第七单元解决问题和决策 25.问题的出现 @掌握分析问题的方 法 26.解决问题的方法 网掌握鱼骨图和六顶 27.解决方案和评估 思考帽的方法 ▣掌握解决问题的技 巧
1 第七单元 解决问题和决策 掌握分析问题的方 法 掌握鱼骨图和六顶 思考帽的方法 掌握解决问题的技 巧 25. 问题的出现 26. 解决问题的方法 27. 解决方案和评估
什么是问题 人的问题 工作流程的 人与工作 问题 交流、激励 流程结合 与管理 的问题 真正原因与 解决方案 管理者与团队领导的问题 第七单元第25章问题的出现
2 第七单元 第25章 问题的出现 人的问题 交流、激励 与管理 工作流程的 问题 真正原因与 解决方案 人与工作 流程结合 的问题 管理者与团队领导的问题 什么是问题
对问题的分析 人的问题、工 组织的限 长期 紧迫 重要 问题作流程的问题 制 或短 性 性 两者兼有 期 (1-5) (1-5 2 3 第七单元第25章问题的出现
3 对问题的分析 问题 人的问题、工 作流程的问题 、两者兼有 组织的限 制 长期 或短 期 紧迫 性 (1-5) 重要 性 (1-5) 1 2 3 …… 第七单元 第25章 问题的出现
鱼骨图 机器 人力 原因 原因 结果 原因 原因 原因 原料 方法 资金 第七单元 第26章解决问题的方法
4 鱼骨图 结果 机器 人力 原料 方法 资金 原因 原因 原因 原因 原因 第七单元 第26章 解决问题的方法
WH ▣发生了什么(What) 发生在哪里(Where) ▣关系到谁(Who) ▣何时发生的(When) @怎样发生的(How) ▣为什么会发生(Why) 第七单元 第26章解决问题的方法
5 W5H 发生了什么（What） 发生在哪里（Where） 关系到谁（Who） 何时发生的（When） 怎样发生的（How） 为什么会发生（Why） 第七单元 第26章 解决问题的方法
评价标准 Feasibility (可行性) Suitability Acceptability (适用性) (可接受性) 第七单元 第27章解决方案和评估 6
6 评价标准 Feasibility （可行性） Acceptability （可接受性） Suitability （适用性） 第七单元 第27章 解决方案和评估
制定决策的技巧 ☑逻辑思维 ✉监测 ⑦水平思考 ▣评估 ▣直觉 ✉修改目标 实验 ✉承担风险 ▣收集和筛选信息 调查 ▣分析 应与人沟通 ▣注重细节 第七单元 第27章解决方案和评估 >
7 制定决策的技巧 逻辑思维 水平思考 直觉 实验 收集和筛选信息 分析 注重细节 监测 评估 修改目标 承担风险 调查 与人沟通 第七单元 第27章 解决方案和评估
六顶思考帽 ▣白帽子— 已知或需要的事实和信息 网黑帽子 有条理、判断、谨慎 网黄帽子 积极、乐观、逻辑性 ▣红帽子—感觉、情感、直觉 ▣绿帽子 创造性、可能性和新主意 网蓝帽子 控制整个过程 第七单元 第27章解决方案和评估
8 六顶思考帽 白帽子——已知或需要的事实和信息 黑帽子——有条理、判断、谨慎 黄帽子——积极、乐观、逻辑性 红帽子——感觉、情感、直觉 绿帽子——创造性、可能性和新主意 蓝帽子——控制整个过程 第七单元 第27章 解决方案和评估