既成事故的处理 3、如何避免事故的发生 晰江旅游职业学院旅行社管理系 2
浙江旅游职业学院旅行社管理系 导游实务 （一） 误机事故 的处理和 预防 1、将成事故的处理 2、既成事故的处理 3、如何避免事故的发生
导游实务 (二) 1、漏接事故的处理 错接 事放 2、错接事故的处理 3、空接事故的处理 晰江旅游职业学院旅行社管理系 2
浙江旅游职业学院旅行社管理系 导游实务 （二） 漏接、 错接、 空接 事故 1、漏接事故的处理 2、错接事故的处理 3、空接事故的处理
导游实务 ( 2、外国旅 遗李事 行故的和 1、外国 旅游者在 游者和国 来华途中 内旅游者 故 遗失 在中国境 处理 内遗失 预防 晰江旅游职业学院旅行社管理系 2
浙江旅游职业学院旅行社管理系 导游实务 （三） 遗失行 李事故 事故的 处理和 预防 1、外国 旅游者在 来华途中 遗失 2、外国旅 游者和国 内旅游者 在中国境 内遗失
导游实务 ( 四 旅行活 1、旅行者要求变更旅游计划 动计 和 划程问处 2、客观原因需要变更 题 理 晰江旅游职业学院旅行社管理系
浙江旅游职业学院旅行社管理系 导游实务 （四） 旅行活 动计划 和日程 变更问 题的处 理 1、旅行者要求变更旅游计划 2、客观原因需要变更