社区和谐之道 沟通技巧和冲突化解 O武以换件工程职业学院心理中心
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一、沟通的重要性 武汉软件工程职业学院心理中心
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1.从人的需要看沟通的重要性 马斯洛需求层次理论（模型） 亚拉马撕 Maslow 提 白我实现的需求 裸提交数的灵 天为 尊童的 想被他人承认的需要 需求 社交的需求 洁关曼 餐对生命的成成动的 安全的需求 生理的需求 杰板程提格 路
武汉软件工程职业学院心理中心 1.从人的需要看沟通的重要性
2.从管理者的角色看沟通的重要性 ■管理指使用和通过他人，有效率地和有效益地 完成即定目标的过程。 管理本质=管人理事 管好了人就能理好事
2.从管理者的角色看沟通的重要性 ◼ 管理指使用和通过他人，有效率地和有效益地 完成即定目标的过程。 管理本质 = 管人理事 管好了人就能理好事
管理者应具备的技能 ■技术技能：指使用某领域相关的程序、技 术、知识和方法完成组织任务的能力。 ■人际技能：指处理人际关系的技能，即理 解、激励他人并与他人共事的能力。 ■概念技能：指综观全局、认清方向的能力， 即洞察企业与环境要素间相互影响和作用 系的能力
管理者应具备的技能 ◼ 技术技能：指使用某领域相关的程序、技 术、知 识和方法完成组织任务的能力。 ◼ 人际技能：指处理人际关系的技能，即理 解、激 励他人并与他人共事的能力。 ◼ 概念技能：指综观全局、认清方向的能力， 即洞 察企业与环境要素间相互影响和作用关 系的能力
金字塔式组织层次 高层 中层管理者 线基层管理者 操作者(Operatives)
金字塔式组织层次 高层 中层管理者 一线基层管理者 操作者(Operatives)
各层管理人员技能要求 技术技能 人际技能 概念技能 高层管理者 低 高 高 中层管理者 中 高 中 基层管理者 高 高 低
各层管理人员技能要求 技术技能 人际技能 概念技能 高层管理者 低 高 高 中层管理者 中 高 中 基层管理者 高 高 低
各层管理人员技能要求 高层 中层 概念技能 技术技能 人际技 低层
各层管理人员技能要求 概 念 技 能 技 术 技 低层 能 中层 高层