第12章信息系统应用 本章导读 随着信息技术日新月异的发展,信息系统目前已广泛应用于国民经济和人们生产生 活的各个方面,成为人们日常工作和生活中必不可少的部分。本章主要介绍信息系统应 用一些典型领域,如和人们的工作和生活息息相关的电子商务、电子政务、电子医务、 电子教务等;支持企业业务管理的MRP、ERP、CIMS等;以及新兴的边缘学科地理信息 系统。应该指出的是随着信息技术的不断发展,信息系统的这些应用领域的内涵和外延 也在不断的完善和延伸,学习本章内容时,读者应参考最新资料 主要知识点 ■电子商务 电子政务 ■电子医务 ■电子教务 ■CIMS ■地理信息系统 ■MRP与ERP
12.1电子商务 12.1.1电子商务的概念 电子商务(EC, Electronic Commerce),即利用现代通信技术、计算机技术和各种电 子技术手段,对传统的商务模式进行改造,辅助发展的新型商务形式。其作用主要体现 在如下几个方面:以电子方式为采购商品提供服务和市场开发:借助计算机及网络技术 改变商业活动;通过用数字/多媒体网络技术促进公司间及公司与客户间商务交易的创 新举措;通过电子手段完成整个商业贸易活动过程;利用 Internet的基础设施,使信息 在商务的各个流通环节流动。 12.1.2电子商务的框架模式 电子商务的框架模式主要包括如下4种类型:①企业与企业之间的电子商务开展 即B-B型( Business-Business)。在这种模式下的企业之间是具有针对性的稳定长期合 作关系。②网上商务的开展,形成了B-C模式( Business-Consumer)。指用户与企业之 间的电子商务,用户在网上挑选、购买商品,企业在网上宣传展示自己的产品,以各种 形式吸引用户在网上购物。③智能型电子商务,即O-O( Onetoone)的模式。网络服 务商根据用户的需求,进行智能分析,协助购物活动的深入展开,此模式为一种技术含 量较高的电子商务模式。④政府业务认证,即B-G模式( Business- Government),政府 对认证、鉴权机关机构的管理,海关、税收的处理,标准的制订和修改,以及大规模的 政府采购。 12.1.3电子商务需要解决的问题 安全问题是制约电子商务发展的重要因素。因为 TCP/IP网络的特点,人们不可能 用通常的方式确认正与自己通信的人的真实身份。任何一个人,可以使用一些技术,窃 看到在网络上传输的信息,并可以替代和修改这些信息。所有这些都危害到电子商务的 实现。可以想象,没有安全的电子商务是不可能广泛开展起来的。 法律也是影响到电子商务的一个重要因素。在网络上,不存在着实物的契约等文件 单据证明交易的有效性,因此,确认网上的数字身份证明和数字契约的法律有效性是十 分重要的。否则,是不能解决电子交易的纠纷 还有其它一些因素,例如商家和用户对网上电子商务方式的认同、网络普及的程度 等都会影响电子商务的发展。 12.1.4电子商务的应用 电子商务数字化的革命影响到我们每一个人,你可能作为消费者,也可能是政府或 工商企业。你将在跨越时空界限的更大市场中购物,你可以不用离开家庭或办公室去漫 游国际市场或与人交流,你可以轻松地本地管理任何异地的产品生产、产品促销、交易
磋商、市场分析、合同订立、产品调配、货款结算和售后服务等。 电子商务所显示的巨大优越特点迅速地吸引着人们,随着网络基础设施的全面完 善,多种付款方式的出现,电子商务已经在金融、电信、流通、生产和服务领域广泛使 用。其低廉的成本、超越时空限制的经营方式和巨大的利润吸引着越来越多的企业。对 企业来说,电子商务可以最小的代价走向国际市场,在最大效果地展示自身形象的同时, 企业大大降低了自己的经营成本和库存,为企业的效益提高拓展了巨大的空间。从经营 管理角度看,电子商务使企业由内到外都浑然一体,企业内部员工与客户、与供应商随 时随地共享信息,实现异地同步合作。打破时空限制,加快信息沟通速度:减少时间成 本,缩短产品制造周期;企业内外一体,提高工作流程效率,根本上提高企业竞争力 从社会资源配置角度看,电子商务可以使客户、供应商、员工等供应链的各个环节,通 过网络连为一体,随时随地共享信息,确保产品以最低成本,出现在适当的地方,并在 理想的时机以最优的价格进入市场。确保生产原料采购,到产品进入市场的每一环节都 畅通无阻;减少资源浪费,降低库存成本,增加利润:缩短周转时间,加快业务流程, 提高社会资源利用效率。从市场营销角度看,电子商务使企业的市场、销售、客户服务 等核心业务全部上网,为贸易伙伴和最终用户提供安全快捷、昼夜不停的网上交易。给 企业带来全世界成千上万的新客户;免除人工操作,大幅节省下订单的成本;深入准确 地了解客户需求,及时调整经营结构 近年来,面向消费者的电子商务发展迅速。为了充分利用国际互联网达到最佳的商 业效果,不同的企业利用电子商务的模式是有区别的。目前,电子商务利用网上在线的 模式对消费者提供有形产品和无形产品的服务。无形产品销售如在线服务、在线出版、 在线娱乐等网上订阅模式和付费浏览模式。有形产品销售主要采取网上虚拟店铺和参与 并成为网上在线购物中心的一部分等形式。 电子商务正突飞猛进地发展,下一世纪它将成为商务活动的主要运行手段。但是, 电子商务的发展和完善仍有巨大的工作有待完成。目前,世界各国电子商务发展的水平 不尽相同,但普遍存在的问题主要集中在:现代信息技术服务的基础设施建设和各国在 这一领域发展水平的巨大差异;国际有关的法规建设和标准化问题:知识产权与安全保 密问题;税收和电子结算问题。国际社会和各国政府都在积极努力,促进电子商务的发 展和在这一领域的沟通、合作。随着现代信息技术的发展,特别是国际互联网络的发展, 全球性的电子商务的系统建设、教育传播、沟通理解和法制规范将得到迅速的推进。相 信不远的将来,我们将迎来一个崭新的数字化、电子化的商务新时代 12.2电子政务 12.2.1电子政务概述 电子政务的概念 电子政务是指通过应用、服务及网络三个层面,运用信息及通信技术打破行政机关
的组织界限,构建电子化的虚拟机关,以实现政府机关获取和提供信息的网络化及其与 社会公众的电子互动化。因而“电子政府”是面向政府机关内部,其他政府机构、企业 以及社会公众的基于网络技术的信息系统 电子政务是一个综合的信息系统,不同于仅建立WEB站发布信息,处理的不光是 政府机关内部信息,而且包括可在一定范围内交流的信息和可以公开发布的信息,其方 法主要通过机关内部处理流程模拟、协作,信息发布,受理各类申请、投诉、建议和要 求来完成的,因此既有信息的发布和接收,也有交互式处理 电子政务的基本内容 电子政务所包含的内容很多,但最基本的内容有: ①政府职能上网:即将政府本身及其各部门的职能、职责、组织机构、办事程序 规章制度等在网上发布,有利于各业务部门的方便查询和及时联系 ②信息上网:在网上公布政府部门各项活动,把网络作为政务公开的一个渠道, 以扩大政府工作的透明度,接受公众监督。 ③网上办公:建立一个文件资料电子化中心,将各种办公证明和文件电子化,提 高办事效率。 ④网上专业市场交易等。 11.2.2电子政务系统构成 政务电子化总的趋势是逐渐由从属地位的辅助工具向必不可少的主要工作手段方 向发展。构建电子政务解决方案的应用目标是帮助政府部门扩展其应用并将信息服务延 伸到其他政府部门、企业用户和社会公众,使在单一的技术平台上实现与政府外部用户 交互;与传统技术和系统的集成;重构核心业务流程以提供更快和更有效的服务。电子 政务系统是复杂的信息系统,不同于简单的“政府上网”,所以它的要求比较高,总的 原则是:可靠性,安全性,实用性和交互性。电子政务系统的概略构成如图12.1所示 图12子政务系统构成 1.网络应用平台系统
网络应用平台系统主要为政府内部网建设一个先进的、标准的和安全的网络运行平 台,保证整个网络系统的基本服务完整性、系统的开放性和系统的可伸缩性。 2.网络安全管理系统 网络安全管理系统对政府内部网所有用户和所有网上的业务系统进行统一管理,为 网上的每一个用户进行授权,对入网的每一项服务项目,进行分发授权,保证整个网络 的安全运行 3.信息发布系统 信息发布系统为用户提供一个统一的信息共享环境,不论共享信息物理上如何分 布,用户都可以在本系统内快速得到。政府可根据自己的业务特点,方便地将自己业务 运转过程中产生的共享信息,在网上动态发布。 公文运转系统 公文运转系统为政府部门或企业集团创建一个协同办公的网络环境,使各种业务处 理可完全在网络环境下完成,实现提高办公效率,增强决策的协调性,全面提高政府的 决策效能 5。计划管理系统 计划管理系统为综合管理部门提供便利的计划编制工具,提高制定计划的效率和能 力。计划包括年度计划、三年计划和中长期规划等内容,每一个计划包括多个分类计划, 如农业计划、社会发展计划等。每个计划又是由多张计划表格组成,计划表格内是由各 种计划指标构成。计划的基础是计划指标数据库,也可以是一个宏观经济数据库 6.项目管理系统 项目管理系统为政府部门的项目管理业务提供管理,动态跟踪项目的全过程,为政 府决策提供依据。包括项目属性维护、项目薮据编辑、项目分析、项目跟踪等内容。 12.2.3电子政务应用现状 在世界各国积极倡导的“信息高速公路”的五个领域中,“电子政府”名列第 政府信息化是社会信息化的基础。在这方面,一些发达国家已先行一步。相比较而言, 美国是一个公认的政府网站建设得相当成熟,信息化工作开展最先进的国家。表现在, 方面美国联邦政府一级机构已全部上网,所有的州级政府也全部上网,而且几乎所有 的县市都建立了自己的站点;另一方面,政府网站的内容非常庞大,并且富有成效,以 “人口调查站点”为例,用户可以通过直观地图的形式,查看到州,甚至到县一级的极 尽详细的统计数据,包括当地从事各种职业的人口组成等 最著名的政府站点是美国白宫站点(htt:/w. whitehouse.gov)。白宫站点实际 上是所有美国政府站点的完整列表,可以连接到美国所有已上网的官方资源。白宫站点 十分简明扼要,没有太多华丽的设计,充分体现了官方站点的正式和严肃。内容既包括 正式严肃的最新新闻、最新联邦热点事件、联邦统计数据,也包括较为轻松的总统、副 总统的各自家庭介绍等。同时,白宫站点一级所有内阁级(相当于中国部委级)的站点 都提供了文本检索功能,并且可以通过关键词查找这些站点上的所有文献和文章。 我国自1999年由中国电信联合国家经贸委信息中心等48家部委(办、局)信息主 5
管部门共同倡议发起“政府上网工程”以来,得到各级地方政府、部门、企业、单位等 的积极响应和广泛支持。截至到2006年底,我国中央政府门户网站已经链接了全国各 省市区和国务院各部委的100多个网站,一些部门也形成了比较完整的网站体系。一些 政府功能在网上的典型应用己经初步得到推广并收到成效,如中国人民银行的网上支 付,国家旅游局的网上订房、教育部的网上教育、全国高校毕业生就业信息网、卫生部 的网上医院、国家税务总局的増值税票稽核系统和电子报税,外经贸部的进岀口配额许 可证网上发放等。各省、市也在努力推进电子政务系统的建设和实施,以北京为例,截 止2000年底,北京已初步建成公用信息平台,政务信息网络和信息数据库建设初具规 模,包括企业、人口、税收、统计、车辆、人才、市政管理等内容的一批信息数据库建 设也收到成效;全市123个机关、单位,都在首都公用信息平台上建立了自己的网站; 各级政府机关办公自动化水平显著提高。从2001年起,北京电子政务工作进入第二阶 段,改革政府管理模式,优化业务工作流程;继续完善首都公用信息平台,加速建设高 速宽带政务网络系统;大力整合政务信息资源,建设和改造一批政务数据库;加大信息 化标准和信息安全工作力度。 123电子医务 12.3.1电子医务概述 电子医务是一门综合现代医学、计算机、多媒体通讯、信息学等学科的新兴边缘学 科,它将计算机与多媒体信号处理技术同现代医学、医疗通讯技术有机地结合起来。广 泛地说,它利用电子数据表达病历、病况、诊断等医疗信息,并通过网络传输,这些数 据包括高清晰度照片,声音,视频和病人病历数据等信息。旨在共享医疗资源,提高诊 断与临床治疗水平,降低医疗开支,满足广大人民的医疗和保健需求,有着广泛的社会 经济效益。 123.2应用现状 1.医疗信息数据库 目前,人们已开始使用计算机技术贮存传递、获取、使用和共享医疗信息。在国外 已有愈来愈多的病人的病历资料贮存在由政府和私立医疗机构设置的数据库内,病人与 医生或与专门医疗机构之间的电子邮件的利用早己成为现实。随着自动化技术的日趋发 展和完善,每个人自出生到死亡全过程的所有医疗资料都可记录在案,且可广泛地输入 国家的医疗保健信息库内。医疗消费者和医生可很快地通过网络得到大量的医疗信息、 报告、论文、有关疾病的硏究状况、治疗结果以及可提供服务的机构或服务人员 2.医院信息系统 医院信息管理系统主要应用于五个方面:①药品管理,每天药品入库、出库、库存 等日常工作流程;②住院管理,每天住院登记、岀院结算、医疗费注帐等日常工作管理 ③办公自动化、人事管理和财务管理等日常行政管理;④各院部之间信息共享;⑤通过 6
各院部之间网络数据的连接,可避免重复病志 3.电子医疗诊断设备 随着医疗科技的发展,过去那种看病人工闻、看、切、听的传统诊病方式已被大量 的电子医疗设备所取代,各种电子医疗诊断设备能够迅速将患者的各种医疗信息以多媒 体的形式传递给医务人员,给疾病诊断提供了快捷的手段和科学的依据。 4.远程监护 医疗信息的远程监测,可以使患者在家中享受到如同在医院特护病房的监护,远程 监测设备将患者的心率、呼吸次数和心电图、动脉血氧饱和度等信息传递到医院,由医 生实时监控。病人还可在家中实施人工呼吸,医生可通过人工呼吸器换气压远程监控系 统控制呼吸器的工作状况,当班医生根据文字传呼机上取得的信息,确定呼吸器设定条 件,必要时和患者家属电话联系。 5.远程医疗 美国未来学家阿尔文·托夫勒早在80年代初期曾预言:未来医疗活动的模式将发 生变化,医师将有可能面对计算机,根据屏幕显示的从远方传来的患者各种信息,对患 者进行诊断和治疗。这一预言在多媒体技术、计算机网络技术、通信技术和信息高速公 路迅猛发展的今天已成为现实,远程医疗目前已成为国际上一门发展十分迅速的跨学科 高新技术,成为医疗保健服务和军队卫勤医疗救护保障的一种新模式。远程医疗跨越国 界和时空,广泛应用于心脏、脑外、放射、精神病、眼科、皮肤科等多种医学专科的诊 断治疗。在军事医学领域,美军率先在海湾战争期间成功实施的远程会诊,极大地推动 了远程医疗在军事领域以及其他领域的推广应用。 123.3电子医务的发展趋势 电子医务技术更趋完善 随着信息高速公路、通信技术、计算机技术和医学电子工程技术的迅速发展,影响 远程医疗质量、效果和应用范围的许多技术问题和难点将有所突破。国际上制定了医学 影像设备(如CT、Ⅹ线、B超等)的图像传输接口的标准( DICOM3。0),使医学影像的 自动采集和远程传输成为可能。另外用于远程医疗的专用设备,如电子听诊器、视频显 微镜、视频腹腔镜等都有实用产品问世 2.电子医务系统日趋多样化 电子医务系统的多样化发展趋势,主要表现在目前电子医务系统正向远程化、专 业化和小型化方向发展,以及远程医疗系统与医院信息系统(HIS)、医学图像档案与通 讯系统(PACS)体化的发展趋势。所谓“远程化”即这类医疗系统可以应用于远程会 诊、远程门诊、远程教学和远程手术指导等方面。“专业化”是指按医学专科设计和应 用的电子医务系统,如心脏疾病诊治系统、放射学系统、病理学系统、远程超声诊断系 统、远程监护系统等。电子医疗装置的“小型化”主要是为适应个人疾病监护、家庭保 健和军队野战卫勤的需要以及其他特殊的需要。如心电图BP机、有线或无线心电遥测 监护系统、家用孕妇胎心遥测监护裝置、单兵监视器(一种戴在士兵手腕上像手表样能 测量人体生命体征的装置,利用全球定位卫星、单兵监视器和远程中心组成单兵定位系
3.远程医疗日益成为高科技条件下军事医学的重要课题 从远程医疗出现之日起,它就与加强军队的卫勤医疗救护保障能力,加强军队的现 代化建设紧密地联系在一起。现在世界各国军队都十分重视远程医疗在军事医学中的研 究和应用,成为高科技条件下发展军事医学的一个重要课题。例如,多年来美军把国防 建设的重点放在武器装备的改进上,放在电子和信息技术的提高上,始终十分重视对远 程医疗的研究发展和应用工作。目前,美国陆军与国防部高级研究计划局合作,正在研 制全数字化野战医院,计划利用计算机技术、卫星通信技术,把野战医院、各专科医疗 中心和国防部的医疗保健数据库联系起来。准备将数字化野战医院装备美军及在海外的 军事基地,用于战伤救护、救灾和人道主义援助 4.电子医务正向社区和家庭拓展 由于电视、电话、 Internet网在个人家庭中的普及,电子医务将迅速拓展到家庭和 社区。电子医务以及信息高速公路、 Internet网的开发应用,将极大地推动社区保健和 个人保健事业的发展,扩大和强化社区保健职能。由远程医疗系统、计算机化的病历系 统(电子病历)、个人健康信息系统以及统一的电子申报系统等组成的医疗保健信息网络 系统,将改变“看病难、住院难”的现象,提高边远地区的医疗保健质量,降低医疗费 用,促进自我保健和预防工作。日本在这方面做了大量卓有成效的研究和应用工作。例 如,日本的“健康信息高速公路”向用户提供疾病治疗、保健、饮食等方面的信息。其 中疾病治疗方面提供有关治疗癌症、心脏病的最新技术和药物、乳腺癌自我诊断法以及 循环系统疾病、结核感染、疑难病症和变态反应性疾病等信息;在保健方面提供不同年 龄和不同体形的人所需营养、运动等综合保健方案,提供医疗保健专家名单,用户可按 需向专家咨询。还可以査阅肥胖、糖尿病、高血压患者的食谱以及食品营养成分等数据 12.4电子教务 12.4.1电子教务概述 电子教务从某种意义上讲是数字校园的同义词,它是一个非常广泛的概念,它以计 算机网络为基础,从环境(包括设备、教室等)、资源(如图书、讲义电子课件等)到活动(包 括教学、科硏、管理、办公、服务、教学质素反馈等)全部电子教育信息化。校园网络 及其应用系统构成整个校园网的神经系统,完成校园的信息传递和服务 电子教务的组成主要包括计算机网络基础设施、应用系统和信息服务系统等部分, 其中计算机网络基础设施主要包括校园网、有线电视网络、卫星网络或专用电信线路(主 要用于远程教育),以及在这些网络上提供服务的服务器系统、网络设备、网络布线系 统等。应用系统包括办公自动化系统、各类管理系统、网络图书馆系统、网络教学系统 等。信息服务系统是直接面向用户的系统,它为用户提供一个统一的界面来获取各种应 用系统的服务,包括常见的互联网服务,如网页服务、邮件服务及文件传输等
12.4.2电子教务组成 电子教务应用系统主要由计算机网络系统、校园电子商务系统、网络图书馆、网络 教学系统、校园管理系统、网络虚拟实验室系统等子系统构成 1.校园计算机网络系统 计算机网络系统是电子教务的基础设施,校内主要的管理系统及信息的发布处理都 是由计算机网络来进行。因此校园计算机网络的建设是建设数字校园的核心,应该尽量 采用较先进的兼容性好的网络设计方案。比如现在千兆以太网技术已经相当成熟,继承 了传统以太网兼容性好、可管理性强、可靠性好的特点,可充分满足现在网络教学、视 频会议、电子商务的需要。 2.校园电子商务系统 随着校园网络的进一步发展和服务的数字化进展,在线注册、网上社区服务、网上 支付等具有校园特色的电子商务将蓬勃发展。学生入学、注册、毕业手续等都将通过电 子商务来完成,不必像过去那样为一件事情跑好几个部门、盖好几个章、办很多手续; 学生和教师预定会议室、教室等都可以使用电子商务系统来完成。2002年清华大学新 生入学已全部采用网上注册验证的方式。而目前我国校园内比较流行的校园一卡通系 统,也是电子商务系统的一个组成部分 3.网络图书馆系统 网络图书馆是网络时代的信息资源库,它的标志就是网络化数字化,它把大量的图 书资料以数字化的形式存储在网络服务器中或光盘、磁盘上,教师和学生通过网络及其 他多媒体手段可方便高效的检索、査询、阅览资料甚至点播图像声音资料,通过和其他 专业图书馆的联网以及网络镜像等技术,还可以轻松实现电子图书资料的更新、扩充, 为学校节省大量的资金。网络图书馆是没有时空限制的知识中心 4.网络教学系统 网络教学系统包括三类 (1)利用校园网进行网络教学 在教学中教师可以通过教师中联网的机器把备课资源调出来,进行讲解、演示,如 果学生遇到不懂的难题,教师只需指导学生上网查找相关信息,或者学生可以利用自习 时间上网査找教师的备课资源和网络教学资源,或直接点播存放在校园网上的电子课 件,进行自主学习。 (2)利用网络及多媒体技术的课堂教学 这是一种小范围的网络教学,在教学过程中使用网络平台及多媒体技术实现教师电 子课件的广播、遥控辅导、分组讨论等多媒体教学方法。 (3)远程网络教学系统 这是一种利用 Internet技术实现的,不受地域限制和时间限制的网络大学。现在我 国教育部批准的全国部分重点大学已经建立了网络学院,开始进行远程网络教育,在网 络上读清华大学、北京大学和华南理工大学等已经成为现实。 5.校园管理系统
校园管理系统基本上是一个在校园网硬件平台上运行的软件系统,它也是建立校园 网的最初目的之一,它一般包括办公自动化系统、教务管理系统、校长决策系统、学生 管理系统、学生就业及教学质素反馈等诸系统构成,它也是电子教务的重要组成部分 教务管理系统又包括教学计划管理子系统、计算机自动排课、计算机辅助学生选课、机 考系统、综合信息管理子系统等。 6.网络虚拟实验室系统 网络虚拟实验室就是在网络中创造出一个可视化的3D环境,每一个可视化的三维 物体代表一种实验对象。通过网络操作,用户可以进行虚拟、仿真实验。网络虚拟实验 室实现的基础是多媒体计算机技术、网络技术与仪器仪表技术的结合。在网络虚拟实验 室中无论是教师还是学生都可以自由地、无顾虑地随时进入虚拟实验室操作仪器,进行 各种试验 12.4.3现代远程教育资源系统体系结构 我国从1999年开始探索基于网络的教育资源标准化研究,到2000年5月公布了教 育部《现代远程教育资源建设技术规范》(试行)。现代远程教育资源建设包括媒体素材 库、题库、案例库、课件库和网络课程建设,以及适合多种教学模式的教学支撑系统和 现代远程教育管理系统的硏制开发。这些内容及其它们之间的关系构成现代远程教育资 源体系结构,如图12.2所示 从图122中可看出,现代远程教育资源建设、实施和运行以 CERNET、卫星电视 教育网及 Internet网络支撑环境为平台。媒体素材库在整个资源中是最基础的,课件库 中的课件,案例库中的案例、网络课程,甚至题库都可能要使用媒体素材库中的媒体数 据,多个知识点课件或不同教学环节的课件、自测或考试题库综合而成网络课程。所有 上述资源库都分别建有其索引信息,以便快速地査询、浏览和存取。教学支撑系统由 系列支持多种教学模式的教学工具构成,主要包括学习系统(非实时实时)、授课系统 (非实时/实时)、教学资源编辑制作系统、辅导答疑系统、作业评阅系统、考试系统、 评价系统、交流讨论工具、虚拟实验系统及搜索引擎等。这些教学工具都是基于远程教 育资源库的,用以完成远程教学中的各项教学活动和实现远程协作 图122中学习系统、授课系统、教学资源编辑和制作系统都可能要与及媒体素材 库、题库、课件库、案例库和网络课程发生关联,考试系统要与题库系统发生关联,评 价系统则涉及教学资源的各个部分。现代远程教育要得以顺利和高效地实施,必然离不 开高效的管理。现代远程教育管理系统包括资源库的管理(媒体素材库的管理、题库管 理、案例库的管理、课件管理、网络课程的管理)、教学管理〈教师管理等、学生管理、 学籍管理、教务管理、学习管理、考试管理等)以及系统管理(安全管理、性能管理、 计费管理、故障管理等)
